Ako môžu maloobchodníci zabrániť stratám pri predvádzaní

Maloobchodné predvádzanie

Prejdite uličkou ľubovoľného kamenného obchodu a je pravdepodobné, že uvidíte kupujúceho so zavretými očami na telefóne. Môžu porovnávať ceny na Amazone, požiadať priateľa o odporúčanie alebo vyhľadať informácie o konkrétnom produkte, nie je však pochýb o tom, že mobilné zariadenia sa stali súčasťou fyzického maloobchodného predaja. V skutočnosti viac ako 90 percent nakupujúcich používa pri nakupovaní smartfóny.

Nárast mobilných zariadení viedol k vzniku showrooming, čo znamená, keď si kupujúci pozrie produkt v kamennom obchode, ale kúpi ho online. Podľa Harrisovho prieskumu takmer polovica nakupujúcich—46% - showroom. Keď táto prax nabrala na obrátkach, vyrazila skaza a pochmúrnosť predpovede o tom, ako by to zničilo fyzický maloobchod.

K predvádzacej apokalypse sa ešte možno nestalo, to však neznamená, že fyzickí maloobchodníci nestrácajú obchod s konkurenciou. Spotrebitelia neprestanú používať svoje telefóny, aby im pomáhali pri nakupovaní. Dnešní kupujúci sú citliví na cenu a chcú vedieť, že dostávajú najvýhodnejšie ponuky. Namiesto snahy ignorovať alebo bojovať proti mobilným zariadeniam v obchode (čo je zbytočné cvičenie) by sa maloobchodníci mali usilovať o to, aby zabezpečili, že keď kupujúci použije mobilné zariadenie v obchode, použije vlastnú aplikáciu maloobchodníka namiesto aplikácie niekoho iného .

Approoming - Priraďovanie cien podľa aplikácií v obchode

Showrooming a jeho inverzná verzia sú známe Tvorba webových stránok - kde kupujúci nájde položku online, ale nakoniec si ju kúpi v obchode. Oba sa spoliehajú na to, že kupujúci nájde položku v jednom kontexte, ale uskutoční nákup v úplne inom kontexte. Čo by sa však stalo, keby maloobchodníci považovali svoju aplikáciu za rozšírenie svojej predvádzacej miestnosti a povzbudili kupujúcich k interakcii s aplikáciou, keď sú v obchode. Ako už bolo spomenuté vyššie, hlavným dôvodom, prečo sa zákazník oddáva showroomingu, je zistiť, či môže získať lepšiu ponuku u konkurenčného predajcu alebo lepšie služby. Maloobchodníci sa môžu vyhnúť strate podnikania tým, že do svojej vlastnej aplikácie integrujú funkciu porovnávania cien a / alebo porovnávania cien, ktorá zákazníkom bráni v nákupe inde - bez ohľadu na to, v akom kanáli nájdu produkt.

Napríklad priraďovanie cien je veľkým problémom maloobchodníkov s elektronikou. Ľudia idú do obchodu, nájdu televízor, ktorý si chcú kúpiť, a potom skontrolujú Amazon alebo Costco, či za ne dostanú lepšiu cenu. Čo možno nevedia, je, že maloobchodník môže mať k dispozícii aj kupóny, ponuky a vernostné odmeny, ktoré by cenu televízora dostali pod konkurenciu, čo sa pri používaní nástrojov prehliadania konkurencie stráca. Ak neexistujú žiadne konkrétne ponuky, môže mať maloobchodník tiež záruku zhody ceny, vyžaduje však od spolupracovníka, aby videl dôkaz, že produkt je od konkurencie k dispozícii za nižšiu cenu, potom musí vyplniť nejaké doklady, aby nová cena sa môžu prejaviť v čase platby predtým, ako zákazník umožní nákup. Zahŕňa to značné trenie, za akú cenu by sa maloobchodník dal kupujúcemu. Použitím aplikácie Maloobchodník na automatizáciu porovnávania cien môže celý proces prebehnúť v priebehu niekoľkých sekúnd - zákazník použije aplikáciu Obchodníka na naskenovanie produktu a zistenie ceny, ktorú mu ponúka, keď ho porovná s online konkurenciou. Nová cena sa automaticky pridá. do profilu kupujúceho a dostane sa im priradené po dokončení platby.

Komunikácia je tu kľúčová. Aj keď maloobchodník ponúka funkciu porovnávania cien, je diskutabilné, ak o nej kupujúci nevedia. Značky musia investovať do zvyšovania povedomia o funkciách svojich aplikácií, takže keď majú kupujúci impulz na predvádzanie, urobia to Approom a zostať v ekosystéme maloobchodníka.

Hra obchodov

Len čo sa zákazníci dostanú do mobilného prostredia, napríklad prostredníctvom úspešného webroomingu, existuje mnoho ďalších spôsobov, ako sa s nimi maloobchodníci môžu spojiť. Môžete požiadať nakupujúcich, aby skenovali položky a gamifikovali aspekty nakupovania v obchode. Prekvapivé ceny, okamžité cenové ponuky a dynamické ponuky založené na konkrétnom kupujúcom udržiavajú nakupujúcich nadšených a zaujatých.

Interakcia s aplikáciami navyše poskytuje maloobchodníkom lepší prehľad o tom, kto sú ich kupujúci. Predstavte si, že používateľ príde do obchodu, naskenuje položku a získa špeciálnu cenu, ktorá sa mení v priebehu dňa. Čím viac ľudí používa aplikáciu na skenovanie položiek, tým viac informácií dostanú maloobchodníci o svojich zákazníkoch. A zákazníci ani nemusia nakupovať kvôli skenovaniu. Mohli získať vernostné body, čo zase vytvára sériu navigácií pre položky v obchode. Maloobchodníci môžu pomocou týchto údajov pochopiť, o čo ide, a čo si zákazníci v skutočnosti kupujú. Ak existuje konkrétna položka s nízkym konverzným pomerom, maloobchodník by mohol bežať analytika prísť na to prečo. Ak bude mať konkurencia lepšiu cenu, môže maloobchodník pomocou týchto informácií znížiť svoje vlastné ceny, a tak zostať konkurencieschopný.

zväzovanie

Ďalším spôsobom, ako môžu maloobchodníci zabrániť stratám z predvádzania, je zväzovanie položiek. Položky v obchode by mohli byť spojené s položkami, ktoré sa v obchode nenachádzajú, ale s týmto predmetom by sa to dobre hodilo. Ak si niekto kúpil šaty, zväzok by mohol obsahovať pár koordinačných topánok, ktoré sú k dispozícii výlučne v centrálnom sklade obchodu. Alebo ak si niekto kúpil topánky, vo zväzku by mohli byť ponožky - niektoré z nich je možné úplne prispôsobiť podľa preferencií zákazníka a poslať ich domov. Aplikácie sú skvelou príležitosťou na vytvorenie ideálneho balíka pre zákazníkov. Pritom nielen zvyšujú predaj, ale aj znižujú náklady obmedzením SKU, ktoré sa prepravujú v sklade, v porovnaní s centralizovaným skladom.

Balíky je možné ďalej rozšíriť tak, aby zahŕňali miestne podniky a partnerov, ktorí ponúkajú jedinečné produkty a služby, ktoré sú vhodné pre vlastný tovar maloobchodníka. Zvážte maloobchod so športovými potrebami. Ak sa zákazník pokúša kúpiť si sadu lyží, funkcia združovania v aplikácii by im mohla pomôcť pri rozhodovaní tým, že odporučí, na aké svahy sú lyže najlepšie, a dokonca navrhne balíčky na lyžiarsky víkend. Partnerstvá tretích strán, ktoré umožňujú maloobchodníkom ponúkať balíkové dohody, vytvárajú konkurenčné výhody, ktoré sú pre kupujúceho výhodnejšie ako nákup jednej veci.

Viackanálový košík

Maloobchodníci sa nakoniec môžu vyhnúť stratám pri predvádzaní predajní a zvýšiť výhody plynúce z prispôsobenia vytvorením omnichannel košíka. V zásade by sa fyzický košík v obchode a online košík mali stať jedným. Prechod medzi online a offline by mal byť bezproblémovým zážitkom a zákazníci by mali mať možnosti na dosah ruky. V dnešnej dobe zúri BOPIS (nákup online v obchode). Zážitok sa však raz rozbije v obchode, pretože kupujúci môže nájsť ďalšie položky, ktoré si chce kúpiť, ale teraz musí stáť v rade dvakrát, aby získal tieto položky. V ideálnom prípade by mali byť schopní prejsť z Webroomu na BOPIS, potom prísť do obchodu a nájsť ďalšie položky, ktoré chcú, pridať ich do svojho fyzického košíka, ktorý je poháňaný aplikáciou maloobchodníka, a potom dokončiť platbu za BOPIS a In Ukladajte položky jediným kliknutím v jednotnej pokladni.

Nakoniec záleží na spokojnosti zákazníkov

Fyzický obchod sa stáva vlastným zážitkom - stačí sa pozrieť na to, koľko maloobchodných spoločností, ktoré sú prvými online, otvára kamenné prevádzky. Nakupujúci chcú zažiť dotyk, cítenie, vzhľad a vôňu výrobkov a v skutočnosti si s kanálom nerobia starosti. Súťažiť s online hráčmi o cenu je závodom až na dno. Aby si maloobchodníci udržali svoje podnikanie, musia ponúkať pôsobivé riešenia v obchode a online, ktoré poskytujú dostatočnú hodnotu a pohodlie, aby zákazníci nechodili inam.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.