Využite bezprecedentné časy na pretvorenie našej práce

Ministerstvo vnútra

Za posledné mesiace sa toho v našej práci zmenilo toľko, že si niektorí z nás nemusia okamžite uvedomiť druhy inovácií, ktoré už naberali na sile predtým, ako zasiahla globálna pandémia. Ako obchodníci nás technológia pracoviska stále viac zbližuje ako tím, aby sme mohli slúžiť našim zákazníkom v týchto stresujúcich časoch, aj keď sa orientujeme vo výzvach v našom vlastnom živote.

Je dôležité, aby ste k situácii boli úprimní k zákazníkom aj k členom tímu. Momentálne nepracujeme iba z domu, ale aj počas pandémie. Pre systém to bol šok. Používanie technológií na posilnenie našich kontaktov so zákazníkmi a zamestnancami bolo kľúčovým prvkom v našej reakcii na tieto skutočne bezprecedentné časy.

Reagujte na zmeny tým, že budete dávať ľudí na prvé miesto

Ako by mali reagovať marketéri? O počítačový, mesačne spracujeme viac ako 10 biliónov cloudových transakcií. Teraz je jasné, že ľudia konzumujú obsah mimo pracovnej doby a že sa mení celá podstata toho, ako sa práca vykonáva. 

V tradičnom B2B priestore sa musíme resetovať a znovu sa pozrieť na to, ako komunikujeme, pričom si uvedomujeme, že zákazníci majú rodiny a ďalšie naliehavé potreby. Koncepcia 9 na 5 je čoraz neaktuálnejší a to znamená, že si nemôžeme vyberať, keď počúvame zákazníkov. Musíme byť v pohotovosti mimo bežných časových okien.

Aby sme zákazníkom poskytli čo najlepšie služby, je dôležité pamätať na to, že na prvom mieste sú zamestnanci, ktorí sa musia ubezpečiť, že majú zdroje, ktoré potrebujú na úspešnosť. To je obzvlášť dôležité teraz, keď všetci pracujeme z domu a zaoberáme sa veľmi odlišnými osobnými okolnosťami a pracovnými podmienkami. 

Ako firma si musíme stanoviť jasné ciele, ktoré sa budú sústreďovať na zákazníkov a zvyšovať ich angažovanosť pri súčasnom udržiavaní pohody našich zamestnancov prostredníctvom podporného vedenia.

Zoznámte sa s potrebami zákazníka vďaka zvedavosti, obratnosti a citlivosti

Pandémia vyžaduje väčšiu agilitu pri plnení nových potrieb zákazníkov v čase krízy. Reagujeme citlivejšie, aby sme pochopili, ako to ovplyvňuje každého zákazníka. Sme na jedinečnom mieste v tom zmysle, že s nami ľudia chcú hovoriť. Spoločnosti prechádzajú cez dovolenku a znižujú svoju veľkosť a tiež prehodnocujú svoje staršie aplikácie. Náš generálny riaditeľ strávil čas osobne so zákazníkmi a neustále sa prispôsobujeme ich potrebám.

Zistili sme, že niektoré spoločnosti sú v kríze zasiahnuté silnejšie ako iné. Namiesto prijímania plošného prístupu k marketingu teda musíme byť vo svojich správach zvedavejší a presnejší ako kedykoľvek predtým. Je nevyhnutné, aby sme všetky nové informácie, ktoré prichádzame, využívali na identifikáciu príležitostí a poskytovanie bohatších a cielenejších skúseností s prenasledovaním. Musíme tieto bohaté údaje dostať do rúk našim predajcom, aby mohli zákazníkom najlepšie odpovedať. Dávame prednosť informáciám o zámeroch, ktoré k nám prichádzajú prostredníctvom platformy DemandBase, aby sme mohli vytvárať bohaté dashboardy a umožniť tímom zmysluplne reagovať na zákazníkov.

Je dôležité zvážiť, ako môžete pomôcť zákazníkom prekonať túto krízu vzhľadom na ťažké zmeny, ktorým čelia. Informatica poskytla v tejto dobe podskupine zákazníkov lepší prístup k produktom, aby mali väčší výkon a menej prekážok v ich kreativite.

Ľudia sú momentálne emocionálne zdanení. Vďaka citlivosti na dobu, v ktorej žijeme, môžeme uviesť do novej éry zvedavosti a tvorivosti a ukázať zákazníkom, že sme agilní a prispôsobiví, a zároveň ich potešiť. 

Využite technológiu na zvýšenie produktivity

S novými výzvami na tanieri každého je dôležité nájsť správnu rovnováhu medzi tým, ako byť inovatívny, a pomáhať svojim ľuďom sústrediť sa na správnu prácu. To je obzvlášť dôležité teraz, keď sme všetci fyzicky izolovaní a pracujeme v rôznych prostrediach. Ako marketingový tím sa zameranie na správnu prácu maximalizuje naša produktivita, poskytuje nám najlepšiu návratnosť investícií a pomáha nám dostať sa pred správnych zákazníkov.

Tu sme zistili, že technológia riadenia práce si prišla na svoje. Realizovali sme Workfront v celom našom marketingovom oddelení a konsolidoval všetky naše pracovné toky do systému. Táto jediná platforma umožňuje všetkým v rôznorodých tímoch a umiestneniach zdieľať informácie, sledovať pokrok oproti úlohám, vytvárať obsah spoločne, zdieľať nápady a spravovať zložité procesy.

Pomáha našim ľuďom vidieť, ako je ich práca v súlade s prácou ostatných tímov - a s našimi celkovými obchodnými cieľmi. Zaisťuje, aby sa inovácia zosúladila s našou stratégiou a prioritami. Dáva prácu každého jednotlivca do kontextu, pretože môže vidieť, čo robia iné tímy a ako jeho práca zapadá do každého projektu.

Pre nás je jednotná platforma na správu práce, ktorá spája všetky naše pracovné výsledky v lepšej transparentnosti, lepšej viditeľnosti, lepších rozhodnutiach a lepších obchodných výsledkoch. Táto technológia nám umožňuje pracovať efektívnejšie a efektívnejšie - zabezpečiť, aby sa každý mohol sústrediť na to, aby bol produktívny, a nie iba zaneprázdnený.

Dôsledky pre budúcnosť práce

Ak nás súčasná kríza niečo naučila, je to tak, že musíme predovšetkým uprednostniť potreby ľudí. Myslím si, že to bude kľúčom k budúcnosti práce. Domnievam sa, že to tak bolo pred pandemickou hitparádou, ale zmeny, ktoré nastali v našich životoch, zamerali myseľ každého človeka dôraznejšie na potreby jednotlivcov.

Úspešné pracoviská pre mňa v budúcnosti umožnia a umožnia ľuďom pracovať vlastným spôsobom. Mojou radou vedúcim podnikateľov je zistiť, čo ľuďom umožňuje robiť ich najlepšiu prácu a čo im stojí v ceste. Potom použite správnu technológiu, ktorá umožní ľuďom rozvíjať ich kreativitu a rozvíjať ich talent čo najlepšie, bez rušenia alebo prekážok súvisiacich s IT. Ak ľudia dokážu každý deň priniesť do práce to najlepšie zo seba, produktivita, inovácie a - v konečnom dôsledku - advokácia zákazníkov budú prudko stúpať.

Skúsenosti s prácou počas pandémie priniesli do veku zvýšenej citlivosti pri jednaní s kolegami. Na začiatku každej konverzácie sa ako téma objavuje pohoda. Túto zmenu v myslení je možné použiť ako katalyzátor zmien v budúcnosti práce.

Spoločnosti teraz budú musieť investovať do zmysluplných programov v oblasti zdravia a wellness, aby prilákali a udržali najlepších ľudí. A pomáhať svojim ľuďom udržiavať zdravú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Kľúčovú úlohu bude zohrávať technológia. Platformy pre spoločnú prácu budú mať zásadný význam pre udržanie ľudí v spojení, uľahčenie inovácie a udržanie zamerania na potešenie zákazníkov medzi ľuďmi, ktorí už nezdieľajú rovnaký kancelársky alebo pracovný čas.

Rozhodujúce je, že výberom technológie, ktorá podporuje spoluprácu a porozumením potrebám našich ľudí, môžeme zabezpečiť, aby sa nezabudlo na láskavosť a ohľaduplnosť, ktorú sme preukázali počas tejto bezprecedentnej krízy. Víťazmi nebudú iba naši zamestnanci, ale aj naše firmy a zákazníci, ktorým slúžime. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.