Personalizácia nie je automatizovaná

Personalizácie

Priame odpovede prostredníctvom e-mailu, Facebooku a Twitteru sú čoraz sofistikovanejšie a umožňujú ľuďom nahradiť správy v reťazcoch. Softvérové ​​aplikácie robia chybu, že to nazývajú Personalizácie. Toto nie je prispôsobenie.

si dôležitý

Toto je prispôsobenie, Nie Personalizácie... a musí sa to robiť opatrne. Ak to tak nie je, možno to považovať za neúprimné. Ak si prajete personalizácie správu pre mňa, nemožno ju automatizovať. Som jedinec - s jedinečnými vkusmi, skúsenosťami a preferenciami.

Tu je príklad toho, čo niektorí predajcovia nazývajú personalizácia:

Douglas Karr - ďakujem, že ma sledujete, stiahnite si môj ebook na bla, bla, bla

To nie je prispôsobené ... osobná poznámka môže byť:

Doug, vážim si to. Stačí sa pozrieť na váš blog a obľúbil si posledný príspevok na webe xyz

Spoločnosti s veľkou skupinou sledovateľov môžu namietať, že jednoducho nemajú zdroje na to, aby mohli osobne odpovedať. Rozumiem. Tu je lepšia odpoveď:

Dúfam, že vám nevadí automatická odpoveď ... ako poďakovanie si pozrite našu elektronickú knihu na adresu bla, bla, bla.

To neznamená, že neverím v automatizáciu a prispôsobenie. Ak sa to urobí správne, môže to poskytnúť jedinečný zážitok. Obchodníci by mali využívať preferencie zákazníkov na optimalizáciu a prispôsobenie zážitku tomu, čo zákazník hľadá. Ak sa snažíte vyvinúť personalizáciu v aplikácii, je možné ju prispôsobiť dvoma rôznymi spôsobmi:

  • Personalizácia, ktorá umožňuje používateľ definovať skúsenosť, nie predajcu.
  • Personalizácia, ktorá umožňuje dodávateľom pridať Správy 1: 1 používateľovi, ktorý je úprimne napísaný.

Iba 20% SOT využíva sociálne siete na zapojenie so zákazníkmi. Au ... to nie je príliš osobné. Sociálne médiá konečne poskytli zákazníkom prostriedok na získanie osobného kontaktu so značkami, ktoré boli predtým anonymné a bez mena. Spoločnosti majú teraz možnosť dostať sa k svojim zákazníkom osobne.

Výhodou sociálnych médií v porovnaní s predchádzajúcimi typmi médií je schopnosť byť osobný ... poskytovatelia riešení sa však naďalej snažia vyvíjať techniky na fingovanie personalizácie. Obchodníci majú možnosť ako nikdy predtým preskočiť svoju konkurenciu budovaním osobného vzťahu, ktorý buduje dôveru a autoritu so svojimi klientmi. To sa nerobí so substitučnými reťazcami.

Jeden komentár

  1. 1

    Hneď, pán Karr. Úžasné (a zatiaľ nie), že to značky nechápu alebo nedostávajú dobre. Možno sú ohromení? Určite to nie je apatia alebo ľahostajnosť.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.