Stlačte 1, ak máte rozpočet

strom peňazí

Pred pár rokmi si pamätám, keď to brala blogerka Scoble na. Bloger pozval Scoble na svoju udalosť a potom sa zarazil, keď Scoble požiadal o zaplatenie cestovného a výdavkov. Scoble odpovedal aj online a odviedol to skvele.

Tento týždeň bol ťažkým (ale veľmi zábavným) týždňom. Do svojej knihy mám prísť s kapitolami, dokončujem 2 projekty a stále pracujem s potenciálnymi zákazníkmi. Dotýkam sa každý týždeň mnohých ľudí telefonicky, e-mailom, Twitterom, Facebookom, Plaxom ... atď., Atď. Tento týždeň mi dvakrát pokarhali čitatelia, na ktorých som nereagoval, a jedna nádej, že som podcenil naliehavosť .

Vyhliadka bola mojou chybou - mal som spoločnosť pozorne sledovať. Čitatelia sú však iný príbeh. Prišiel mi hovor, kde pani povedala:

Čo je to s vami ľuďmi na internete - neodpovedáte na telefón, neodpovedáte na e-mail ... neodpovedajte!

Neospravedlnil som sa. Namiesto toho som jej povedal pravdu. Mám najmenej 20,000 250 nových návštevníkov mesačne môjho blogu, možno 100 komentárov (väčšina je SPAM) a viac ako XNUMX žiadostí. Žiadosti však nie sú požiadavkami na služby. Sú to jednoducho čitatelia, ktorí hľadajú ďalšie rady alebo informácie. Snažím sa to vybavovať prostredníctvom blogových príspevkov. Nie vždy reagujem. V skutočnosti zvyčajne nereagujem.

Tu je e-mail, ktorý som dnes dostal na túto tému potom, ako som napísal svoju sieť a požiadal o ich podporu v ankete Top 50 blogov Indiana:

Napísal som viac správ do vášho blogu a poslal som vám na Twitter niekoľko rôznych DM so žiadosťou o vaše názory, nápady a návrhy týkajúce sa rôznych stratégií digitálneho marketingu a nikdy som od vás nedostal odpoveď. Ak chápem, viem, že ste veľmi zaneprázdnený človek, so zakladaním svojej novej spoločnosti a so všetkým, a preto som nikdy nebral váš nedostatok odpovedí osobne (napriek tomu, že Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers atď., vždy mi odpovedali na otázky).

Je úžasné, že Chris, Beth a Erik dokázali takto držať krok! Bol som hore do 3:XNUMX a dokončil som iba kontrolu a odpovedanie na e-mail. Teším sa na radu Chrisa, Beth a Erika, ako by som mohol držať krok s počtom žiadostí, ktoré dostávam.

Včera som bol na regionálnej konferencii a sprevádzali ma 3 ľudia ... jeden bol spolupracovník, jeden môj kouč predaja a jeden zákazník. Spolupracovník a kouč predaja žartoval, že som nikdy neodpovedal na telefón alebo e-maily, ktoré mi poslali. Pozrel som sa na svojho zákazníka a povedal: „Odpovedám na vaše telefónne hovory a e-maily?“. "Áno," povedal, "... vždy ... niekedy uprostred noci!" Myslím, že pracujete 24 hodín denne. “

Občas verím, že web a ľudia majú radi Chris Anderson urobil mne a môjmu podnikaniu veľkú službu. Môj prenajímateľ, moji veritelia, moje spoločnosti poskytujúce verejné služby a dodávatelia nie sú zadarmo. Vo výsledku nemôžem pracovať zadarmo. Musím sa sústrediť na:

  1. Zákazníci - to sú ľudia, ktorí platia za moje výrobky a služby.
  2. Vyhliadky - to sú spoločnosti s rozpočtom, ktoré sú pripravené stať sa zákazníkmi.
  3. Vyhliadky z úst - sú to spoločnosti, ktoré mi odporučila moja sieť, a moji zákazníci, ktorí vedia, že spoločnosť má rozpočet a sú pripravení stať sa zákazníkmi.
  4. Ďalšie žiadosti - to sú všetko ostatné ... e-maily, žiadosti o formulár, telefónne hovory atď. Spravidla vypadávajú z môjho zoznamu, pretože pracujem na číslach 1, 2 a 3.

Nechýbam kvôli tomuto prístupu o príležitosti? Možno - preto dostávam koučing predaja tu v Indianapolise. Netuším. Viem iba, že „ďalšie žiadosti“ mi môžu trvať mesiace, kým ich skontrolujem a odpoviem ... a nemôžem si dovoliť tráviť mesiace tým.

Čitatelia nie sú zákazníci. Predplatitelia nie sú ani zákazníkmi. Môže to znieť kruto, ale čitatelia a predplatitelia neplatia za svoje predplatné ani za informácie z tohto blogu. Nemám nijakú dohodu o úrovni služieb s čitateľmi alebo predplatiteľmi.

Tento blog nie je ziskový podnik a nie som internetový milionár ... ďaleko od toho. Tvrdo však pracujem na tom, aby to bolo ziskové. Hneď ako blog zaplatí všetky moje účty, budem rád, keď budem celý týždeň sedieť a odpovedať na žiadosti svojich čitateľov a predplatiteľov. Do tej doby ... musím ísť opraviť svoje zákazníkov.

Ak sa chcete stať zákazníkom, preformulujte svoju požiadavku. Včera večer som s niekým žartoval, že potrebujem zmeniť svoju pracovnú hlasovú schránku a uviesť: „Stlačte 1, ak máte rozpočet!“. Takže ... ak ste čitateľom alebo predplatiteľom a hľadáte radu zdarma, nerozčuľujte sa, keď nereagujem. Som skutočne zaneprázdnený snahou platiť účty!

14 Komentáre

  1. 1

    Vynikajúci bod! Včera som mal podobnú diskusiu so spolupracovníčkou o tom, aké dôležité je byť stručné, a ona to jednoducho nechápala a sťažovala sa, že jej hlasové schránky rýchlo nevrátim. Spýtal som sa jej, ako rýchlo reagujem na jej e-maily a ona rýchlo pripustila. Všetci musíme uprednostniť svoje vzťahy a spôsoby komunikácie a ich kombináciu. Ak teraz na tento komentár nedostanem osobnú odpoveď, budem ... to úplne chápať.

  2. 2
  3. 3

    Ako by som mohol odpovedať na taký skvelý komentár, Nick? Máte pravdu - médium, ktoré je najefektívnejšie, je niekedy to, KTORÉ NÚČINNE musíme používať. Rád by som strávil celý deň na stretnutiach a pri telefóne, ale to neplatí účty. E-mail je veľmi efektívny spôsob, ako mi ušetriť veľa času počas celého dňa.

  4. 4

    Myslím, že sa pozerám na to, že tento blog je „freebie“ ... vstupný bod do každého z predajných lievikov našich blogerov. Ak informácie na webe neposkytujú celkový obraz - rád by som sa s niektorým z mojich čitateľov dostal na ďalšiu úroveň!

  5. 5

    Ako jeden z vašich zákazníkov, Doug, môžem potvrdiť, že sa o zákazníkov staráte včas. Je úžasné, že toľko ľudí si cení váš názor (rovnako by mal), ale myslím si, že svojimi „cennými blogovými príspevkami“ im „vraciate“ veľa. Keď moja spoločnosť platí za vaše služby, očakávam okamžitú pozornosť. Nikdy neprestanete doručovať a to je súčasť toho, prečo vás budem naďalej odporúčať. Z pohľadu zákazníka sú vaše priority na mieste.

  6. 6

    Zdá sa, že si ma musíte najať ako osobného asistenta. Aj keď budem ľuďom odpovedať, že s najväčšou pravdepodobnosťou vám nikdy neprinesú príjmy, bude mi zjavne treba platiť za moje služby 🙂 S příchodem nových médií / marketingu / reklamy prichádza príchod bezplatného poradenstva a služieb. Poviem to však. Ak na základe komentára alebo e-mailu získate určitý prehľad alebo vedomosti, dúfam, že na túto osobu odpoviete. Viem, že ste v minulosti odpovedali na niektoré moje komentáre k blogu, takže viem, že počúvate a odpovedáte, keď je to možné. Skvelé body všade naokolo.

  7. 7

    Doug Videl som v tomto médiu dosť freebies, aby som pochopil tvoje problémy, takže tu nemám žiadnu vôľu. Neviem, ako by ti niekto mohol vyčítať, že platíš účty. Sú to tí istí ľudia, ktorí sú naštvaní na to, že U2 predávajú predaj práv na ich piesne spoločnostiam atď.

  8. 8
  9. 9

    Ahoj Arik,

    Takže nejako robím službu čitateľom tohto blogu, ktorým som za posledné 4 roky dodával bezplatný obsah? Naozaj?

    Môj blog je určite generátor potenciálnych zákazníkov, ale s 30,000 XNUMX návštevníkmi mesačne, ako by ste navrhli, aby som zvládol komunikáciu s každým, kto osloví? Mám použiť bodový systém? Aká je metodika? Čo je to magická guľka?

    Teším sa, až budem počuť, ako na to.

    Vďaka,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Jedna vec, ktorá ti chýba, je, že ťa tak baví dráždiť .. Vždy sa ťa zmocní nervozita, keď ti tvoji priatelia dajú poriadne zabrať ..

    Vážne, milujte tento príspevok. Ak podnikáte v najväčšej miere nehmotne, zdá sa, že ľudia majú pocit, že je v poriadku požiadať o bezplatnú pomoc. O zdieľanie sa obvykle vyjadrujete veľkoryso. Trik je naučiť sa, kedy povedať, rád na to odpoviem pri dlhšom stretnutí. Môj poplatok za to je ...

  12. 12

    Teraz si išiel a urobil si to, Doug! Napísali ste ďalší skvelý príspevok. Úprimne vás chválim za vašu schopnosť dosiahnuť všetko, čo robíte. Viem, že som občas jedným z tých, ktorí žiadajú o príjmy, aj keď som s tebou žartoval, že je ťažké sa ich zmocniť. Ale tiež si myslím (dúfam), že vyvážim to, že poznanie tvojho času je cenné a že ťa nebudem otravovať alebo že budem mať zášť, ak sa so mnou nevrátiš. Mnohokrát som zistil, že nedostatok odozvy sám od seba a iní ma prinútili siahnuť trochu hlbšie a ešte niekoľkokrát si búchať hlavu o stenu, kým na seba niečo neprišiel a to je skvelý pocit.

    Vy a ja máme na nás kladené podobné časové plány a požiadavky. Snažím sa byť čo najviac nápomocný každému, kto sa opýta, ale prichádzam na to, že jedným z najlepších nástrojov na správu času, ktorý môžem mať na dosah ruky, je trochu väčšie využitie dvojpísmenového slova „nie“. .

    Dúfam, že vo všetkom nájdem rovnováhu a začnem hovoriť: „Nemôžem to urobiť práve teraz, ale dovoľte mi odporučiť niekoho, kto by pre vás mohol byť schopný.“

    • 13

      Nie „dúfajme“ @jasonbean: disqus - partnerstvá, ktoré som v regióne vytvoril, sú pre mňa dôležité. Je to rozšírená podporná sieť, o ktorú sa opieram, a preto očakávam, že sa jej často „vrátim“! Si tam!

      • 14

        A naopak pane! Naopak! Je čas na naše mesačné spoločné pracovné stretnutie v St. Arbucks, ktoré sa nezdá, ale každoročne! =)

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.