Otvorené = rast

Depositphotos 17625997 s

Začiatkom tohto roka som pracoval s národným tímom NFL na vyhodnotení ich databázových a e-mailových marketingových nástrojov. Išlo o komplexné vyhodnotenie viacerých množín nástrojov, ktoré majú k dispozícii. Oblasti, na ktoré som zameral pozornosť, boli:

  • Schopnosť integrovať vonkajšie riešenia
  • Schopnosť automatizovať procesy
  • Jednoduchosť použitia
  • Schopnosť spoločnosti reagovať na správu účtov a podporu

Prvé dva z nich boli prínosom pre budúcnosť. Chcel som sa ubezpečiť, že organizácia pracuje s riešeniami, ktoré zahŕňajú integráciu a automatizáciu, aj keď ich súčasné funkcie nemuseli byť až po konkurenciu. Je ťažké argumentovať, aby ľudia pochopili, ale spoločnosti majú základné kompetencie. Keď začnú pracovať mimo týchto základných kompetencií a generovať ďalšie príjmy, začnú oslabovať svoj hlavný produkt a pravdepodobne budú mať výber produktov, ktoré sú bohaté na funkcie, ale majú slabý dizajn, podporu a inováciu.

Dnešné technologické prostredie sa mení. Radšej by som spoločnosti nasmeroval na otvorené technológie, ktoré sa dajú dobre automatizovať a integrovať, ako na produkty bohaté na funkcie.

Nakoniec si spoločnosť nechala poradiť. Namiesto práce v jednom riešení začali pracovať v 3 rôznych riešeniach a ďalšie, ktoré momentálne nie sú k dispozícii, sú za rohom. Ich predaj lístkov sa vykonáva v ich systéme predaja lístkov, ich riadenie vzťahov so zákazníkmi sa vykonáva v ich systéme CRM (Salesforce) a ich riešenie e-mailového marketingu sa uskutočňuje v ich e-mailovom marketingovom riešení (Exacttarget). Štvrté riešenie je online riešenie domácnosti, čo sme doteraz nevideli.

Do týždňa od prvej integrácie sme dostali z domu e-mail na zlepšenie komunikácie s ich držiteľmi sezónnych lístkov. Teraz pracujeme na integrácii ich databázy lístkov do ich CRM ... Výzvou je, že systém predaja lístkov nie je vhodný na integráciu. Je to poľutovaniahodné a považuje sa to za prekážku neustáleho zlepšovania tohto procesu.

Ticketová spoločnosť môže chcieť prehodnotiť svoju stratégiu a držať sa svojej základnej kompetencie, inak niekto iný príde s riešením, ktoré bude dobre hrať a nahradí ich.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.