Mikromomenty a cesty zákazníkov

cesta zákazníka.png

Odvetvie online marketingu pokračuje v pokroku v poskytovaní technológií, ktoré marketingovým pracovníkom umožňujú predvídať a poskytovať cestovné mapy, ktoré majú zákazníkom a podnikom pomôcť pri konverzii. Do tejto chvíle sme však vytvorili určité predpoklady. Všeobecná téma osobností a predajných lievikov je oveľa pórovitejšia a flexibilnejšia, ako sme si kedy predstavovali.

Spoločnosť Cisco poskytla prieskum, podľa ktorého priemerný zakúpený produkt vedie cez 800 odlišných ciest zákazníkov. Zamyslite sa nad svojimi rozhodnutiami o nákupe a nad tým, ako sa pri postupe na ceste k rozhodnutiu odrazíte medzi výskumnými, online, obchodnými, e-mailovými, vyhľadávacími a inými stratégiami. Nečudo, prečo odborníci na predaj a marketing zápasia s atribúciou tak veľa. Je to tiež ďalší dôvod, prečo viackanálový marketing je potrebné starostlivo pripraviť na zlepšenie výsledkov.

Cesta zákazníka spoločnosti Cisco

Ak dokážete predvídať a poskytovať marketing, ktorý predchádza ceste zákazníka, môžete znížiť trenie a viesť ho k nákupu efektívnejšie. Výskum spoločnosti Cisco v skutočnosti ukazuje, že maloobchodníci, ktorí ponúkajú Internet všetkého skúsenosti dokáže zachytiť 15.6 percentné zlepšenie zisku.

Kombinujte tieto zistenia s Think with Micro-Moments výskumu a zostávajú nám 4 mikromomenty, ktorým by mal každý obchodník venovať pozornosť:

  1. Chcem vedieť okamihy - 65% online spotrebiteľov vyhľadáva online viac informácií ako pred niekoľkými rokmi. 66% používateľov smartfónov vyhľadáva niečo, čo videli v televíznej reklame.
  2. Chcem ísť okamihy - 200% nárast vyhľadávaní „v mojom okolí“ a 82% používateľov smartfónov používa vyhľadávací nástroj na vyhľadanie miestnej firmy.
  3. Chcem robiť chvíle - 91% používateľov smartphonov sa pri vykonávaní úlohy obracia na svoje telefóny a na Youtube sa doteraz pozeralo viac ako 100 miliónov hodín obsahu s pokynmi tento rok.
  4. Chcem si kúpiť momenty - 82% používateľov smartfónov konzultuje svoje telefóny v obchode a rozhoduje sa, čo si kúpiť. To za posledný rok viedlo k 29% zvýšeniu konverzných pomerov pre mobilné zariadenia.

Zatiaľ čo sa Google zameriava na mobilných používateľov, musíte si uvedomiť, aký to má dopad na každú cestu zákazníka - od akvizície až po ďalší predaj alebo len obnovenie. Faktom je, že musíme byť oveľa lepší v zacielení na obsah, ktorý poháňa okamihy rozhodovania o kúpe. Pridajte ľudí štýlov učenia a prvky, ktoré motivujú k nákupu a niet sa čo čudovať, prečo obchodníci bojujú s produkciou obsahu, ktorý podporuje konverzie. Analytics neposkytuje informácie o týchto veciach, a preto sa marketingoví pracovníci v oblasti obsahu snažia získať viac informácií riešenia na predpovedanie a meranie výkonu ich obsahu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.