Medallia: Správa skúseností s detekciou, identifikáciou, predvídaním a nápravou problémov v skúsenostiach vašich zákazníkov

Medaila XM

Zákazníci a zamestnanci produkujú milióny signálov dôležitých pre vaše podnikanie: ako sa cítia, čo sa im páči, prečo tento produkt a nie to, kde utrácajú peniaze, čo môže byť lepšie ... Alebo čo by ich urobilo šťastnými, utratili viac, a byť lojálnejší.

Tieto signály prúdia do vašej organizácie v živom čase. Medallia zachytáva všetky tieto signály a dáva im zmysel. Takže môžete pochopiť každú skúsenosť na každej ceste. Umelá inteligencia spoločnosti Medallia analyzuje všetky tieto signály, aby zistila vzorce, identifikovala riziká a predpovedala správanie. Môžete teda opraviť problémy skôr, ako sa vyskytnú, a zdvojnásobiť možnosti, vďaka ktorým budú zážitky výnimočné.

Čo je Experience Experience Management?

Správa skúseností je úsilie organizácií zameraných na meranie a zlepšovanie skúseností, ktoré poskytujú zákazníkom, ako aj zainteresovaným stranám, ako sú dodávatelia, dodávatelia, zamestnanci a akcionári.

Cloudové funkcie Medallia Experience

Ponuka Medallia Experience Cloud zachytáva viac ako 4.5 miliárd signálov ročne, robí 8 biliónov výpočtov denne pre viac ako milión používateľov mesačne. Signály zákazníckej skúsenosti možno zachytiť zo všetkých nasledujúcich médií a kanálov:

  • konverzácia - SMS, správy
  • Reč - Hlasové interakcie
  • Digitálne - Webové stránky, v aplikácii
  • kdekoľvek - Zariadenie, IoT
  • Sociálna - počúvanie v sociálnej sieti a online recenzie
  • Prieskumy - Priama spätná väzba
  • LivingLens - Video a focus groups

Jadro ponuky spoločnosti Medallia je Medallia Athena, ktorá napája svoju platformu Experience Management s umelou inteligenciou na zisťovanie vzorcov, predvídanie potrieb, predpovedanie správania a zameranie pozornosti na vylepšené rozhodovanie o skúsenostiach.

Manažment skúseností s Medalliou

Medzi vlastnosti Medallia Alchemy patrí:

Medallia Alchemy poskytuje intuitívne a návykové aplikácie na správu zážitkov, ktoré slúžia na zisťovanie poznatkov a prijímanie opatrení

  • Vytvorené pre správu skúseností - Aplikácie Medallia využívajú naše komponenty a moduly používateľského rozhrania Medallia Alchemy vyvinuté špeciálne pre správu zážitkov, aby poskytovali konzistentné a intuitívne prostredie na webe aj na mobilných zariadeniach.
  • Vylepšené užívateľské skúsenosti - Medallia Alchemy podporuje zapojenie používateľov prostredníctvom bohatších zážitkov, ktoré zahŕňajú interaktívne vizualizácie prispôsobené rôznym rolám a typom používateľov.
  • Modulárna technologická nadácia - Ľahko a rýchlo si osvojte pre svojich používateľov najnovšie inovácie spoločnosti Medallia, ktoré umožňuje flexibilná modulárna architektúra spoločnosti Medallia Alchemy.

Organizačná hierarchia Medallia

Medallia plynulo prispôsobuje váš program zážitkov tak, aby neustále a automaticky zodpovedal vašej organizačnej štruktúre. Čo to znamená? Správne údaje. Správny človek. Hneď.

Skúsenosti s organizačnou hierarchiou riadenia

  • Komplexné modelovanie hierarchie - Modelovať každú zložitú organizačnú hierarchiu a smerovať správny prehľad k správnemu zamestnancovi v správnom čase, aby mohol konať správne.
  • Flexibilné dátové povolenia - Rešpektujte podrobné oprávnenie údajov a kontroly prístupu na akejkoľvek úrovni v hierarchii, aby ste zabezpečili, že s každým používateľom budú zdieľané iba príslušné a prípustné informácie na základe rolí a zodpovedností.
  • Synchronizácia v reálnom čase - Integrácia s viacerými záznamovými systémami (CRM, ERP, HCM) na dynamickú synchronizáciu akýchkoľvek zmien v organizačných hierarchiách a vzťahoch v reálnom čase.

Medzi výhody riadenia zážitkov Medallia patria:

  • Analýza textu - Pochopte, prečo je za týmto skóre skóre: odhaľte témy, sentiment a základné faktory spokojnosti vo všetkých vašich neštruktúrovaných dátach - od komentárov prieskumu po protokoly chatu a e-maily - a premeňte každé slovo na praktické informácie.
  • Navrhované opatrenia - Získajte odporúčania akcií založené na hlbokom učení a automatickom objavovaní realizovateľných návrhov, ktoré majú najväčší vplyv.
  • Hodnotenie rizika - Identifikujte rizikových zákazníkov a pochopte faktory ovplyvňujúce ich správanie pomocou prediktívnych modelov založených na neurónových sieťach.

Medallia responzívna

Vyžiadajte si ukážku Medallia

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.