Na tohtoročnom IRCE v Chicagu som urobil rozhovor David Brussin, zakladateľ spoločnosti Monetate, a bol to poučný rozhovor o meniacom sa očakávaní spotrebiteľov a skúsenostiach, ktoré očakávajú od maloobchodných predajcov online aj mimo neho. Prípad personalizácie silnie a možno práve dosiahol bod zlomu.
Monetate je nedávne Štvrťročný prehľad elektronického obchodu ukazuje, že miera okamžitých odchodov stúpa, priemerné hodnoty objednávok klesajú a miera konverzie naďalej klesá. Personalizácia a testovanie maria tento trend ... nielen kvôli optimalizovaným odporúčaniam, ale aj preto, že stránky, ktoré používajú tieto technológie, získavajú a udržujú si zákazníkov vďaka zlepšeniu zákazníckej skúsenosti.
Správa Štvrťročný elektronický obchod analyzuje náhodnú vzorku viac ako 7 miliárd zážitkov z nakupovania online rovnaký obchod údaje za každý kalendárny štvrťrok. Priemery v celom prehľade sa počítajú z celej vzorky. Kľúčové ukazovatele výkonnosti, ako napríklad priemerná hodnota objednávky a konverzný pomer, sa líšia podľa odvetvia a typu trhu. Tieto priemery sú zverejnené iba na podporu analýzy v každom vydaní správy a nie sú zamýšľané ako referenčné hodnoty pre akékoľvek podnikanie v elektronickom obchode.
Monetate umožňuje viackanálové prispôsobenie. Rozhranie platformy Monetate umožňuje obchodníkom vytvárať, testovať a nasadiť neobmedzený počet prispôsobených digitálnych zážitkov s obmedzenou potrebou IT alebo konzultačných zdrojov na platforme v reálnom čase.
- Speňažte e-mail - Personalizujte svoj e-mail a prepojte ho s prispôsobenými vstupnými stránkami.
- Speňažte za tovar - Osobné odporúčania a označenia výrobkov.
- Speňažte mobilné aplikácie - Personalizácia a testovanie natívnych mobilných aplikácií.
Prehľad speňaženia a odporúčaní
s Speňažte pre personalizáciu, môžete vytvárať prispôsobené zákaznícke skúsenosti s webovými, e-mailovými a mobilnými aplikáciami. Celý nákup si môžete prispôsobiť prispôsobením navigačných prostriedkov, bannerov, odznakov, hrdinov a ďalších. Dátové prvky môžu byť integrované z vášho CRM a POS, ako aj z webu, polohy, správania a údajov o zariadení, aby sa zlepšila zákaznícka skúsenosť s vašou stránkou.
NI prispôsobenia
Vďaka výzvam neustále sa rozširujúceho online trhu a konkurencie personalizácia neznamená iba návratnosť investícií, stáva sa nevyhnutnosťou.
Kipling nedávno zaviedla mriežku odporúčaní produktov na svoju domovskú stránku so spoločnosťou Monetate. Aj keď bola sama o sebe základná, urobila testom umiestnenia krok vpred. Jedna verzia zobrazovala odporúčania produktu v hornej časti stránky, zatiaľ čo iná verzia zobrazovala mriežku v dolnej časti stránky. Výsledkom bolo, že tím zvýšil zapojenie nakupujúcich a určil najlepšie umiestnenie na optimalizáciu konverzného pomeru.
S konverznými pomermi 7.29 percenta, respektíve 9.33 percentami, oba vysoko prevyšovali základnú konverznú mieru webu 1.64 percenta.
