Viackanálové stratégie elektronického obchodu pre meniace sa sviatočné obdobie

Elektronický obchod Prázdninová sezóna Pandemic Lockdown COVID-19

Myšlienka Black Friday a Cyber ​​Monday ako jednorazového bleskového dňa sa tento rok posunula, pretože veľkí maloobchodníci inzerovali obchody Black Friday a Cyber ​​Monday počas celého mesiaca november. Vo výsledku to začalo byť menej o vtesnávaní jednorazovej jednodňovej dohody do už preplnenej schránky a viac o budovaní dlhodobejšej stratégie a vzťahu so zákazníkmi počas celej sviatočnej sezóny, ktorá by vynorila tie správne príležitosti elektronického obchodu na v pravý čas pomocou zacielenia na kanály online zapojenia. 

Toto je tiež jedinečný rok v spôsobe, akým koronavírus plošne ovplyvňuje inventár. Z dôvodu výrobných prestávok a oneskorení bude nedostatok oveľa viac ako ročných hračiek s vysokým dopytom. Takže strategická schopnosť porozumieť záujmom a témam zákazníkov, ako aj takticky komunikovať alternatívy alebo aktualizácie (napríklad zasielaním správ v reálnom čase, späť na sklad), bude kľúčom k premene záujmu zákazníkov na nákupy. 

COVID-19 bol katalyzátorom masívneho prechodu k online nakupovaniu v tomto sviatočnom období.

Medziročne došlo v 45. štvrťroku k 2% medziročnému skoku v prípade online predaja a mali by sme očakávať podobné zvýšenie v Q3 a Q4, pretože spotrebiteľom je pohodlnejšie nakupovať online aj kvôli fyzickým obmedzeniam obchodov v mnohých častiach krajiny.  

zdroj: Úrad amerického sčítania ľudu

Októbrový Prime Day v októbri tiež viedol k návalu konkurencie, ktorá ponúka tento rok predčasné akcie Black Friday, a vytvorila tak dlhšie nákupné obdobie, než len ťažký nákupný víkend.  

Viac ako 25% všetkých maloobchodných tržieb sa uskutoční online do roku 2024 a spoločnosť Forrester predpovedá, že celkový maloobchodný predaj tento rok poklesne o 2.5%. 

zdroj: Forrester

Prijatie myslenia založeného na dátach je kritické pre všetkých obchodníkov, ktorí chcú preťažiť hluk počas rušných sezón. Keďže malé podniky súperia s veľkými maloobchodníkmi o pozornosť a predaj zákazníkom, musia sa obchody spoliehať na technológiu a personalizáciu, aby mysleli mimo povestného poľa a vyčnievali z radu. 

Viackanálový marketing je rozhodujúci pre zapojenie zákazníka

Viackanálový marketing má pre vašich spotrebiteľov konzistentné zastúpenie v mnohých kanáloch, ako sú webové, mobilné, sociálne siete a správy. Najväčšou výhodou je, že váš kupujúci (spotrebiteľ alebo návštevník) môže komunikovať s vašou značkou prostredníctvom výberu z rôznych kanálov a môže mať s vašou značkou konzistentné a bezproblémové skúsenosti bez ohľadu na to, aké kanály uprednostňujú. Viackanálový marketing je nevyhnutný pre čoraz viac rozdrobené spotrebiteľské návyky súčasného spotrebiteľa, ktorý očakával osobný a cielený marketing.  

Najlepšie situované sú podniky, ktoré sú otvorené vývoju v meniacom sa prostredí, najmä tento rok, vzhľadom na pandémiu. Podniky, ktoré využívajú webové, mobilné a sociálne siete a využívajú rôzne kanály zasielania správ, ako sú e-mail, push a sms, zabezpečia, aby boli prítomné na všetkých miestach, do ktorých chce potenciálny kupujúci zapojiť.  

Viackanálový kanál nie je len kampaňou, je to aj základná stratégia. Prvým krokom je pochopiť, kde sa vaši súčasní spotrebitelia angažujú, a potom uprednostniť vývoj konzistentného zážitku pre každého návštevníka v každom z týchto kanálov. Začnite s responzívnym webom, za predpokladu, že je aktualizovaný tak, aby bol prístupný pre všetkých používateľov počítačov, mobilných zariadení a tabletov. Potom doplňte primárne kanály zapojenia o podobné skúsenosti s cieľmi sociálnych médií a so všetkými kanálmi správ. To by malo zahŕňať SMS, push a e-mail a malo by sa pracovať na prispôsobení podľa preferencií každého spotrebiteľa.  

Ako príklad fungujúceho viackanálového marketingu sa môžeme pozrieť na WarbyParker: majú digitálne zdatnejšieho cieľového spotrebiteľa, vybudovali si fyzickú a digitálnu súdržnú spotrebiteľskú skúsenosť. Používajú push oznámenia na zapojenie aktívnych spotrebiteľov, SMS na schôdzky a na opätovné zapojenie používateľov, ktorí sa odhlásili z iných kanálov, a na zasielanie transakčných správ, ako sú potvrdenky, používajú e-mail. Na zvýraznenie nových štýlov dokonca používajú fyzickú priamu poštu. Každý kontaktný bod spotrebiteľa predstavuje konzistentné posolstvo jeho ponuky a kanál je starostlivo prispôsobený účelu posielania správ.

Osvedčené postupy pre viackanálový marketing

Tu uvádzame niektoré osvedčené postupy, ktoré sa účinne dostanú k vašim používateľom a pomocou multikanálovej komunikačnej stratégie zvýšia počet kupujúcich na dovolenku: 

  • Pochopte, kde sú vaši zákazníci aktívni, a investujte do týchto kanálov. Stačí zvoliť ten pravý kanál, pretože viackanálový nemusí znamenať každý kanál. Vyberte tie, ktoré majú najväčší zmysel pre vaše obchodné ciele, váš produkt a hlavne pre vášho zákazníka.
  • Dosiahnite dôslednosť. Prispôsobte si všetko pre tento kanál, ale zachovajte konzistentnosť značky a šírenie správ medzi nimi
  • Získajte právo na uvedenie na trh pre každý kanál: Prihlásenia a registrácie môžu byť prchavé a používatelia môžu tento ťažko získaný prístup rýchlo odvolať. Nezabudnite splniť svoj prísľub poskytnúť skutočnú používateľskú hodnotu na každom kanáli. Popremýšľajte o pravidle sociálnych médií 1: 4: za každé 1 samo-propagačné upozornenie nezabudnite poslať 4 správy zamerané na používateľa so skutočnou hodnotou pre zákazníka. 
  • Segment, segment, segment. Dávkové spracovanie je minulosťou a zákazníci rýchlo očakávajú relevantné a prispôsobené správy na každom kanáli. Dajte používateľom možnosť zvoliť si, ktorý obsah na ktorých kanáloch dostanú. Pomocou ich aktivity a akýchkoľvek údajov o správaní musíte svoje správy čo najviac prispôsobiť a vylúčiť tak nepodstatné správy.
  • Vytvárajte urgentnosť s časovo citlivými propagáciami. Napríklad spustite vzrušujúcu propagačnú akciu „dohoda hodiny“, ktorá vám vytvorí ešte naliehavejšiu ponuku ďalšej zľavy nad rámec štandardnej predajnej ceny, a využite ju ako fórum na zväčšenie zoznamu zákazníkov prihlásených do služby Push & SMS. Maloobchod Shopify Plus, InspireUplift zaznamenal nárast o 182% do výnosov využitím push notifikácií vo svojej stratégii zapojenia zákazníka.  
  • Urobte svoje správy vizuálne bohatými. V rámci svojich správ budujte krátke, ale pôsobivé interakcie. Na Čierny piatok môžu bohaté oznámenia upozorniť používateľov na nadchádzajúce ponuky niekoľko dní pred veľkým dňom. Môžete si dokonca vytvoriť odpočítavanie, kým sa nezačne Čierny piatok. Potom, keď začne šialenstvo, môžete pomocou multimediálnych správ pripomenúť používateľom, koľko času zostáva do konca Čierneho piatku (alebo kedykoľvek nakoniec vyprší platnosť vašej dohody).
  • Pripravte sa vopred pomocou testovania A / B. Testovanie A / B môže byť jedným z najcennejších nástrojov vo vašom arzenáli. Testuje dve verzie vašej správy proti sebe s podobným publikom a sleduje výsledok. Pomocou sledovania udalostí môžete zaistiť, ktorá správa vedie k požadovanému výsledku (nielen kliknutím), a potom pomocou nej rozšíriť kampaň na širšie publikum.  

Niet pochýb o tom, že pre eCommerce je to neobvyklý rok, ale prispôsobením a dodržiavaním osvedčených postupov a správnych správ a kontaktných bodov so svojimi zákazníkmi môžu značky stále úspešne zvyšovať príjmy a vyčnievať z radu. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.