Cesta zákazníka a optimalizácia retenčnej automatizácie

Optimálne

Jedna z fascinujúcich a pokročilejších technológií, ktorú som videl na serveri IRCE bol Optimove. Optimálne je webový softvér používaný obchodníkmi so zákazníkmi a odborníkmi na retenciu k rozšíreniu ich online podnikania prostredníctvom ich existujúcich zákazníkov. Softvér kombinuje umenie marketingu s vedou o údajoch, aby pomohol spoločnostiam maximalizovať zapojenie zákazníka a dosiahnuť jeho celoživotnú hodnotu automatizáciou čoraz osobnejšieho a efektívnejšieho retenčného marketingu.

Unikátna kombinácia technológií tohto produktu zahŕňa pokročilé modelovanie zákazníkov, prediktívnu analýzu zákazníkov, hypercílenie na zákazníka, správu marketingového plánu založeného na kalendári, automatizáciu viackanálových kampaní, meranie úspešnosti kampane pomocou testovacích / kontrolných skupín, spúšťače udalostí v reálnom čase, a nástroj na prispôsobenie odporúčaní, sledovanie aktivity na webe / v aplikáciách a sofistikované analytické prehľady a panely zákazníkov.

Keď spoločnosť hovorí, že automatizácia viackanálových kampaní odkazuje na schopnosť ich softvéru spravovať a automaticky vykonávať plne koordinované kampane prostredníctvom viacerých simultánnych kanálov, vrátane e-mailov, SMS, upozornení push, vyskakovacích okien webových stránok, hry alebo -app messaging, lobby banner, Facebook Custom Audience a ďalšie. Produkt ponúka zabudované integrácie (vrátane IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences a Google Ads), ale má tiež výkonné API, vďaka čomu je integrácia jednoduchá. Optimálne s akoukoľvek internou platformou na vykonávanie marketingu alebo platformou tretích strán.

Zaujímavým vrcholom produktu je, že všetko funguje na dynamickej mikrosegmentácii zákazníkov. Softvér segmentuje zákazníkov každý deň na základe dátovej identifikácie rýchlo sa meniacich mikrosegmentov zákazníkov. Tieto stovky malých, homogénnych skupín zákazníkov v databáze zákazníkov môžu byť hypercelených s veľmi účinnou personalizovanou komunikáciou. Veľká časť mikrosegmentačného enginu sa spolieha na prediktívne modelovanie správania: produkt aplikuje pokročilé matematické a štatistické techniky na transakčné, behaviorálne a demografické údaje s cieľom predpovedať budúce správanie zákazníkov a celoživotnú hodnotu.

Ďalším vrcholom sú kampane Optimove v reálnom čase. Tieto kampane spustené podľa aktivity, ktoré sa zvyčajne zameriavajú na konkrétne zákaznícke segmenty (ako napríklad lyžiarski nadšenci, ľudia s vysokou spotrebou peňazí, zriedka nakupujúci zákazníci alebo zákazníci, ktorí pravdepodobne prestanú platiť), uľahčujú marketingovým pracovníkom dodávať zákazníkom relevantné marketingové správy v reálnom čase na základe konkrétnych kombinácií akcií zákazníka (napríklad: prvé prihlásenie na web za viac ako jeden mesiac a návšteva oddelenia kabeliek). Kombináciou špecializovaných marketingových procedúr založených na akciách zákazníkov a hlbokej segmentácii poskytovanej Optimove majú marketingoví pracovníci oveľa väčší vplyv na reakciu a lojalitu zákazníkov.

Ďalším bodom, ktorý treba spomenúť, je, že spoločnosť umiestňuje svoj softvér ako efektívnejší spôsob, ako môžu obchodníci riadiť cesty zákazníkov. Namiesto tradičného prístupu k riadeniu jázd zákazníkov, ktorý sa spolieha na vytvorenie obmedzeného počtu statických vývojových diagramov jázd, umožňuje Optimove obchodníkom ľahšie spravovať nekonečné cesty zákazníkov spoliehaním sa na svoju dynamickú mikrosegmentáciu: využitím údajov o zákazníkoch a prediktívneho modelovania správania na identifikáciu najdôležitejších intervenčných bodov - a najlepších druhov reakcií a aktivít pre každého - môžu marketingoví pracovníci maximalizovať zapojenie a spokojnosť zákazníka v každej fáze cesty každého zákazníka , bez ohľadu na to, ako zákazníci dosiahli svoj súčasný mikrosegment. Tento prístup sľubuje poskytnutie väčšieho pokrytia zákazníkom a uľahčenie marketingového marketingu pri rozširovaní a vývoji ich stratégií cesty zákazníkom.

Optimalizujte nekonečné cesty zákazníkov

O spoločnosti Optimove

Už sme popredným dodávateľom automatizácie retencie v Európe, Optimálne rýchlo rozširuje svoju prítomnosť v USA nedávnym presunom spoluzakladateľa a výkonného riaditeľa Piniho Yakuela do kancelárie v New Yorku. Spoločnosť si už získala amerických zákazníkov v odvetviach ako e-retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), spoločenské hry (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), športové stávky (BetAmerica) a digitálne služby (Outbrain, Gett).

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.