Prispôsobenie nákupnej cesty zákazníka

personalizácia cesty zákazníka

Prispôsobenie zážitku z nakupovania individuálnym zákazníkom nie je nový nápad. Len premýšľajte o pocite, ktorý získate, keď navštívite miestnu reštauráciu a čašníčka si zapamätá vaše meno a vaše obvyklý. Je to dobrý pocit, však?

Personalizácia je o opätovnom vytvorení tohto osobného kontaktu a o tom, že zákazníkovi ukážete, že jej rozumiete a záleží vám na nej. Technológia môže umožniť taktiku personalizácie, ale skutočná personalizácia je stratégia a nastavenie mysle evidentné v každej interakcii zákazníka s vašou značkou.

Ľahšie povedané ako urobené. Maloobchodníci a značky zápasia s tým, kde začať, čo je potrebné uprednostniť a aké riešenia využiť. Na stránkach FitForCommerce sa naši klienti často pýtajú: „Čo môžem urobiť, aby som prispôsobil zákaznícku skúsenosť?“ Ako by ste čakali, neexistuje „univerzálne riešenie“.

Poskytovanie personalizovaných nákupných zážitkov vo veľkom rozsahu - pre tisíce alebo stovky tisíc potenciálnych zákazníkov a súčasných zákazníkov - si vyžaduje využitie sofistikovaných súborov údajov, procesov a technológií. To môže byť ohromujúce. Maloobchodníci môžu samozrejme nasadiť nové technológie, ktoré im umožnia A / B testovanie, zhromažďovanie údajov alebo prispôsobenie e-mailového marketingu alebo skúseností na mieste. Ale bez celkovej stratégie nie sú tieto taktiky ani zďaleka optimálne.

Nedávno sme vykonali prieskum u viac ako 100 vedúcich pracovníkov na najvyššej úrovni, uskutočnili sme množstvo rozhovorov s maloobchodníkmi a poskytovateľmi technológií a tiež sme využili naše vedomosti z vlastnej skúsenosti pre našu výročnú správu za rok 2015, Poďme k osobnému: Omnikanálová personalizácia vo svete prepojených hyperpripojeniami. Správa ponúka ucelenú stratégiu integrácie personalizácie do každého kroku nákupnej cesty - od marketingu až po dodanie produktu.

FAIR1-landingpage-statistics5

Prečo by vás malo záležať?

Boj o získanie zákazníkov a lojalitu zákazníkov nebol nikdy tvrdší a zákazníci nikdy neboli náročnejší. Bez ohľadu na kanál očakávajú vaši zákazníci odozvu marketingových správ, užitočný obsah a relevantnosť produktov a ponúk. Ak to urobíte správne, pozitívne to ovplyvní váš konečný výsledok. Väčšina zákazníkov ráda o sebe podelí osobné informácie, ak vie, že poskytnú tieto relevantné a osobné skúsenosti.

Toľko práce, tak málo ...

Čas? Zdroje? Know-how? Buy-in? To sú iba niektoré z výziev, ktoré maloobchodníci citujú pri pokuse o implementáciu stratégie prispôsobenia. Prvým krokom pri riešení týchto výziev je pravdepodobne buy-in pre manažment. Keď vrcholový manažment pochopí, ako môže personalizácia zvýšiť príjmy, máte lepšiu šancu získať potrebné zdroje a financovanie.

Personalizácia je a mala by byť prioritou

Personalizácia je jednoznačne obchodnou prioritou značiek, aj keď nie celkom vedia, ako na to. 31% vedúcich pracovníkov, ktorých sme oslovili, tvrdí, že personalizácia patrí medzi ich tri najvyššie priority pre rok 2015.

Ako začať

Rozdeľte to na prevádzkové prvky usporiadané okolo nákupnej cesty. Popremýšľajte, ako si môžete prispôsobiť skúsenosti v každej fáze.

  • Získanie jej pozornosti. Čo ju láka na vašom webe? Ako môžete využiť to, čo viete o svojej zákazníčke, na jej zapojenie?
  • Máte jej pozornosť. Ako teraz môžete použiť prispôsobený obsah, ponuky, merchandisingové techniky a osvedčené postupy na udržanie jej záujmu a uzavretie predaja?
  • Potešte ju ešte viac. Ako môžete po zadaní objednávky prispôsobiť doručenie, balenie a zákaznícky servis produktu, aby ste ďalej upevnili svoj vzťah s ňou?
  • Vyhnite sa strašidelný faktor. Súkromie a bezpečnosť sú predmetom obáv. Ako zachytávate jej informácie a chránite ich?
  • Lepidlo, ktoré drží všetko pohromade. Aký druh údajov by ste mali zachytiť, ako ich zhromažďujete a čo je najdôležitejšie, ako ich využiť na vytvorenie osobných zážitkov.

Keď ste si prešli precvičením porozumenia toho, ako si môžete celú skúsenosť prispôsobiť, uľahčí sa vám výber možností, ako to urobiť, a aké technológie používať. Niet pochýb o tom, že táto oblasť sa bude naďalej rozvíjať a maloobchodníci a značky, ktoré využívajú a zdokonaľujú svoje úsilie v oblasti personalizácie, majú väčšiu šancu vyhrať závod o premenu a lojalitu zákazníkov ako tí, ktorí tak neurobia.

O spoločnosti FitForCommerce

FitForCommerce je butiková konzultácia, ktorá pomáha elektronickému obchodu a podnikom s rôznymi kanálmi robiť inteligentnejšie investičné rozhodnutia o stratégii, technológii, marketingu, merchandisingu, operáciách, financiách, organizačnom dizajne a ďalších. Naši konzultanti sú bývalí odborníci v oblasti maloobchodu alebo značky, ktorí využívajú svoje skúsenosti a poskytujú strategické a praktické rady o všetkom, čo je potrebné na vybudovanie, rast a zrýchlenie vášho podnikania.

FitForCommerce bude vystavovať na Digitálny samit Shop.org vo Philadelphii 5. - 7. októbra v stánku # 1051.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.