Medallia: Zlepšite skúsenosti zákazníkov so službami B2B

medailónia

Pochopenie a sledovanie kvality vašej celkovej zákazníckej skúsenosti je čoraz ťažšie, pretože vaši zákazníci sa dotýkajú toľkých rôznych častí vašej organizácie. Pre marketingových pracovníkov, ktorí používajú softvér „lead-and-contact“, sú tieto tiché informačné nástroje nielen drahé a neefektívne, ale tiež takmer znemožňujú ucelený pohľad na zákazníkov a ich skúsenosti s vašou spoločnosťou.

Marketingové tímy môžu oveľa efektívnejšie porozumieť problémom zákazníkov, keď vidia jednotný pohľad na všetky typy spätnej väzby kombinujúce celkovú spokojnosť / vzťah pohľad na prieskum s spokojnosťou s každým z kľúčových bodov interakcie, ktoré spoločne tvoria zákaznícku skúsenosť.

Medallia's umožňuje to nová ponuka B2B. Poskytuje vám nielen pohľady na pohľad vašich zákazníkov na tento zážitok. Získate holistický portrét, celkový pohľad na skúsenosť, ktorú prežívajú všetky vaše zainteresované strany zákazníkov. Výhoda tohto pohľadu? Zdôrazňuje veľké príležitosti na zlepšenie, ktoré majú medzirezortný charakter, možnosti zlepšenia, ktoré, hoci sú vašim zákazníkom zrejmé, môžu skĺznuť medzi trhliny v silách spoločností B2B.

medallia-spokojnosť zákazníka-kontaktný bod

Riešenie od spoločnosti Medallia zhromažďuje spätnú väzbu od každého kontaktného bodu zákazníka web, umiestnenie, podpora, priamy predaj, dokonca aj interakcie s partnermi - a potom zaregistruje túto spätnú väzbu v jednotnom systéme, ktorý vašej spoločnosti poskytne konzistentný pohľad na všetky oddelenia. Neumožňuje iba vašim oddeleniam vidieť časť podnikania, za ktorú sú zodpovedné; umožňuje vašim tímom účtov porozumieť spätnej väzbe na úrovni účtu a umožňuje vašim vedúcim pochopiť celkový obraz skúseností vašich zákazníkov.

správa medallia-b2b

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.