Bežné chyby, ktoré podniky robia pri výbere platformy na automatizáciu marketingu

Chyby

A platforma automatizácie marketingu (MAP) je akýkoľvek softvér, ktorý automatizuje marketingové aktivity. Platformy zvyčajne poskytujú automatizačné funkcie naprieč e-mailom, sociálnymi médiami, vedúcimi, priamymi poštami, kanálmi digitálnej reklamy a ich médiami. Tieto nástroje poskytujú centrálnu marketingovú databázu marketingových informácií, takže komunikáciu je možné cieliť pomocou segmentácie a personalizácie.

Investície, keď sú platformy automatizácie marketingu implementované správne a plne využité, majú veľkú návratnosť; veľa firiem však robí pri výbere platformy pre svoje podnikanie niekoľko zásadných chýb. Tu sú tie, ktoré naďalej vidím:

Chyba 1: MAP nie je len o e-mailovom marketingu

Pri prvom vývoji platforiem automatizácie marketingu sa väčšina z nich sústredila na automatizáciu e-mailovej komunikácie. E-mail je lacný kanál so skvelým ROMI, kde môžu podniky sledovať a hlásiť svoju výkonnosť. E-mail však už nie je jediným médiom. Marketing je o posielaní správnych zákazníkov správnym správam v pravý čas - a MAPy to umožňujú.

Príklad: Nedávno som pomáhal klientovi pri vedení jeho webináru s využitím jeho platformy automatizácie marketingu. Od registrácie pred udalosťou, registrácie dňa udalosti až po následné kroky po udalosti - išlo o automatizovaný proces naprieč e-mailovými aj priamymi poštovými kanálmi. Samotná platforma na automatizáciu e-mailového marketingu nám nepomohla dosiahnuť naše ciele.

Chyba 2: MAP nie je v súlade so širšími marketingovými cieľmi

Počas mojich dlhoročných skúseností s úzkou spoluprácou s klientmi si každý klient myslel na svoju preferenciu platformy. Častejšie sa rozhodovací činiteľ na úrovni C veľmi spoliehal na náklady na platformu a nič iné. A pri audite ich zásobníka marketingových technológií sme zistili, kde sú platformy nedostatočne využívané - alebo v horšom prípade - vôbec nepoužívané.

Prvá vec, ktorá by sa mala vždy pýtať pri výbere MAP, je:

  • Aké sú vaše marketingové ciele za 3 mesiace?
  • Aké sú vaše marketingové ciele za 12 mesiace?
  • Aké sú vaše marketingové ciele za 24 mesiace?

Marketingová automatizácia nie je žiadnym módnym slovom ani striebornou guľkou. Je to nástroj, ktorý vám pomôže pri dosahovaní vašich marketingových cieľov. Preto sa vždy pýtajte, čo potrebujete na dosiahnutie, a nastavte si MAP tak, aby bol v súlade priamo s vašimi marketingovými cieľmi a zmerajte svoje kľúčové ukazovatele výkonu (KPI).

Príklad: Klient elektronického obchodu chce zvýšiť príjmy prostredníctvom e-mailových kanálov, pretože to smeruje iba do firiem, ktoré momentálne používajú, a majú relatívne veľkú databázu. Možno nebudú potrebovať ani automatizáciu ... poskytovateľ e-mailových služieb (ESP) v kombinácii so skúseným špecialistom na e-mailový marketing môže byť schopný dosiahnuť všetky výsledky. Aký má zmysel plytvať viac ako päťnásobkom rozpočtu na to, aby ste pri použití MAP robili to isté? 

Chyba 3: Náklady na implementáciu MAP sú podhodnotené

Nakoľko je váš tím informovaný? Talent môže byť najdôležitejším faktorom pri investovaní do MAP, ale mnoho podnikateľov, ktorí sa rozhodujú, ho bežne ignoruje. Na dosiahnutie svojich marketingových cieľov potrebujete niekoho, kto môže platformu plne spravovať a vykonávať s ňou vašu kampaň. 

Viac ako polovica mojich klientov si vybrala platformu bez interného talentu, aby ju mohla využiť. Vďaka tomu nakoniec zaplatia marketingovú agentúru, ktorá to bude spravovať. Tieto náklady znižujú návratnosť investícií a môžu dokonca spôsobiť ich stratu. Agentúry vám často môžu pomôcť s implementáciou MAP, ale pre mnohých malých a stredných podnikateľov je ich dlhodobé zamestnanie relatívne vysoké.

Ostatné podniky sa rozhodli zdokonaliť svoj interný tím. Počas rozpočtového procesu však mnohí zabúdajú plánovať náklady na školenie do svojho marketingového rozpočtu. Každé riešenie vyžaduje značné súbory zručností; Preto sa náklady na školenie líšia. Napríklad Marketo je užívateľsky prívetivé riešenie so základnými nákladmi na školenie v Austrálii okolo 2000 XNUMX AUD. Prípadne je školenie Salesforce Marketing Cloud bezplatné stopová hlava

Keď sa rozhodnete pre platformu, zvážte náklady na svoje ľudské aktíva a ich školenie.

Chyba 4: Segmentácia zákazníkov MAP zostáva nevyužitá

MAP môže kategorizovať vašich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov tak, ako potrebujete. Nejde len o dátové prvky, ktoré máte, ale aj o správne zacielenie na to, kde sa zákazník nachádza na svojej ceste alebo v životnom cykle marketingu. Odosielanie správnych správ v správnom čase v závislosti od správania ich zákazníkov zvýši hodnotu pre zákazníka ... a zvýši tak návratnosť vašich investícií.

Väčšina hlavných dodávateľov MAP navyše testuje A / B s cieľom optimalizovať výsledky kampane. To zvýši vaše marketingové výsledky ... zlepšením času a zasielania správ, ktoré posielate zákazníkom. Zacielenie na zákaznícke segmenty a ich správanie a segmentovanie každej demografickej skupiny využije výhody rozdielu v správaní medzi kupujúcimi. 

Výber správneho riešenia MAP nikdy nebol ľahký a je potrebné brať ohľad na jeho náklady. Samozrejme, existuje mnoho ďalších dôvodov, ktoré vaša investícia do MAP nemusí priniesť ... ale minimálne tieto 4 bežné chyby zlepšia vaše šance na úplnú realizáciu vašej investície!

Ak potrebujete ďalšiu pomoc pri výbere, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.