Produktový marketing: Anatómia zážitku z rozbalenia

Vybalenie

Niektorí z vás nad tým možno vyvaľujú oči, ale prvýkrát som skutočne videl úžasné balenie produktu, keď mi dobrý kamarát kúpil AppleTV. Bolo to prvé zariadenie Apple, ktoré som kedy dostal, a táto skúsenosť ma s najväčšou pravdepodobnosťou priviedla k desiatkam produktov Apple, ktoré teraz mám. Jedným z úžasnejších zážitkov z rozbalenia bol môj prvý MacBook Pro. Krabica bola úplne dokonalá a MacBook bol umiestnený perfektne, keď ste zasunuli obal, aby ste ho videli. Vyzeralo to a vyzeralo to zvláštne ... až tak, že sa teším, keď každých pár rokov dostanem nový MacBook Pro (teraz už meškám).

Poraďte to s notebookom, ktorý som si kúpil minulý rok. Nebol to lacný notebook so systémom Windows, ale bol som neskutočne prekvapený, keď ho priniesli. Bol zabalený v obyčajnom hnedom kartóne a napájanie bolo zabalené vo vrecku a vložené do bielej, tenkej papierovej škatule. Aj keď bol notebook krásny, vybalenie z krabice nenechalo nič na fantázii. Bolo to úprimne sklamanie. Horšie však bolo, že som sa čudoval, či na mňa spoločnosť stojaca za laptopom skutočne hľadí dojem, alebo len ušetrí pár dolárov na obale.

Spotrebitelia sú dnes odtrhnutí od nákupného zážitku a vzďaľujú sa od okamžitého uspokojenia, ktoré raz pocítia pri nákupe v obchode. Preto by malo byť prioritou zameranie na zvyšné oblasti vystavenia vašej značky zákazníkom. Optimalizáciu zážitku z rozbalenia by ste nemali prehliadnuť pri zvažovaní jeho dopadu na celkovú spokojnosť zákazníka. Jake Rheude, Plnenie červených jeleňov

Pre našich klientov sme navrhli niekoľko príloh, ktoré môžeme v priebehu rokov zahrnúť do ich produktov elektronického obchodu. Jednou z nich bola jednoduchá karta s poďakovaním so sledovateľnou zľavou, ktorá vedie k lepšiemu zadržaniu. Ďalšou bola karta zdieľania v sociálnych sieťach, na ktorej boli všetky sociálne účty spoločnosti, a hashtag na zdieľanie fotografie objednávky online. Kedykoľvek zákazník zdieľal svoju objednávku, spoločnosť ju zdieľala prostredníctvom sociálnych médií. Bol to skvelý spôsob, ako spoznať ich klientov online, ako aj získať nejaké sociálne zdieľanie, ktoré priláka nových zákazníkov.

To je jedna z oblastí zamerania, ktoré Plnenie červených jeleňov zdieľa ako najlepší postup vo svojej infografike, Anatómia dokonalého zážitku z rozbalenia. Odborníci analyzovali, čo má na zákazníkov najväčší vplyv, vrátane:

  • Box - vonkajší dizajn škatule, baliaca páska a vnútro škatule.
  • Plnivo a baliaci materiál - značkový hodvábny papier, zvlnený papier a čalúnený baliaci materiál.
  • Prezentácia produktu - zvýraznenie hlavného produktu a skrytie príslušenstva a dokumentácie.
  • Ísť ďalej a ďalej - ponúkanie bezplatnej skúšobnej verzie vrátane štítku na vrátenie tovaru a podpora sociálneho zdieľania.
  • Dôležitosť príloh - pridajte prispôsobenú poznámku a marketingový materiál, ktorý inzeruje ďalšie relevantné produkty a propagačné akcie.

Infografika podrobne rozpráva o každom z nich a ponúka ďalšie rady o bežných úskaliach vrátane príliš veľkých škatúľ, penových arašidov, komplikovaného balenia a slabej pásky.

Perfektný zážitok z rozbalenia

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.