Ako Netflix zvyšuje zapojenie zákazníkov využívaním veľkých dát

Veľké dáta a Netflix

Zákaznícka skúsenosť predplatiteľa bude mať obrovský vplyv na to, či si ako klient zostane alebo nie a či ho bude možné predať ďalej. Zachytenie používania aplikácie je nevyhnutným prostriedkom na dosiahnutie tohto cieľa. Ak ste maloobchod, firma alebo služba - recenzie, vrátenia, sprostredkovania, hovory a frekvencia výdavkov môžu poskytnúť neuveriteľné údaje, ktoré môžu predpovedať nákupné správanie.

To je pre podnikanie také zásadné. Aj keď správanie vášho zákazníka nemusí spadať do zodpovednosti vášho marketingového tímu, môže ho absolútne vykoľajiť. Aj keď marketingoví pracovníci nemusia byť schopní zmeniť zákaznícku skúsenosť, mali by ju bezpodmienečne sledovať a analyzovať jej vplyv na konverzie, hodnotu pre ďalší predaj, retenciu a odporúčania.

Netflix a veľké dáta

Veľké dáta pomáhajú Netflixu rozhodnúť sa, ktoré programy vás budú zaujímať a systém odporúčaní Netflixu ovplyvňuje 80% obsahu sledovaného na platforme. Uznávajúc dôležitosť týchto údajov, Netflix v roku 1 dokonca ponúkol cenu 2009 milión dolárov skupine, ktorá prišla s najlepší algoritmus na predpovedanie toho, ako by zákazníci chceli film na základe predchádzajúcich hodnotení.

Algoritmy pomáhajú spoločnosti Netflix ušetriť hodnotu 1 miliardy dolárov ročne z udržania zákazníka. Táto infografika z FrameYourTV podrobnosti ako. FrameYourTV má zdroje pre vlastné a ručne vyrobené televízne rámy a zrkadlové televízory.

Veľké dáta a Netflix

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.