Nákupné správanie sa zmenilo, spoločnosti nie

Niekedy robíme veci jednoducho preto, lebo sa to tak robilo. Nikto si nepamätá, prečo presne, ale stále to robíme ... aj keď nás to bolí. Keď si pozriem typickú hierarchiu predaja a marketingu moderných spoločností, štruktúra sa nezmenila, pretože sme mali predajcov tlačiaci chodník a vytáčanie dolárov.

V mnohých spoločnostiach, ktoré som navštívil, sa veľa „predaja“ deje na marketingovej stránke. Predaj prijíma iba objednávky. Bohužiaľ, z dôvodu pravidiel organizácie, obchodné oddelenia sú naďalej pripočítané k tomuto úsiliu. Je to táto šedá oblasť, ktorá sťažuje meranie marketingu sociálneho vplyvu.

O tom, ako môže služba Sales využívať výhody sociálnych médií, ako aj o zmene správania kupujúcich, som písal v niekoľkých príspevkoch:

Niektoré spoločnosti, ktoré poznám, presunuli Marketing úplne na oblasť predaja a iné úplne skončili s predajnými organizáciami. Ja tiež nie som zástancom, ale je zaujímavé, že pri investovaní vášho rozpočtu na predaj a marketing sa deje veľa zmätkov. Neexistuje ani žiadny proces, ktorý podporuje meranie predaja v komunite ... kde sa váš produkt predával bez pomoci marketingu alebo predaja, ale s vašou komunitou.

Tradičný proces v organizácii odovzdáva úver ako perspektíva postupujúca v procese predaja.
nákupný proces

Realita samozrejme je, že predaj môže pochádzať z predaja, marketingu alebo dokonca z vašej komunity. Koľkokrát ste si zakúpili produkt alebo službu na základe odporúčania vašej komunity?
predaj sociálne médiá zavrieť

Prekvapuje ma, že viac spoločností nevyužíva výhody komunity využívajúcej služby pridruženého marketingu. Mám pridružené marketingové účty pre všetky produkty a dohody o sprostredkovaní so všetkými svojimi dodávateľmi. Získavam tržby za tieto organizácie, takže je len správne, že dostávam kredit aj odmenu!

V ideálnom prípade by k „uzavretiu“ nedošlo v obchode, marketingu alebo v komunite. K ukončeniu dôjde v procese generovania účtu, čím sa zabezpečí, že predaj bude správne pripísaný správnemu zdroju. To by spoločnostiam umožnilo určiť, kam by mali investovať zdroje.

Predaj, marketing a produkt by mali navzájom súperiť o zdroje a výsledky. Budú tiež musieť veľmi úzko spolupracovať, aby zabezpečili konzistentnosť správ a značky. Cena za zavretie by sa mala merať na všetkých troch zdrojoch. Môžu sa samozrejme vyskytnúť niektoré prevody kreditu ... odporúčanie by mohlo ísť na webovú stránku a požiadať o ďalšie informácie predaj. V takom prípade predajný tím živí a ukončí predaj.

Možno zistíte, že máte vynikajúci produkt alebo službu, ktorá rastie iba ústnym podaním ... v takom prípade by vám bolo oveľa lepšie investovať do produktu ako do predaja a marketingu. Ak v komunite nedôjde k žiadnemu ukončeniu činnosti, mal by byť za to zodpovedný tím produktového manažmentu - existuje veľká šanca, že váš produkt bude nevýrazný.

Stará metóda odovzdávania už jednoducho nefunguje. Mnoho marketingových oddelení má neuveriteľné blízke ceny, ale keďže kredit získa predaj, dostanú aj zdroje. Videl som, ako veľa marketingových oddelení ťahá zázraky prakticky bez rozpočtu ... nalievanie sa zatvára do organizácie, kde predajný tím iba prijíma objednávky - stále však získava kredit, zdroje a bonusy. Ak by potenciálny zákazník na webe mohol skočiť priamo z webu na koniec účtovného tímu, spravodlivé uznanie by mohlo získať marketingové oddelenie.

Ak spoločnosti chcú pochopiť, aká dôležitá je každá taktika pre ich celkovú obchodnú stratégiu, musia tiež vedieť presne zmerať, odkiaľ predaj pochádza!

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.