Vyhľadávací marketing

gShift: Prípadová štúdia v osvedčených postupoch pri registrácii do SaaS

Práve implementujeme niekoľko podnikových softvérových aplikácií. Je fascinujúce vidieť rozdiel v stratégiách prihlasovania, ktorý vyvinula každá spoločnosť. Keď sa pozerám späť na svoju históriu v priemysle SaaS, keď som pomáhal viac ako desiatkam spoločností pri vývoji ich produktového marketingu, verím, že som videl najlepšie a najhoršie stratégie zapojenia.

Po prvé, verím, že existujú štyri kľúčové etapy k prihláseniu k softvéru ako službe:

  1. Poštový predaj - V tomto okamihu je pre spoločnosti SaaS kľúčové určiť časovú os, závislosti, tímové a obchodné ciele. Odporúčam uvítacie stretnutie medzi predajcom, klientom a tímom nastupujúcim, aby sa zabezpečilo, že informácie budú jasne komunikované a zdokumentované.
  2. Úvod do platformy - Toto je jadro každej stratégie prihlasovania - kde sú používateľom poskytnuté ich poverenia na prihlásenie a poskytované vzdelávacie zdroje.
  3. Úspech zákazníka - Váš poskytovateľ SaaS by mal byť vašou autoritou a odborníkom v tomto odbore a vzdelávať vás a váš tím o najlepších postupoch a stratégiách. Som prekvapený, koľko platforiem v skutočnosti nepomáha svojim zákazníkom uspieť napriek ich interným znalostiam.
  4. Úspech platformy - Vzdelávanie používateľov a zdrojov neznamená úspešnú stratégiu zapojenia. Použitím platforma SaaS by mala byť cieľom každej integrovanej stratégie. Kým váš klient nedokončí svoju prvú kampaň alebo nezverejní svoj prvý článok, ešte nie je hotový. Používanie je obrovským faktorom pri zadržiavaní SaaS.

Podľa mojich skúseností je nástup nových zákazníkov do všetkých centier okolo tri kľúčové prvky:

  • Zvládanie - mať pre úspešný priebeh kompetentný tím s oprávnením na včasné riešenie vzniknutých problémov. Musia zodpovedať rýchlosti a intenzite klienta.
  • povzbudenie - komunikácia, ktorá je vítaná, priateľská a drží krok o krok pred zákazníkmi, prináša úžasný zážitok. Mali by ste jemne vtiahnuť svojho nového zákazníka do používania vášho riešenia a zároveň z neho urobiť výnimočný proces.
  • Príspevok - klienti, najmä v marketingovom a technologickom priemysle, sú často veľmi zdatní a používajú veľké množstvo technológií. Mať zdroje na to, aby si vaši zákazníci mohli sami riadiť svoje prihlásenie, znížite tlak na vaše ľudské zdroje a umožníte im napredovať.

Chýbajúci niektorý z týchto prvkov môže vykoľajiť úspech vašich zákazníkov pri registrácii. Pre mňa osobne je veľmi frustrujúce, keď som nútený vyrovnať rýchlosť spoločnosti SaaS. Ak sú príliš pomalé a nedovolia mi naskočiť, sedím na webinároch a tvárim sa, že počúvam. Ak sú príliš rýchle, som ohromený a často to vzdávam.

Vaši zákazníci majú svoje vlastné pracovné zaťaženie a prekážky, ktoré musia prekonať. Schémy zamestnancov, každodenná práca a interné systémové závislosti často ovplyvňujú ich schopnosť zapojiť sa do vášho harmonogramu. Flexibilné samoobslužné zdroje v kombinácii s pokročilou podporou umožňujú vynikajúci proces registrácie, pri ktorom môže zákazník ísť svojou rýchlosťou - v niektorých fázach často pracuje rýchlo a inokedy pomaly.

Ak dokážete vyrovnať ich rýchlosť a udržať krok o krok vpred pred ich výzvami, urobíte sakra dojem - prvý dojem, ktorý majú s vašou podporou a platformou.

Prípadová štúdia v registrácii - gShift

Za tie roky sme mali vynikajúci vzťah s mnohými platformami SEO, ale jedna vynikla, keď sme pokračovali v práci na autorite obsahu našich klientov ... gShift. Pretože iné platformy investovali do vypĺňania jednotlivých funkcií do auditov a hodnotení, sledovali sme, ako gShift pokračoval v modelovaní svojej platformy podľa toho, ako fungovali digitálni marketéri.

Platforma gShift sa rozrástla z platformy SEO na platformu webovej prezentácie. Vďaka prehľadu o zoskupeniach kľúčových slov, miestnom vyhľadávaní, mobilnom vyhľadávaní a dopade na sociálne médiá a konkurenčných informáciách sa z celej platformy stala bezproblémová platforma, ktorú sme mohli používať na našich vlastných nehnuteľnostiach a na vlastnostiach našich klientov. Stali sme sa priateľmi a kolegami ... a teraz sme zákazníkmi spoločnosti gShift a sú to naši zákazníci!

Ak chcete vidieť, že sa prihlásenie deje správne, nehľadajte nič iné ako gShift. Bol mi poskytnutý správca účtov, prístup a potom všetky zdroje, ktoré som potreboval na prispôsobenie a uvedenie našich klientov na palubu ich platformy. Tu je rozpis:

  • Centrum pomoci gShift - Zahŕňa príručky Začíname, Používanie príručiek gShift, Sprievodcov agentúrami, Správy o kľúčových slovách, Majáky a informačné panely, Sprievodca kontextURLs, Audity stránok, Integrácie, Aktualizácie produktov a Školiace zdroje.
  • Príručky pre priemysel gShift - Využitie platformy je iba jednou časťou rovnice. Zabezpečenie úspechu zákazníka je hlavným cieľom - takže gShift poskytuje príručky pre všetky aspekty vyhľadávania a optimalizácie obsahu.
  • gShift Komunitné zdroje - Okrem sprievodcov gShift zaznamenal webové semináre, videá, podcasty, e-knihy, plány školení používateľov a aktualizácie vydaní produktu. Jedná sa o výnimočnú stratégiu, ktorá poskytuje zdroje v médiách, ktoré klienti poskytujú na základe ich osobných preferencií.
  • gShift Sociálne kanály - Ak to nestačí, gShift má tiež prominentný a aktívny blog a prosperujúcu sociálnu komunitu na všetkých sociálnych platformách.

Výsledok úsilia vloženého do týchto vstupných zdrojov sa vyplatil. gShift naďalej vedie odvetvie v oblasti spokojnosti a udržania zákazníkov, pričom svojim zákazníkom neustále poskytuje spätnú väzbu, že prihlásenie bolo oveľa jednoduchšie a rýchlejšie ako u konkurencie.

O gShift

gShift vám pomôže spravovať celú prítomnosť vašej značky na webe, sledovať konkurenciu, sledovať obsah mimo pracoviska a ovplyvňovať marketingové kampane, monitorovať sociálne signály, merať výkon obsahu a vykonávať výskum. S hrdosťou tiež oznamujeme, že spolupracujeme aj navzájom.

Zaregistrujte sa na ukážku gShift

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.