Analýza a testovanieEmail Marketing & Automatizácia

Metriky e-mailového marketingu: 12 kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ktoré by ste mali sledovať

Keď si prezeráte svoje e-mailové kampane, existuje množstvo metrík, na ktoré sa musíte zamerať, aby ste zlepšili svoju celkovú výkonnosť e-mailového marketingu. Správanie a technológie e-mailov sa postupom času vyvíjali – preto nezabudnite aktualizovať prostriedky, pomocou ktorých monitorujete výkonnosť e-mailu.

Poznámka: Niekedy uvidíte, že využívam Emailová adresa a ďalšie miesta, E-mail vo vzorcoch nižšie. Dôvodom je, že niektoré domácnosti skutočne zdieľajú e-mailovú adresu. Príklad: Môžem mať 2 účty mobilných telefónov s rovnakou spoločnosťou, ktoré prichádzajú na rovnakú e-mailovú adresu. To znamená, že by som poslal dva e-maily na konkrétnu e-mailovú adresu (ako to požaduje predplatiteľ); ak však daný predplatiteľ vykoná akciu, akou je napríklad odhlásenie z odberu... Môžem to sledovať na úrovni e-mailovej adresy. Dúfam, že to dáva zmysel!

  1. Spamové sťažnosti – veľkí poskytovatelia poštových schránok, ako je Google, dostávajú od poskytovateľov e-mailových služieb toľko e-mailov, že si zvyčajne zachovávajú reputáciu každého odosielateľa podľa adresy IP. Ak viac ako hŕstka odberateľov nahlási váš e-mail ako spam, všetky vaše e-maily môžu byť jednoducho presmerované do priečinka nevyžiadanej pošty a ani si to neuvedomíte. Niekoľko spôsobov, ako udržať počet sťažností na nevyžiadanú poštu na nízkej úrovni, je ponúknuť dvojité prihlásenie na odbery, nikdy neimportovať zakúpené zoznamy a ponúknuť svojim predplatiteľom možnosť upraviť svoje predplatné alebo zrušiť odber bez veľkého úsilia.
  2. Sadzby bounce – Miera odchodov je ďalším kľúčovým ukazovateľom pre poskytovateľov poštových schránok na úrovni zapojenia vášho e-mailu. Vysoká miera odchodov môže byť pre nich indikátorom toho, že pridávate e-mailové adresy, ktoré mohli byť zakúpené. E-mailové adresy sa hromadia pomerne často, najmä v obchodnom svete, keď ľudia opúšťajú prácu. Ak začnete vidieť, že vaša miera okamžitých odchodov stúpa, možno budete chcieť nejaké využiť zoznam čistiacich služieb pravidelne znižovať počet známych neplatných e-mailových adries.
  3. Odhlásiť sa z odberu – Kvalita dizajnu a obsahu vášho e-mailu je rozhodujúca pre udržanie vašich odberateľov zapojených a privádzanie ich k aktivite, ktorú hľadáte. Zrušenie odberu môže byť indikátorom toho, že posielate príliš často a rušíte svojich odberateľov. Otestujte svoje návrhy naprieč platformami, sledujte mieru otvorenia a prekliknutia vo svojich e-mailoch a ponúknite svojim odberateľom rôzne možnosti frekvencie, aby ste si ich mohli ponechať.
Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%
  1. Miera akvizície – hovorí sa, že až 30 % zoznamu môže zmeniť e-mailové adresy v priebehu roka! To znamená, že na to, aby sa váš zoznam naďalej rozrastal, musíte udržiavať a propagovať svoj zoznam, ako aj zachovať si zvyšok svojich odberateľov, aby ste zostali zdraví. Koľko odberateľov sa stratí za týždeň a koľko nových odberateľov získavate? Možno budete musieť lepšie propagovať svoje prihlasovacie formuláre, ponuky a výzvy na akciu, aby ste prilákali návštevníkov stránok, aby sa prihlásili na odber.

Udržanie zoznamu možno merať aj vtedy, keď viete, koľko predplatiteľov bolo získaných alebo stratených v danom období. Toto je známe ako vaše miera odchodu predplatiteľov a môže vám poskytnúť metriky, ktoré potrebujete, aby ste pochopili svoje rýchlosť rastu zoznamu.

  1. Umiestnenie doručenej pošty - vyhýbanie sa priečinkom SPAM a nevyžiadaným filtrom musia byť monitorované, ak máte značný počet predplatiteľov (viac ako 100 XNUMX). Reputácia vášho odosielateľa, slovesa použitá vo vašich predmetoch a telo správy... to všetko sú kritické metriky na monitorovanie, ktoré zvyčajne neponúka váš poskytovateľ e-mailového marketingu. Poskytovatelia e-mailových služieb monitorujú doručovanie, nie umiestnenie doručenej pošty. Inými slovami, vaše e-maily môžu byť doručené... ale priamo do filtra nevyžiadanej pošty. Na sledovanie umiestnenia doručenej pošty potrebujete platformu ako 250ok.
Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%
  1. Reputácia odosielateľa – Spolu s umiestnením doručenej pošty ide o reputáciu vášho odosielateľa. Sú na nejakých čiernych listinách? Sú ich záznamy správne nastavené, aby poskytovatelia internetových služieb (ISP) mohli komunikovať a overovať, či sú oprávnení odosielať váš e-mail? Toto sú problémy, ktoré si často vyžadujú a doručiteľnosť konzultant, ktorý vám pomôže nastaviť a spravovať vaše servery alebo overiť službu tretej strany, z ktorej odosielate. Ak používate tretiu stranu, môžu mať strašnú reputáciu, ktorá dostane vaše e-maily priamo do priečinka nevyžiadanej pošty alebo dokonca úplne zablokuje. Niektorí ľudia na to využívajú SenderScore, ale poskytovatelia internetových služieb vaše SenderScore nemonitorujú... každý poskytovateľ internetových služieb má svoje vlastné prostriedky na monitorovanie vašej reputácie.
  2. Otvorená sadzba - Otvára sa monitoruje tak, že do každého odoslaného e-mailu je zahrnutý sledovací pixel. Pretože veľa e-mailových klientov blokuje obrázky, nezabudnite, že vaša skutočná miera otvorenia bude vždy oveľa vyššia ako skutočná miera otvorenia, ktorú vidíte vo svojom e-maile. analytika. Je dôležité sledovať trendy otvoreného kurzu, pretože poukazujú na to, ako dobre píšete riadky predmetu a aký cenný je váš obsah pre predplatiteľa.
Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Miera prekliknutia (CTR) – Čo chcete, aby ľudia robili s vašimi e-mailami? Privádzanie návštev späť na vašu stránku je (dúfajme) primárnou stratégiou vašich e-mailových marketingových kampaní. Zabezpečenie, že máte vo svojich e-mailoch silné výzvy na akciu a že tieto odkazy efektívne propagujete, by malo byť zahrnuté do stratégií optimalizácie dizajnu a obsahu.
Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%
  1. Kliknutím otvoríte kurz - (CTO or CTOR) Aká bola miera prekliknutia ľudí, ktorí otvorili váš e-mail? Vypočítava sa tak, že sa vezme počet jedinečných odberateľov, ktorí klikli na kampaň, a vydelí sa jedinečným počtom odberateľov, ktorí otvorili e-mail. Toto je dôležitá metrika, pretože kvantifikuje interakciu s každou kampaňou.
  2. Miera konverzie – Takže ste ich prinútili kliknúť, skutočne konvertovali? Sledovanie konverzií je funkcia mnohých poskytovateľov e-mailových služieb, ktorá sa nevyužíva tak, ako by mala. Na registráciu, sťahovanie alebo nákup zvyčajne vyžaduje útržok kódu na stránke s potvrdením. Sledovanie konverzií odošle informácie späť do e-mailu analytika že ste skutočne dokončili výzvu na akciu propagovanú v e-maile.
Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Keď pochopíte hodnotu svojich konverzií v priebehu času, môžete lepšie predpovedať svoju hodnotu priemerný príjem za odoslaný e-mail a priemerná hodnota každého predplatiteľa. Pochopenie týchto kľúčových metrík vám môže pomôcť zdôvodniť ďalšie akvizičné úsilie alebo ponuky zliav na podporu rastu zoznamu.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%
Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)
  1. Miera otvorenia mobilných telefónov - V dnešnej dobe je to také obrovské ... v B2B sa väčšina vašich e-mailov otvára v mobilnom zariadení. To znamená, že musíte venovať osobitnú pozornosť tomu, ako je vaše konštruované predmetové čiary a uistite sa, že využívate responzívne návrhy e-mailov aby ste ich správne videli a zlepšili celkovú mieru otvorených a prekliknutí.
  2. Priemerná hodnota objednávky - (VOO) V konečnom dôsledku je sledovanie e-mailovej adresy od predplatného, ​​cez starostlivosť až po konverziu kritické pri meraní výkonnosti vašich e-mailových kampaní. Aj keď miery konverzie môžu zostať do istej miery konzistentné, množstvo peňazí, ktoré predplatitelia skutočne minuli, sa môže značne líšiť.

Prevažná väčšina spoločností sa zaoberá celkový počet odberateľov e-mailov oni majú. Nedávno sme mali klienta, ktorý si najal agentúru, aby im pomohla rozšíriť ich zoznam e-mailov, a boli motivovaní k rastu zoznamu. Keď sme analyzovali zoznam, zistili sme, že veľká väčšina získaných predplatiteľov mala malý alebo žiadny vplyv na hodnotu ich e-mailového programu. V skutočnosti sa domnievame, že nedostatok otvorení a prekliknutí celkovo poškodil ich e-mailovú reputáciu.

Vyčistili sme ich zoznam a vyčistili približne 80 % ich odberateľov, ktorí sa neotvorili ani neklikli za posledných 90 dní. Postupom času sme monitorovali ich umiestnenie v doručenej pošte a prudko narástlo... a zvýšili sa aj následné registrácie a kliknutia na výzvy na akciu. (Nie sadzba, počíta sa skutočná hodnota). Nehovoriac o tom, že sme im ušetrili dosť peňazí na ich e-mailovej platforme – účtované podľa počtu aktívnych predplatiteľov!

Analýza e-mailového marketingu

Existuje skvelá kniha od Himanshu Sharma o všetkom, čo potrebujete pochopiť o analýze e-mailového marketingu.

Osvojte si základy analýzy e-mailového marketingu: Cesta od umiestnenia doručenej pošty ku konverzii

Táto kniha sa zameriava výlučne na analýzy, ktoré poháňajú váš program optimalizácie e-mailového marketingu, ako aj na techniky na zlepšenie výkonnosti vášho e-mailového marketingu. 

Objednajte si knihu

analýzy e-mailového marketingu

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.