Personalizácia nie je automatizovaná
Priame odpovede prostredníctvom e-mailu, Facebooku a Twitteru sú čoraz sofistikovanejšie a umožňujú ľuďom nahradiť správy v reťazcoch. Softvérové aplikácie robia chybu, že to nazývajú Personalizácie. Toto nie je prispôsobenie.
Toto je prispôsobenie, Nie Personalizácie... a musí sa to robiť opatrne. Ak to tak nie je, možno to považovať za neúprimné. Ak si prajete personalizácie správu pre mňa, nemožno ju automatizovať. Som jedinec - s jedinečnými vkusmi, skúsenosťami a preferenciami.
Tu je príklad toho, čo niektorí predajcovia nazývajú personalizácia:
Douglas Karr - ďakujem, že ma sledujete, stiahnite si môj ebook na bla, bla, bla
To nie je prispôsobené ... osobná poznámka môže byť:
Doug, vážim si to. Stačí sa pozrieť na váš blog a obľúbil si posledný príspevok na webe xyz
Spoločnosti s veľkou skupinou sledovateľov môžu namietať, že jednoducho nemajú zdroje na to, aby mohli osobne odpovedať. Rozumiem. Tu je lepšia odpoveď:
Dúfam, že vám nevadí automatická odpoveď ... ako poďakovanie si pozrite našu elektronickú knihu na adresu bla, bla, bla.
To neznamená, že neverím v automatizáciu a prispôsobenie. Ak sa to urobí správne, môže to poskytnúť jedinečný zážitok. Obchodníci by mali využívať preferencie zákazníkov na optimalizáciu a prispôsobenie zážitku tomu, čo zákazník hľadá. Ak sa snažíte vyvinúť personalizáciu v aplikácii, je možné ju prispôsobiť dvoma rôznymi spôsobmi:
- Personalizácia, ktorá umožňuje používateľ definovať skúsenosť, nie predajcu.
- Personalizácia, ktorá umožňuje dodávateľom pridať Správy 1: 1 používateľovi, ktorý je úprimne napísaný.
Iba 20% SOT využíva sociálne siete na zapojenie so zákazníkmi. Ach... to nie je veľmi osobné. Sociálne médiá konečne poskytli zákazníkom spôsob, ako sa osobne stretnúť so značkami, ktoré boli predtým anonymné a bezmenné. Spoločnosti majú teraz možnosť stretnúť sa so svojimi zákazníkmi osobne.
Výhodou sociálnych médií v porovnaní s predchádzajúcimi typmi médií je schopnosť byť osobný ... poskytovatelia riešení sa však naďalej snažia vyvíjať techniky na fingovanie personalizácie. Obchodníci majú možnosť ako nikdy predtým preskočiť svoju konkurenciu budovaním osobného vzťahu, ktorý buduje dôveru a autoritu so svojimi klientmi. To sa nerobí so substitučnými reťazcami.