Osvojenie si Freemium konverzie znamená vážny záujem o analýzu produktu

Osvojenie si freemiovej konverzie pomocou produktovej analýzy

Či už hovoríte o Rollercoaster Tycoon alebo Dropbox, ponuky freemium naďalej byť bežný spôsob, ako prilákať nových používateľov k spotrebným aj podnikovým softvérovým produktom. Po prihlásení na bezplatnú platformu niektorí používatelia nakoniec prevedú na platené plány, zatiaľ čo oveľa viac zostane na bezplatnej úrovni a bude mať obsah s ľubovoľnými funkciami, ku ktorým majú prístup. výskum v oblasti bezplatnej premeny a udržania zákazníka je veľa a spoločnosti sú neustále vyzývané, aby uskutočňovali ešte prírastkové vylepšenia v rámci bezplatnej premeny. Tí, ktorí vydržia zbierať značné odmeny. Lepšie využitie produktovej analýzy im pomôže sa tam dostať.

Využitie funkcie Tell the Tale

Objem dát prichádzajúcich od používateľov softvéru je ohromujúci. Každá funkcia použitá počas každej relácie nám niečo hovorí a súhrn týchto poznatkov pomáha produktovým tímom porozumieť ceste každého zákazníka využitím analytiky produktov spojených s cloudový dátový sklad. V skutočnosti nikdy nebol problémom objem dát. Umožniť produktovým tímom prístup k údajom a umožniť im klásť otázky a získavať praktické poznatky - to je iný príbeh. 

Zatiaľ čo obchodníci používajú zavedené platformy na analýzu kampaní a tradičné BI sú k dispozícii na sledovanie niekoľkých historických metrík, produktové tímy často nemôžu ľahko vyťažiť údaje, aby mohli klásť (a odpovedať) na otázky týkajúce sa cesty zákazníka, ktoré chcú sledovať. Aké funkcie sa používajú najčastejšie? Kedy má použitie funkcií tendenciu klesať pred odpojením? Ako reagujú používatelia na zmeny vo výbere funkcií v bezplatných a platených úrovniach? Pomocou produktovej analýzy môžu tímy klásť lepšie otázky, vytvárať lepšie hypotézy, testovať výsledky a rýchlo implementovať zmeny produktov a cestovných máp.

Toto umožňuje oveľa sofistikovanejšie porozumenie užívateľskej základne, čo umožňuje produktovým tímom pozerať sa na segmenty podľa využitia funkcií, ako dlho používatelia softvér majú alebo ako často ho používajú, popularitu funkcií a ďalšie. Môžete napríklad zistiť, že použitie konkrétnej funkcie nadmerne indexuje používateľov na bezplatnej úrovni. Takže posuňte funkciu na platenú vrstvu a zmerajte vplyv na obe vylepšenia na platenú vrstvu a mieru bezplatného striedania. Samotný tradičný nástroj BI by na rýchlu analýzu takejto zmeny nebol vhodný

Prípad free-tier blues

Cieľom bezplatnej úrovne je viesť skúšky, ktoré vedú k prípadnej aktualizácii. Používatelia, ktorí neaktualizujú na platený program, zostávajú nákladovým strediskom alebo sa jednoducho odpojia. Ani jedna z nich negeneruje príjmy z predplatného. Analýza produktov môže mať pozitívny vplyv na obidva tieto výsledky. Napríklad pre používateľov, ktorí sa odpojia, môžu produktové tímy vyhodnotiť, ako sa produkty používali (až na úroveň funkcií) rozdielne medzi používateľmi, ktorí sa rýchlo odpojili, oproti tým, ktorí sa zapojili do nejakej činnosti v určitom časovom období.

Aby používatelia nepadli rýchlo, musia vidieť okamžitú hodnotu produktu, a to aj na bezplatnej úrovni. Ak sa funkcie nepoužívajú, môže to znamenať, že krivka učenia sa nástrojov je pre niektorých používateľov príliš vysoká, čo znižuje šance, že sa niekedy dostanú do platenej úrovne. Analýza produktov môže pomôcť tímom vyhodnotiť využitie funkcií a vytvoriť lepšie skúsenosti s produktmi, ktoré s väčšou pravdepodobnosťou povedú ku konverzii.

Bez produktovej analýzy by bolo pre produktové tímy ťažké (ak nie nemožné) pochopiť, prečo používatelia odchádzajú. Tradičné BI by im nepovedalo oveľa viac, ako to, koľko používateľov sa odpojilo, a určite by to nevysvetľovalo, ako a prečo sa deje v zákulisí.

Používatelia, ktorí zostanú na bezplatnej úrovni a naďalej používajú obmedzené funkcie, predstavujú inú výzvu. Je zrejmé, že používatelia majú z produktu hodnotu. Otázkou je, ako využiť ich existujúcu príbuznosť a presunúť ich do platenej úrovne. V rámci tejto skupiny môže produktová analýza pomôcť identifikovať odlišné segmenty, od zriedkavých používateľov (nie s vysokou prioritou) po používateľov, ktorí posúvajú hranice svojho bezplatného prístupu (dobrý segment, na ktorý sa treba zamerať najskôr). Produktový tím môže vyskúšať, ako títo používatelia reagujú na ďalšie obmedzenia ich bezplatného prístupu, alebo môže vyskúšať inú komunikačnú stratégiu, aby zdôraznil výhody platenej úrovne. Pri obidvoch prístupoch umožňuje produktová analýza tímom sledovať cestu zákazníka a replikovať to, čo funguje naprieč širšou skupinou používateľov.

Prináša hodnotu počas celej cesty zákazníka

Keď sa produkt stane pre používateľov lepším, budú sa čoraz viac ukazovať ideálne segmenty a osobnosti. Poskytne prehľad o kampaniach, ktoré môžu prilákať podobných zákazníkov. Pretože zákazníci používajú softvér v priebehu času, analytici produktov môžu naďalej zbierať vedomosti z používateľských údajov a mapovať cestu zákazníka až k odpojeniu. Pochopenie toho, čo vyvoláva vírenie zákazníkov - aké funkcie robili a nepoužívali, ako sa ich využitie v priebehu času menilo - sú cenné informácie.

Keď budú identifikované rizikové osoby, vyskúšajte, či sú rôzne príležitosti na zapojenie úspešné pri udržiavaní používateľov na palube a ich uvádzaní do platených plánov. Týmto spôsobom je analytika priamo v centre úspechu produktu. Podporuje vylepšenia funkcií, ktoré vedú k väčšiemu počtu zákazníkov, pomáhajú dlhšie udržať súčasných zákazníkov a vytvárajú lepšiu cestovnú mapu pre všetkých súčasných aj budúcich používateľov. Vďaka produktovej analytike prepojenej s cloudovým dátovým skladom majú produktové tímy nástroje na maximálne využitie dát pri kladení akýchkoľvek otázok, formovaní hypotéz a testovaní reakcií používateľov.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.