Content Marketing

Nenechajte robotmi hovoriť za vašu značku!

Alexa, osobný asistent Amazonu s podporou hlasu, mohol jazdiť viac ako Výnosy vo výške 10 miliárd USD už o pár rokov. Začiatkom januára Google uviedol, že predal viac ako 6 miliónov Zariadenia Google Home od polovice októbra. Asistentské roboty ako Alexa a Hey Google sa stávajú nevyhnutnou súčasťou moderného života, čo ponúka značkám úžasnú príležitosť spojiť sa so zákazníkmi na novej platforme.

Značky, ktoré chcú využiť túto príležitosť, sa ponáhľajú umiestniť svoj obsah na platformy založené na hlasovom vyhľadávaní. Dobré pre nich – dostať sa na prízemie s hlasovými platformami dáva veľký zmysel, rovnako ako malo zmysel vytvoriť komerčnú webovú stránku v roku 1995. Ale v ich zhone príliš veľa spoločností opúšťa hlas svojej značky (a súvisiace údaje hlasovej platformy). v rukách robota tretej strany.

To by mohla byť katastrofálna chyba. Predstavte si internet, kde sú všetky webové stránky čiernobiele, usporiadané v jednom stĺpci a všetky stránky používajú rovnaké písmo. Nič by nevyniklo. Žiadna zo stránok by neodrážala vzhľad a dojem značiek, ktoré zastupujú, takže zákazníci by pri interakcii so značkami na iných platformách získali nekonzistentnú skúsenosť. Z pohľadu značky by to bola katastrofa, však?

Niečo také sa stane, keď spoločnosti zostavia aplikáciu pre hlasových osobných asistentov bez toho, aby vytvorili a chránili jedinečný hlas značky. Našťastie to tak nemusí byť. Namiesto toho, aby ste asistentom botom dali kontrolu nad hlasom vašej značky, môžete si vytvoriť vlastnú komunikačnú stratégiu s podporou AI pomocou aplikácie, ktorá je navrhnutá pre hlasovú komunikáciu naprieč platformami.

Aby ste to mohli zrealizovať, nemusíte od základov vytvárať hlasový softvér – teraz sú k dispozícii dialógové riešenia založené na rozhraní API, ktoré sú založené na údajoch a umožňujú vám hovoriť so zákazníkmi, nech sú kdekoľvek – po telefóne, na sociálnych sieťach, v chatovacie okno alebo vo svojich domovoch prostredníctvom asistenčných robotov. So správnym prístupom sa môžete uistiť, že tieto konverzácie sú konzistentné a vždy sa týkajú značky.

Poprední maloobchodníci v súčasnosti používajú túto stratégiu na zvládnutie konverzácií so zákazníkmi prostredníctvom asistenčných robotov, ktorí poskytujú odpovede na otázky zákazníkov o dostupnosti produktov alebo ich doručení. Poisťovne používajú hlas na odpovedanie na otázky o výhodách prenájmu áut počas opravy áut zákazníkov. Banky používajú hlasové platformy na nastavenie a zmenu stretnutí so zákazníkmi.

So správnym hlasovým riešením a aktuálnymi informáciami sa môžete uistiť, že údaje o zákazníkoch sa použijú presne na vytváranie spojení so zákazníkmi. A keď prevezmete kontrolu nad hlasom svojej značky na platformách asistentov AI, budete môcť integrovať aj údaje z hlasových transakcií do CRM systému vašej spoločnosti. To bude čoraz dôležitejšie, keďže čoraz viac spotrebiteľov vykonáva vyhľadávanie prostredníctvom hlasu.

Predpovedá to nezávislý priemyselný analytik Gartner 30 percent Prehliadanie bude do roku 2020 prebiehať bez obrazoviek, pretože hlasové prehliadanie cez zariadenia, ako sú telefóny a asistenti AI, získava na základe textového vyhľadávania. Môže si vaša spoločnosť dovoliť stratiť prehľad o týchto údajoch – alebo umožniť, aby ich ovládal robot tretej strany? Proaktívnym prevzatím kontroly nad hlasom vašej značky si môžete udržať kontrolu aj nad svojimi údajmi.

Keďže hlasoví asistenti spracovávajú viac transakcií medzi značkami a zákazníkmi, zvyšuje sa riziko pre spoločnosti, ktoré zverujú hlas svojej značky robotom tretích strán. Hodnota značky sa znižuje, keď hlas nie je konzistentný medzi kanálmi a dôvera zákazníkov je oslabená. Strata údajov znamená, že značky nemôžu vytvárať úplné a presné profily zákazníkov.

Lídri spoločností zameraných na budúcnosť rozumejú stávke, a preto sa ponáhľajú s vytvorením hlasovej platformy. Ich dychtivosť objať platformy dáva zmysel. Je však dôležité vytvoriť stratégiu, ktorá chráni integritu značky. Ak vaša spoločnosť plánuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom ich hlasových asistentov, uistite sa, že za vás nehovoria roboty.

Tara Kellyová

Sériový inovátor, publikovaný autor a zakladateľ, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Softvér SPLICETara je nadšená potenciálom technológie meniť životy k lepšiemu. Toto presvedčenie neustále nasmerovala do vývoja technológií, ktoré zlepšujú prevádzku, umožňujú lepšie poskytovanie služieb a zlepšujú zákaznícku skúsenosť. To viedlo k vytvoreniu troch spoločností zaoberajúcich sa zákazníckou skúsenosťou a premene inovatívnej myšlienky na patentovanú, patentovanú technológiu, ktorá využíva dátové toky na vytváranie personalizovaných, automatizovaných správ.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.