Jedna otázka, ktorú si musíte položiť pri ďalšom prieskume

Depositphotos 56497241 s

OtázkaMôj dobrý priateľ Chris Baggott má skvelé zverejniť dnes o prieskumoch. Som úplne v zhode s Chrisom. Prosím, nepýtajte sa ma na radu, ak s informáciami nebudete robiť nič. Každý, kto ma pozná, uznáva, že rád poskytujem svoj názor ... niekedy k chybe. Moji priatelia absolútne vedia, že mi môžu dôverovať.

Môže to mať niekoľko dôvodov:

  1. Som vášnivý človek a príliš starý na hranie hier. Počítam s tým, že hodiny tikajú, tak prečo biť okolo krovia!
  2. Ak vždy hovorím, čo mám na mysli a myslím to, čo hovorím, potom odo mňa ľudia dostanú vždy ten istý príbeh. Vedia, že im nehovorím niečo len preto, aby počuli, čo chcú.

Ale ... ak naďalej požiadate o moju radu, povedzte mi, že ju máte radi, a potom ju neustále odmietajte ... potom nebudem s vami v budúcnosti investovať svoj čas. To neznamená, že nemôžete nesúhlasiť, často sa mýlim. Myslím tým iba to, že ak je tvojou motiváciou priviesť ma k pocitu, že si ma vážia, nechcem s tebou strácať čas. A nebudem.

Prieskumy sú presne také. Nie som si vedomý žiadnej spoločnosti, ktorá si NIE JE vedomá bolestivých bodov pre zákazníka. Faktom je, že väčšina spoločností má ľudí, ktorí rozumejú všetkým bolestivým bodom ich zákazníkov, čo ľudí baví a na čo ľudia nedajú dopustiť. Problém je v tom, že sa neobťažujeme počúvať, kým nie sme pripravení. Presne o tom je prieskum - hovorí vášmu zákazníkovi: „Dobre, som pripravený si ťa vypočuť ... povedz mi, čo sa ti na mne páči a nepáči.“

Prieskumy by sa mali zameriavať na extrémy rozsahu. Z hľadiska presnosti sú hmatateľné otázky, ktoré môžu viesť k nameranej odpovedi, skvelé. Žiadať ma, aby som zhodnotil zdvorilosť vrátnika, je smiešne. Každý vie, či je váš vrátnik zdvorilý alebo nie. Pýtať sa ma, akú veľkosť košele nosím, aby som mohla nadviazať a priniesť vám nejakú, je skvelé. Opýtať sa ma, či sa mi páči A vs. B je super ... zvlášť keď mi zavoláte späť s tým, ktorého som si vybral.

Na druhej strane je škála rovnako dôležitá. Ďalší priateľ, Pat Coyle, sa so mnou raz podelil o príbeh, v ktorom spoločnosť mala na ich prieskum iba jednu otázku ...

Odporučili by ste nás priateľovi?

Faktom je, že niekto vo vašej spoločnosti vie, čo sa dá vylepšiť. Môžu sa báť to povedať. Alebo nemusia mať buy-in, aby to napravili. Alebo častejšie vedia, že sa to neopraví, tak prečo sa trápiť. Ak nebudete počúvať svojich zamestnancov, je pravdepodobné, že nebudete počúvať svojich zákazníkov.

Prieskumy sú tiež krmivom na „podporu“ vašej viery. Povedzte manažérovi 10 najdôležitejších vecí, ktoré musí vyriešiť na základe vášho vyšetrovania, a niekedy vás jednoducho vyhodia ako šialenca. ALE ... poskytnite niekoľko stoviek náhodných vzoriek od svojich klientov, ktoré podporujú 10 najdôležitejších vecí, a ľudia zrazu počúvajú. Nie je to smutné? Myslím si!

Nenavrhujem prerušenie komunikácie s vašimi klientmi. Práve naopak, hovorím ZAMERANIE sa na komunikáciu s vašimi klientmi. Prieskumy nie sú komunikácia. Je to zriedka obojsmerné. Tak s tým prestaň. Nechajte svojich zamestnancov, aby vám povedali, čo hovoria zákazníci, a napravte to.

A ak ste naozaj zvedaví, čo si o vás vaši zákazníci myslia, stačí jedna jednoduchá otázka:

Odporučili by ste nás priateľovi?

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.