Väčšina používateľov nemá rada zmeny

Čítal som toho veľa o nový dizajn používateľského rozhrania na Facebooku a koľko používatelia ironicky prebrali zmeny prieskum spustený ako aplikácia na Facebooku.

Nemajú nielen radi zmeny, ale nimi aj pohŕdajú:
Prieskum na Facebooku

Ako niekto, kto dosť číta a pozoruje dizajn, oceňujem jednoduchší dizajn (predtým som nenávidel ich mizernú navigáciu), ale som trochu naštvaný, že jednoducho ukradli Twitter je jednoduchosť a zabudovali svoju stránku do streamu.

Nie som si istý procesom, ktorý Facebook využil ... jednak v tom, čo ich motivovalo k vykonaniu zmien, a jednak v snahe presadiť veľkoobchodné zmeny s toľkým počtom zapojených používateľov. Ja rešpektuj Facebook za riskovanie. Nie je príliš veľa spoločností s takým objemom prevádzky, ktoré by to robili, najmä preto, že ich rast stále rastie.

Je dôležité poznamenať, že zmena je vždy zložitá. Ak zavediete nové používateľské rozhranie pre aplikáciu, ktorú ľudia používajú už roky, neočakávajte, že sa vám e-maily budú poďakovať. Používatelia nenávidia zmeny.

Ako sa to začalo?

Teším sa, keď si prečítam viac o metodike, ktorú Facebook použil. Moje skúsenosti mi hovoria, že pravdepodobne na návrh navrhli nejakých skúsených používateľov alebo cieľovú skupinu, zaplatili veľký balík peňazí niektorým odborníkom na interakciu s počítačom a používateľskými skúsenosťami a na základe rozhodnutia väčšiny sformulovali plán. Väčšina rozhodnutí je však naštvaná.

Väčšina rozhodnutí neumožňuje jedinečnú individualitu. Čítať Oznámenie Douglasa Bowmana o ukončení programu Google, je to otvárač očí.

Focus groups suck, take not work. Existuje množstvo dôkazov, ktoré naznačujú, že ľudia, ktorí dobrovoľne pracujú alebo sú prijímaní do cieľových skupín, vstúpia do skupiny prinútenej kritizovať akékoľvek dizajn. Fokusové skupiny môžu vykoľajiť skvelý, intuitívny a radikálny dizajn. Fokusové skupiny majú tendenciu znižovať užívateľské rozhranie na najmenšieho spoločného menovateľa a nie na niečo nové a osviežujúce.

Prečo sa Facebook zmenil?

Ďalšia otázka pre Facebook - prečo ste sa rozhodli pre vynútenú zmenu? Zdá sa mi, že nový aj starý dizajn mohli byť zakomponované do niekoľkých pomerne jednoduchých možností pre používateľa. Umožnite svojim používateľom využívať rozhranie, ktoré by chceli, namiesto toho, aby im to vnucovali.

Som si istý, že nový dizajn bol iniciovaný s cieľom odstrániť časť zložitosti starého navigačného systému. Teraz bude pre nového používateľa oveľa jednoduchšie začať pracovať (podľa môjho názoru). Prečo teda neurčiť predvolené rozhranie pre nových používateľov a ponúknuť ďalšie možnosti pre skúsených používateľov?

Čo robí Facebook teraz?

Otázka (viac) miliónov dolárov teraz pre Facebook. Zlá spätná väzba napája zlú spätnú väzbu. Keď prieskum na novom rozhraní dosiahne 70% zápornú mieru, dávajte si pozor! Aj keď bol dizajn fantastický, výsledky prieskumu budú i naďalej klesať. Keby som pracoval pre Facebook, prieskumu by som sa už nevenoval.

facebook robí musieť reagovať na negatívnu spätnú väzbu. Iróniou bude, keď ponúknu obe možnosti a väčšina používateľov si zachová nový vzhľad.

Vyžaduje si to ďalší vývoj, ale vždy by som odporúčal dve alternatívy presadzovania zmien: postupná zmena or možnosti zmeny sú najlepším prístupom.

9 Komentáre

  1. 1
  2. 2

    Jedna vec je istá, bez ohľadu na to, ľudia sú závislí od Facebooku a budú ho naďalej používať!

    Tento dizajn je „iný“ a radšej ho uprednostňujem, pretože je oveľa prehľadnejší ako ten predchádzajúci.

    Facebook by však mal používateľom dať možnosť prepnúť alebo nie

  3. 3

    Táto zmena ale prišla na päty ďalšej zmeny na Facebooku. A neznášali ľudia aj toho?

    Sú teda ľudia, ktorí lobujú za zmenu späť k predchádzajúcemu vzoru, rovnakí ľudia, ktorí lobovali za návrat k pôvodnému vzoru?

  4. 4

    Problém so zmenami je v tom, že množstvo práce potrebné na to, aby ste sa naučili niečo nové, je oveľa väčšie ako množstvo práce potrebné na ďalšie používanie toho, čo už viete.

    Pred rokmi som viedol veľký projekt aktualizácie softvéru a každý chcel úplne prepracovať hrozné používateľské rozhranie. Samozrejme, že to bolo hrozné, ťažko použiteľné a iba čiastočne funkčné, ale tisíce ľudí ho používali denne a presne vedeli, ako to funguje.

    Nakoniec som presvedčil tím, aby pri aktualizácii zachoval staré rozhranie, ale aby poskytol voľba pre všetkých používateľov vyskúšať radikálne vylepšený dizajn. Všetci pomaly prešli na nový dizajn.

    To mal, samozrejme, urobiť Facebook. Namiesto toho nahnevali takmer všetkých.

  5. 5

    Myšlienka, že ľudia nemajú radi zmeny, je úplný mýtus. Vedecký výskum ukazuje v skutočnosti opak.

    V duchu toho, čo povedal Robby, je NUTNÉ zmeniť to, čo sa ľuďom nepáči a odolávajú im. Skvelý príspevok, Doug!

    • 6

      Hmmm - nie som si istý, či súhlasím, že je to mýtus, James. Ľudia majú očakávania, a keď nie sú splnené, spôsobuje to frustráciu. Prešiel som niekoľkými redizajnmi tlače a softvérovými redizajnmi a kedykoľvek sme urobili veľkoobchodnú zmenu, ktorá výrazne zmenila správanie používateľov, nepáčilo sa im to.

      Možno sa všetko vracia k stanoveniu očakávaní!

      • 7

        Zovšeobecňujem ľudské správanie. Určite existujú situácie, keď ľudia odolávajú zmenám.

        Ale váš komentár do veľkej miery podporuje moju (a Robbyho) pointu. Je to vynútená zmena, kvôli ktorej sa ľudia rozčuľujú.

  6. 8

    Doug, som užívateľ Facebooku a podľa toho, čo som videl, sú to v podstate tí istí ľudia, ktorí po pár mesiacoch odmietli zmenu rozloženia a ktorí teraz tvoria tieto smiešne skupiny a petície za to, aby sa Facebook vrátil späť k tomu rozloženiu, ktoré neurobil nechcem Teda, no tak. Buď ľudia nemajú so svojím časom nič lepšie spoločné alebo iba využívajú segment používateľov, ktorých automatická reakcia na každú zmenu je vždy šibnuté NIE. Dajte tomu ešte pár týždňov a všetok tento hluk pôjde prirodzenou cestou zo všetkých dutých príčin.

    Myslím si, že Facebook uspeje, ľudia budú Facebook používať aj naďalej. Všetky zmeny, ktoré som doteraz videl, majú veľký zmysel (teda aspoň pre mňa). Stream podobný Twitteru je skvelý krok a ľudia si stále môžu zvoliť, koho sledujú (pre mňa je to bezohľadné filtrovanie príspevkov z aplikácií a neanglických príspevkov). Ide mi o to, že Facebook nám poskytol to najlepšie z oboch svetov - sledovanie priateľov a stránok / skupín v reálnom čase A schopnosť udržiavať naše súkromie a preferencie prostredníctvom filtrov. Ďalším bonusom je obídenie priateľského limitu pozývaním ľudí cez stránky.

    Ďakujeme za tento príspevok, ktorý vás podnecuje k premýšľaniu.

    Manny

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.