Analýza a testovanieContent MarketingElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizáciaMarketingová infografikaMobilný a tabletový marketingPovolenie predajaVyhľadávací marketingSociálne médiá a influencer marketing

Prečo viackanálové stratégie už nie sú voľbou... A kroky na ich implementáciu a realizáciu

Viackanálový marketing sa týka praxe využívania viacerých marketingových kanálov a kontaktných bodov na oslovenie a interakciu s vaším cieľovým publikom. Zahŕňa integráciu a koordináciu rôznych offline a online kanálov, ako sú tlačené médiá, televízia, rádio, webové stránky, sociálne médiá, e-mailový marketing, mobilné aplikácie a ďalšie. Cieľom viackanálového marketingu je vytvoriť súdržnú a konzistentnú zákaznícku skúsenosť naprieč týmito rôznymi kanálmi, čo umožňuje podnikom komunikovať so zákazníkmi spôsobom, ktorý je v súlade s ich preferenciami a správaním.

Odvetvie viackanálového marketingu zažije do roku 22.30 výrazné tempo rastu o 2030 % a dosiahne trhovú hodnotu 28.6 miliardy USD. Tento rast je primárne spôsobený rastúcou závislosťou spotrebiteľov od mobilných zariadení pri nákupoch od značiek.

Budúcnosť prieskumu trhu

Každý kanál je jedinečnou platformou komunikácie a zapojenia v multikanálovom marketingu, ktorá prispieva k celkovej marketingovej stratégii a umocňuje ju. Firmy strategicky kombinujú rôzne kanály namiesto toho, aby sa spoliehali na jeden kanál, aby maximalizovali svoj dosah, zapojenie a príležitosti na konverziu.

Tu sú niektoré kľúčové aspekty viackanálového marketingu:

  • Výber kanálu: Firmy vyberajú pre svoju cieľovú skupinu tie najrelevantnejšie kanály, ktoré sú v súlade s ich marketingovými cieľmi. To by mohlo zahŕňať kombináciu tradičných a digitálnych médií na základe preferencií a správania ich zákazníkov.
  • Konzistentné budovanie značky: Multikanálový marketing zahŕňa udržiavanie konzistentného brandingu vo všetkých kanáloch. To zahŕňa konzistentné zasielanie správ, dizajnové prvky, tón hlasu a identitu značky. Konzistentnosť značky pomáha posilňovať uznanie a budovať dôveru medzi zákazníkmi.
  • Integrácia cesty zákazníka: Viackanálový marketing má za cieľ vytvoriť bezproblémovú cestu zákazníka cez rôzne body kontaktu. Zahŕňa pochopenie cesty zákazníka od povedomia k nákupu a ďalej – zabezpečenie toho, aby každý kanál poskytoval relevantné a konzistentné správy a skúsenosti v každej fáze.
  • Integrácia a analýza údajov: Multikanálový marketing vyžaduje zhromažďovanie a integráciu údajov z rôznych kanálov. Tieto údaje sa analyzujú s cieľom získať prehľad o správaní zákazníkov, preferenciách a interakciách v rámci rôznych kontaktných bodov. Tieto štatistiky pomáhajú optimalizovať marketingové stratégie, personalizovať komunikáciu a zlepšiť celkovú výkonnosť.
  • Viackanálová koordinácia: Viackanálový marketing zahŕňa koordináciu úsilia a zasielanie správ naprieč rôznymi kanálmi. Zabezpečuje konzistentnosť v komunikácii značky a to, že zákazníci získajú súdržnú skúsenosť bez ohľadu na kanál, s ktorým spolupracujú.

Firmy využívajúce viacero kanálov sa môžu týmto zmenám prispôsobiť, zapájať zákazníkov v rôznych bodoch kontaktu a splniť ich meniace sa očakávania.

Ako sa multikanálový marketing líši od omnikanálového marketingu?

Omnikanálový marketing využíva integrovanejší prístup zameraný na zákazníka. Zameriava sa na vytvorenie bezproblémovej a jednotnej zákazníckej skúsenosti naprieč všetko kanály a dotykové body. Vo viackanálovej stratégii sú kanály prepojené a existuje vysoká úroveň koordinácie a konzistentnosti.

Dôraz sa kladie na poskytovanie súdržného a prispôsobeného zážitku bez ohľadu na kanál, ktorý zákazník používa. Údaje a preferencie zákazníkov sa zdieľajú medzi kanálmi, čo umožňuje hladký prechod a kontinuitu na ceste zákazníka.

Cieľom je poskytnúť bezproblémovú skúsenosť, kde môžu zákazníci začať interakciu na jednom kanáli a plynule v nej pokračovať na inom bez prerušenia.

Nákupné správanie si vyžaduje viackanálový marketing

Nákupné správanie sa v posledných rokoch výrazne zmenilo, čo je spôsobené pokrokom v technológii a zmenami v očakávaniach spotrebiteľov. Tieto zmeny si vyžiadali prijatie viackanálových marketingových stratégií.

72 % spotrebiteľov uprednostňuje interakciu s podnikmi prostredníctvom viacerých marketingových kanálov.

SailThru

Tu je niekoľko spôsobov, ako sa nákupné správanie zmenilo, čo viedlo k potrebe viackanálového marketingu:

  • Zvýšená digitálna interakcia: S rozmachom internetu a smartfónov sú spotrebitelia digitálne prepojení viac ako kedykoľvek predtým. Skúmajú produkty a služby online, čítajú recenzie, porovnávajú ceny a hľadajú odporúčania od kolegov prostredníctvom sociálnych médií a online komunít. Viackanálový marketing umožňuje firmám využívať tieto digitálne kontaktné body a osloviť spotrebiteľov počas ich online cesty.
  • Šírenie kanálov: Došlo k množeniu kanálov a platforiem, prostredníctvom ktorých môžu spotrebitelia interagovať so značkami. Tradičné kanály, ako sú tlačené médiá, televízia a rádio, sú teraz doplnené o digitálne kanály, ako sú webové stránky, platformy sociálnych médií, mobilné aplikácie, e-maily a aplikácie na odosielanie správ. Viackanálový marketing pomáha podnikom vytvoriť si prítomnosť v týchto rôznych kanáloch, aby oslovili zákazníkov, nech sú kdekoľvek.
  • Posun v očakávaniach zákazníkov: Spotrebitelia teraz očakávajú bezproblémový a integrovaný zážitok naprieč kanálmi. Chcú konzistentné interakcie so značkou, či už pri prehliadaní webových stránok, návšteve kamenného obchodu alebo interakcii so sociálnymi médiami. Viackanálový marketing umožňuje podnikom splniť tieto očakávania a poskytnúť súdržnú zákaznícku skúsenosť naprieč rôznymi kontaktnými bodmi.
  • Nelineárne cesty zákazníkov: Tradičné lineárne cesty zákazníkov sa stali menej bežnými, keď spotrebitelia sledovali lineárnu cestu od povedomia k zváženiu a potom k nákupu. Zákazníci sa teraz pri skúmaní, hodnotení a rozhodovaní o nákupe uberajú nelineárnymi, nepredvídateľnými cestami. Môžu začať svoju cestu na jednom kanáli, prepnúť na iný a viackrát sa vrátiť k predchádzajúcim kanálom. Viackanálový marketing umožňuje firmám byť prítomný v rôznych fázach cesty zákazníka a zabezpečiť, aby zostali na očiach zákazníka počas celého procesu.
  • Personalizácia a prispôsobenie: Spotrebitelia čoraz viac očakávajú personalizované a prispôsobené skúsenosti. Pozitívne reagujú na marketingové správy relevantné pre ich potreby, preferencie a správanie. Viackanálový marketing umožňuje podnikom zhromažďovať údaje z rôznych kanálov a používať ich na poskytovanie prispôsobeného obsahu, ponúk a odporúčaní, čím sa zlepšuje celková skúsenosť zákazníkov a zvyšuje sa pravdepodobnosť konverzie.
  • Integrácia online a offline skúseností: Hranice medzi online a offline zážitkami sa zotreli. Zákazníci často používajú svoje smartfóny pri nakupovaní v kamenných obchodoch na porovnávanie cien, čítanie recenzií a hľadanie odporúčaní. Môžu tiež vyhľadávať produkty online a nakupovať v obchode alebo naopak. Viackanálový marketing uľahčuje integráciu online a offline kanálov, čo umožňuje podnikom poskytovať bezproblémovú skúsenosť v oboch oblastiach.

Aké kanály sú zapojené do viackanálového marketingu?

Firmy majú rôzne kanály na základe cieľového publika, odvetvia a marketingových cieľov.

V priemere obchodníci využívajú približne 3 až 4 marketingové kanály. Výskum ukazuje, že 52 % marketérov vo svojich stratégiách špecificky využíva 3 až 4 marketingové kanály. Mnoho spoločností dokonca rozširuje svoje úsilie o začlenenie až ôsmich kanálov do svojich viackanálových kampaní. Stojí za zmienku, že širší rozsah použitých kanálov môže viesť k vyššej návratnosti investícií (ROI) a širší dosah na potenciálnych zákazníkov.

Tu sú niektoré z najbežnejších kanálov používaných vo viackanálovom marketingu:

  • Webové stránky: Webová stránka firmy je centrálnym centrom pre informácie, podrobnosti o produktoch/službách a online transakcie. Pre zákazníkov je to často východiskový bod, keď sa dozvedia o značke a nákupe.
  • Sociálne médiá: Platformy sociálnych médií ako Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn a YouTube ponúkajú firmám príležitosti na interakciu so svojím publikom, zdieľanie obsahu, spúšťanie reklamných kampaní a budovanie povedomia o značke.
  • E-mailový marketing: E-mail zostáva silným kanálom na komunikáciu a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi. Umožňuje podnikom posielať cielené správy, propagačné akcie, bulletiny a prispôsobené ponuky priamo do schránok predplatiteľov.
  • Marketing pre vyhľadávače (SEM): SEM zahŕňa platenú reklamu vo vyhľadávačoch ako Google, Bing a Yahoo. Firmám umožňuje zobrazovať reklamy používateľom, ktorí vyhľadávajú konkrétne kľúčové slová, čím zvyšuje cielenú návštevnosť ich webových stránok.
  • Marketing obsahu: Obsahový marketing zahŕňa vytváranie a distribúciu hodnotného a relevantného obsahu, ako sú blogové príspevky, články, videá, infografiky a podcasty. Pomáha podnikom vybudovať si vedúce postavenie, prilákať a zaujať ich cieľové publikum a zvýšiť organickú návštevnosť svojich webových stránok prostredníctvom optimalizácie pre vyhľadávače (SEO).
  • Mobilný marketing: Mobilný marketing sa stal nevyhnutným s rastúcim používaním smartfónov. Zahŕňa mobilné aplikácie, SMS marketing, push notifikácie a reklama na oslovenie zákazníkov na ich mobilných zariadeniach.
  • Tlačové médiá: V multikanálovom marketingu sa stále používajú tradičné tlačené mediálne kanály, ako sú noviny, časopisy, brožúry a direct mail. Môžu byť účinné pre cielený miestny marketing alebo oslovenie konkrétnych demografických skupín.
  • Televízia a rozhlas: Televízna a rozhlasová reklama sú účinné na oslovenie širokého publika, najmä pre firmy s väčšími rozpočtami na marketing. Môžu vytvárať povedomie o značke a riadiť kampane na masovom trhu.
  • Podujatia a sponzorstvo: Účasť na priemyselných podujatiach, obchodných výstavách, konferenciách a sponzorstvách umožňuje podnikom osobne sa zapojiť do cieľového publika, prezentovať svoje produkty/služby a budovať vzťahy.
  • Maloobchod: Skúsenosti v predajniach sú dôležitým kanálom pre firmy s fyzickými predajňami. Poskytuje príležitosti na personalizované interakcie so zákazníkmi, predvádzanie produktov a okamžité nákupy.

Efektívna viackanálová marketingová stratégia bude spájať kanály, ktoré sú v súlade so spotrebiteľskými návykmi cieľového publika a poskytujú súdržnú a integrovanú zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kontaktnými bodmi.

Aké sú výhody viackanálového marketingu?

Viackanálový marketing je rozhodujúci pre maximalizáciu úspechu, pretože umožňuje podnikom osloviť a zaujať svoje cieľové publikum prostredníctvom rôznych kanálov a kontaktných bodov. Tu je niekoľko dôvodov, prečo je viackanálový marketing dôležitý:

  • Rozšírený dosah: Využitím viacerých kanálov, ako sú sociálne médiá, e-mailový marketing, marketing vo vyhľadávačoch, tlačené médiá a ďalšie, môžu podniky osloviť širšie publikum. Každý kanál má svoju jedinečnú používateľskú základňu a použitím viacerých kanálov môžete zvýšiť viditeľnosť svojej značky a spojiť sa s rôznymi segmentmi vášho cieľového trhu.
  • Diverzifikované zapojenie: Ľudia uprednostňujú konzumáciu obsahu a interakciu so značkami prostredníctvom rôznych kanálov. Niektorí môžu uprednostňovať e-mailové bulletiny, zatiaľ čo iní uprednostňujú platformy sociálnych médií alebo fyzickú poštu. Viackanálový marketing zaisťuje, že uspokojíte preferencie svojho publika a poskytnete mu rôzne možnosti, ako sa zapojiť do vašej značky.
  • Zvýšená konzistentnosť značky: Viackanálový marketing vám umožňuje udržiavať konzistentnú značku naprieč rôznymi kanálmi. Konzistentnosť v správach, dizajne a tóne pomáha posilniť identitu vašej značky a vytvára súdržný zážitok pre vaše publikum. Táto konzistentnosť buduje dôveru, uznanie značky a lojalitu medzi vašimi zákazníkmi.
  • Znovu použité aktíva: Viackanálový marketing umožňuje marketingovým tímom maximalizovať využitie obsahu a aktív tým, že ich prerozdelí naprieč rôznymi kanálmi. Tento prístup zabezpečuje konzistentnosť správ, šetrí čas a zdroje, oslovuje širšie publikum a posilňuje identitu a uznanie značky.
  • Vylepšená zákaznícka skúsenosť: S multikanálovým marketingom môžete poskytnúť bezproblémovú a integrovanú zákaznícku skúsenosť. Zákazníci môžu interagovať s vašou značkou naprieč rôznymi kanálmi a ich cesta zostáva konzistentná a prepojená. Zákazník môže napríklad objaviť vašu značku na sociálnych médiách, navštíviť váš web, dostávať personalizované e-maily a prípadne uskutočniť nákup. Viackanálový marketing zaisťuje hladké prechody medzi týmito kontaktnými bodmi a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
  • Vylepšené miery konverzie: Prítomnosť na viacerých kanáloch sa zvyšuje pravdepodobnosť oslovenia potenciálnych zákazníkov v rôznych fázach nákupného cyklu. Niektorí zákazníci môžu byť pripravení na nákup okamžite, zatiaľ čo iní môžu potrebovať viac času a starostlivosti. Multikanálový marketing vám umožňuje poskytovať správne informácie, v správnom čase a na správnom kanáli, čím zvyšujete šance na premenu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov.
  • Štatistiky založené na údajoch: Viackanálový marketing poskytuje cenné údaje a poznatky o správaní zákazníkov, preferenciách a interakcii naprieč rôznymi kanálmi. Analýza týchto údajov vám umožňuje optimalizovať marketingové stratégie, spresniť zacielenie a efektívnejšie prideľovať zdroje. Tento prístup založený na údajoch vám pomáha robiť informované rozhodnutia a maximalizovať vplyv vášho marketingového úsilia.

Celkovo je viackanálový marketing rozhodujúci pre maximalizáciu úspechu, pretože umožňuje podnikom osloviť širšie publikum, komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom ich preferovaných kanálov, poskytovať konzistentnú skúsenosť so značkou, zlepšovať mieru konverzie a získavať cenné poznatky pre neustále zlepšovanie.

Príklad viackanálovej zákazníckej skúsenosti

Maloobchod, nazvime to Módna zóna, spúšťa multikanálovú marketingovú kampaň na propagáciu svojej letnej kolekcie. Kampaň je koordinovaná na štyroch kanáloch: sociálne médiá, e-mailový marketing, webová stránka spoločnosti a skúsenosti v obchode.

  1. Sociálne médiá: Fashion Zone začína vytváraním vizuálne príťažlivých a pútavých príspevkov na platformách ako Instagram a Facebook. Predstavujú svoju najnovšiu letnú kolekciu s trendovými outfitmi, doplnkami a vizuálmi s letnou tematikou. Príspevky obsahujú výzvy na akciu (CTA), ako napríklad Nakupujte teraz or Objavte viac ktoré používateľov presmerujú na webovú stránku alebo na vyhradenú vstupnú stránku.
  2. E-mailový marketing: Fashion Zone využíva svoju databázu zákazníkov na posielanie cielených e-mailov predplatiteľom. E-maily zvýrazňujú letnú kolekciu, exkluzívne ponuky a prispôsobené odporúčania na základe predchádzajúcich nákupov alebo histórie prehliadania každého zákazníka. E-maily tiež obsahujú odkazy na webovú stránku alebo špeciálne kupóny na použitie v obchode.
  3. Webové stránky: Fashion Zone aktualizuje svoju webovú stránku o špeciálnu sekciu letných kolekcií. Webová stránka obsahuje vysokokvalitné obrázky produktov, podrobné popisy a jednoduchú navigáciu. Zákazníci si môžu prezerať a vyberať svoje obľúbené položky, pridať ich do nákupného košíka a prejsť k pokladni. Webová stránka obsahuje aj vyhľadávač predajní, ktorý zákazníkom pomôže nájsť najbližšiu kamennú predajňu.
  4. Skúsenosti v obchode: Fashion Zone plynule prechádza z digitálnych kanálov do zážitku v obchode. Vytvárajú súdržnú atmosféru značky začlenením vizuálnych prvkov a témy letnej kolekcie v predajni. Zobrazujú výrazné nápisy, zobrazujú figuríny s kľúčovým oblečením z kolekcie a ponúkajú špeciálne akcie exkluzívne pre nakupujúcich v obchodoch. Zamestnanci sú vyškolení na poskytovanie personalizovanej pomoci a odporúčaní na základe histórie prehliadania zákazníkov online alebo zoznamov želaní.

Počas kampane Fashion Zone zhromažďuje údaje o zákazníkoch a preferencie z rôznych kanálov. Tieto informácie používajú na zvýšenie úsilia o personalizáciu v budúcich interakciách a na optimalizáciu cesty zákazníka.

Koordináciou marketingovej kampane naprieč týmito štyrmi kanálmi a integráciou skúseností v obchode vytvára Fashion Zone konzistentnú a pohlcujúcu zákaznícku skúsenosť. Zákazníci sú vystavení letnej kolekcii prostredníctvom sociálnych médií, e-mailu a webovej stránky, čo im umožňuje objavovať a nakupovať online. Zážitok v predajni zároveň poskytuje zákazníkom príležitosť fyzicky interagovať s produktmi, prijímať personalizovanú pomoc a využívať exkluzívne ponuky.

Tento viackanálový prístup umožňuje Fashion Zone zapájať zákazníkov v rôznych kontaktných bodoch, vyhovieť ich preferenciám a poskytovať bezproblémový zážitok od digitálneho objavovania až po zapojenie do obchodu. Maximalizuje dosah a vplyv marketingovej kampane a zároveň zabezpečuje súdržnú zákaznícku skúsenosť počas celej cesty.

Výzvy merania viackanálovej efektivity

Meranie a analýza efektívnosti viackanálového marketingu čelí niekoľkým výzvam, najmä ochrane súkromia a priraďovaniu.

Len 14 % organizácií uvádza, že prevádzkujú koordinované marketingové kampane naprieč všetkými kanálmi. 

adobe

Ktoré marketingové kanály alebo body kontaktu prispievajú ku konverziám zákazníkov alebo požadovaným akciám? Toto je známe ako pripisovanie a problém spočíva v presnom prisúdení vplyvu každého kanála vo viackanálovej kampani. Nie je ľahké presne zmerať vplyv každého bodu kontaktu kvôli zložitým cestám zákazníkov, ktoré často zahŕňajú viacero interakcií naprieč kanálmi. Atribúcia posledného kliknutia, ktorá pripisuje zásluhy poslednému bodu kontaktu pred konverziou, nemusí presne reprezentovať cestu zákazníka.

S rastúcim zameraním na súkromie a ochranu údajov môžu tretie strany (3P) súbory cookie, ktoré sa používajú na sledovanie používateľov na rôznych webových stránkach, čelia obmedzeniam a postupne sa rušia v mnohých webových prehliadačoch. Toto obmedzenie sťažuje sledovanie správania používateľov naprieč kanálmi, zhromažďovanie údajov na zlepšenie prispôsobenia a vykonávanie pripisovania naprieč kanálmi... a to všetko zatiaľ čo kupujúci očakávajú lepšiu zákaznícku skúsenosť (CX).

Obchodníci na celom svete dosiahli konsenzus o prepracovanej definícii viackanálovej marketingovej stratégie, ktorá kladie dôraz na prepracovanie podnikov na základe zákazníckej skúsenosti. Považujú tento prístup za „najzaujímavejšiu digitálnu príležitosť“ dostupnú na súčasnom trhu.

Econsultancy

Priemysel reaguje na tieto výzvy prostredníctvom technologického pokroku a inovatívnych riešení. Tu sú niektoré kľúčové zmeny:

  • Údaje prvej strany: Obchodníci uprednostňujú zhromažďovanie a využívanie údajov prvej strany priamo od svojich zákazníkov alebo návštevníkov webových stránok. Prvá párty (1P) údaje umožňujú lepšie prispôsobenie, zacielenie a meranie v rámci viackanálového kontextu.
  • Viacdotykové modely pripisovania: Marketingoví špecialisti si osvojujú viacdotykové modely pripisovania namiesto toho, aby sa spoliehali len na pripisovanie podľa posledného kliknutia. Tieto modely berú do úvahy rôzne body kontaktu počas cesty zákazníka a priraďujú kredit každému bodu kontaktu na základe jeho vplyvu.
  • Integrácia údajov a pokročilá analýza: Integrácia údajov z viacerých kanálov a využívanie pokročilých analytických platforiem pomáha obchodníkom získať prehľad o medzikanálových interakciách a správaní zákazníkov. Strojové učenie (ML) Algoritmy a modely založené na údajoch pomáhajú pri presnom priraďovaní konverzií a pri pochopení vplyvu každého bodu kontaktu.
  • Riešenia merania zamerané na ochranu osobných údajov: Keďže súbory cookie tretích strán ubúdajú, priemysel skúma riešenia merania zamerané na ochranu súkromia. Pozornosť si získava napríklad federatívne učenie, ktoré trénuje modely na decentralizovaných údajoch, a cielenie založené na kohortách, ktoré zoskupuje používateľov na základe podobných záujmov namiesto individuálneho sledovania.
  • Sledovanie viacerých zariadení: Marketéri používajú metódy sledovania naprieč zariadeniami na identifikáciu a prepojenie správania používateľov naprieč viacerými zariadeniami. Tento prístup pomáha vytvárať ucelenejší pohľad na cestu zákazníka a podporuje presné pripisovanie.
  • Zákaznícke dátové platformy (CDPs): CDP vznikajú ako centrálne úložiská, ktoré zjednocujú údaje o zákazníkoch z rôznych kanálov. Tieto platformy umožňujú obchodníkom zhromažďovať, analyzovať a aktivovať údaje na zlepšenie personalizácie a optimalizáciu viackanálových kampaní.

Priemysel sa prispôsobuje výzvam atribúcie, súborov cookie tretích strán a iným technologickým problémom využívaním pokrokov v integrácii údajov, analytike, riešeniach zameraných na ochranu súkromia a technológiách zameraných na zákazníka. Prijatím tohto vývoja môžu obchodníci získať komplexnejšie pochopenie výkonnosti viackanálového marketingu, zdokonaliť svoje stratégie a poskytnúť vylepšené skúsenosti zákazníkov pri rešpektovaní ochrany osobných údajov.

Ako implementovať viackanálovú marketingovú stratégiu

Viackanálová marketingová stratégia je základom digitálnej transformácie každej spoločnosti (DX) a mala by byť v súlade s jej celkovou implementáciou, aby sa zlepšila interná automatizácia, externá skúsenosť zákazníkov a všetky potrebné analýzy na meranie celkovej efektívnosti vašej organizácie.

Viackanáloví marketéri dosahujú pozoruhodnú návratnosť investícií, pričom viac ako 50 % z nich dosahuje výnimočné výsledky. Implementácia viackanálovej marketingovej stratégie výrazne zvyšuje pravdepodobnosť, že vaša firma dosiahne svoje finančné ciele.

Invesp

Na efektívnu implementáciu viackanálovej marketingovej stratégie môžu organizácie postupovať podľa týchto krokov:

  1. Definujte marketingové ciele: Jasne načrtnite marketingové ciele a ciele, ktoré sú v súlade s celkovou obchodnou stratégiou. To poskytne smer viackanálovému marketingovému úsiliu.
  2. Identifikujte cieľové publikum: Pochopte preferencie, správanie a demografické údaje cieľového publika. Tieto znalosti pomôžu pri výbere najrelevantnejších kanálov na ich oslovenie a interakciu s nimi.
  3. Testovacie a hodnotiace kanály: Experimentujte s rôznymi marketingovými kanálmi, aby ste zistili, ktoré najviac rezonujú u cieľového publika. Vykonajte A/B testovanie alebo pilotné kampane na meranie účinnosti každého kanála pri dosahovaní marketingových cieľov.
  4. Povoliť samoobsluhu: Ponúkajte samoobslužné možnosti naprieč kanálmi, aby ste zákazníkom umožnili zapojiť sa a vykonávať transakcie nezávisle. Patria sem funkcie, ako je online objednávanie, samoobslužná pokladňa a zákaznícke portály na správu účtov.
  5. Implementujte analýzu a meranie: Nastavte robustné analytické a sledovacie systémy na meranie a analýzu výkonnosti každého kanála. To zahŕňa sledovanie návštevnosti webových stránok, konverzií, metrík interakcií a správania zákazníkov naprieč kanálmi.
  6. Vypočujte si zákazníkov a prieskum: Získajte spätnú väzbu od zákazníkov, aby ste pochopili ich potreby, preferencie a bolestivé body. Využite prieskumy, cieľové skupiny alebo sociálne počúvanie na získanie poznatkov, ktoré pomôžu prispôsobiť marketingovú stratégiu a zlepšiť skúsenosti zákazníkov.
  7. Spojte sa s funkčnou spätnou väzbou podľa kanála: Vytvorte mechanizmy na zhromažďovanie spätnej väzby špecifickej pre každý kanál. Pomocou spätnej väzby identifikujte oblasti na zlepšenie, vykonajte potrebné úpravy a optimalizujte stratégie špecifické pre kanál.
  8. Proaktívne zapojenie zákazníkov: Zapojte zákazníkov proaktívne naprieč kanálmi poskytovaním relevantného a včasného obsahu, ponúk a podpory. Predvídajte potreby zákazníkov a poskytujte prispôsobené skúsenosti na podporu zapojenia a lojality.
  9. Nasaďte integrácie a stratégie merania: Integrujte marketingové systémy a platformy, aby ste zefektívnili tok údajov a umožnili komplexnú analýzu naprieč kanálmi. Táto integrácia umožňuje jednotný pohľad na interakcie so zákazníkmi a podporuje lepšie rozhodovanie.
  10. Automatizácia pákového efektu: Implementujte nástroje marketingovej automatizácie na zefektívnenie procesov a umožnenie personalizovaného, ​​včasného a konzistentného zasielania správ naprieč kanálmi. Automatizácia môže zvýšiť efektivitu, zlepšiť skúsenosti zákazníkov a umožniť efektívnu starostlivosť o vedúcich.
  11. Optimalizovať mix kanálov: Neustále monitorujte a optimalizujte mix kanálov na základe štatistík založených na údajoch. Prideľte zdroje najefektívnejším kanálom a upravte stratégie na základe výkonu a spätnej väzby od zákazníkov.
  12. Neustále zlepšovanie: Pravidelne kontrolujte a upravujte viackanálovú marketingovú stratégiu založenú na metrikách výkonu, spätnej väzbe od zákazníkov a trendoch v odvetví. Zostaňte informovaní o nových kanáloch a technológiách, aby ste sa mohli prispôsobiť a inovovať podľa potreby.

Nasledovaním týchto krokov môžu organizácie úspešne implementovať viackanálovú marketingovú stratégiu, ktorá zapája zákazníkov naprieč rôznymi kontaktnými bodmi, riadi obchodné ciele a poskytuje vylepšené skúsenosti zákazníkov.

Multikanálové marketingové poradenstvo a realizácia

DK New Media môže pomôcť, ak má vaša organizácia problémy s implementáciou viackanálových marketingových stratégií. Spolupracovali sme s podnikovými organizáciami naprieč odvetviami (Fintech, zdravotníctvo, vzdelávanie, neziskové organizácie a ďalšie) a všetkými technologickými skupinami, aby sme im pomohli digitálne transformovať ich spoločnosti, maximalizovať investície do technológií a zvýšiť predaj, udržanie a hodnotu pre zákazníkov.

Náš tím strategických lídrov, odborníkov na vývoj a integráciu, projektových manažérov a ďalších členov nasadil úspešné multikanálové stratégie pre stovky organizácií. Pomôžeme transformovať vašu organizáciu.

Vedenie partnera
Meno
Meno
prvý
posledný
Poskytnite nám ďalšie informácie o tom, ako vám môžeme pomôcť s týmto riešením.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.