Slabý zákaznícky servis poškodzuje vašu návratnosť investícií

zlý zákaznícky servis

Jitbit, platforma technickej podpory, vytvorila túto infografiku so štatistikami, ktoré jasne vykresľujú obraz dopadu zlých zákazníckych služieb na podnikanie. Spoločnosti naďalej zaobchádzajú so zlým zákazníckym servisom tak, ako pred rokmi ... keď sa zákazníci sťažovali iba podniku alebo úzkemu okruhu priateľov. Ale to nie je realita sveta, v ktorom teraz žijeme.

Nahnevaní zákazníci sú tichí vrahovia

Zlý zákaznícky servis narúša reputáciu vašej značky online a priamo ovplyvňuje vašu návratnosť investícií z marketingu. Ak máte online stránku produktu, ktorá je plná zlých recenzií, potencionálni kupujúci odídu. V skutočnosti 86% návštevníkov nenakúpi od spoločnosti s negatívnymi recenziami.

Ak chcete celkovo zlepšiť svoje služby zákazníkom, spoločnosť JitBit odporúča, aby spoločnosti zlepšili interakciu medzi zamestnancami služieb a zákazníkmi, poskytli lepšie školenia, aby sa zabránilo nekompetentným zamestnancom, a poskytovali konzistentné skúsenosti so všetkými kanálmi služieb zákazníkom - to zahŕňa telefón, e-mail, živý chat, fóra , podpora kliknutím a dokonca aj sociálne médiá. Podrobne uvádzajú 11 spôsobov, ako zlý zákaznícky servis spaľuje vaše zisky vo svojom príspevku:

  1. neprístupnosť - podniky musia byť dosiahnuteľné a pohotové vo všetkých kanáloch.
  2. Rýchlosť - spotrebiteľa nič nemrzí, ako čakanie na pomoc.
  3. Znalosť - agenti služieb, ktorí nemôžu pomôcť, sú frustrujúci.
  4. argumenty - pokus o víťazstvo v boji tlačí podniky do straty vojny.
  5. Sľuby - nedodržanie sľubov porušuje dôveru a polovica všetkých spoločností porušuje sľuby.
  6. Evidencia - opakované volania a opakované vysvetlenie problému zakaždým privádza zákazníkov do omylu.
  7. Personalizácia - nerozpoznanie toho, kto je váš zákazník, ich hodnota, odbornosť a očakávania zanechávajú spoločnosti za sebou.
  8. Načúvanie - opakovanie problému je zbytočné a znižuje mieru spokojnosti.
  9. V nadväznosti - keď hovoríš, že ideš nadviazať, sleduj.
  10. Drsný štáb - bez ohľadu na to, aký zlý deň majú vaši zamestnanci, nie je dôvod, aby ste to odstránili u ďalšieho zákazníka.
  11. Pobehovať - nechať sa previesť a odložiť bez rozlíšenia je to najhoršie, čo môžete zákazníkovi urobiť.

Záver tejto infografiky? Do roku 2020 zákaznícka skúsenosť predbehne cenu a produkt ako kľúč rozlišovač značiek. Veľa značiek už podľa mňa existuje. Podniky sa dozvedajú, že nespokojní zákazníci sa zriedka vrátia, väčšina už spoločnosť nikdy viac nevyužíva. Zkombinujte to so skutočnosťou, že nespokojní zákazníci môžu ľahko zdieľať svoju frustráciu online a vaša firma smeruje k problémom, ak nereagujete a neodstraňujete problémy, ktoré sú verbalizované. Mnoho spoločností zaobchádza so zákazníckymi službami ako s nevyhnutným zlom, keď by do nich mali investovať ako odlíšenie od svojej konkurencie.

Slabá štatistika služieb zákazníkom

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.