Analýza a testovanieMarketingová infografikaPovolenie predajaSociálne médiá a influencer marketing
Sociálne CRM podporuje zapojenie a rast palív
Sociálne CRM je jedným z výrazov, ktoré majú tendenciu byť nadmerne a zmätené. Zdá sa, že prakticky každá spoločnosť, ktorá má nejaké sociálne funkcie, začala klasifikovať svoje aplikácie v oblasti Social CRM. Podľa môjho názoru existuje niekoľko funkcií, ktoré musí mať sociálna platforma predtým, ako sa bude nazývať Social CRM:
- Monitorovanie - schopnosť monitorovať sociálne siete v reálnom čase a nastavovať výstrahy.
- Identifikácia - schopnosť zachytiť identifikáciu sociálneho profilu a zhromažďovať informácie v rámci sociálneho profilu a aplikovať ich na záznam zameraný na človeka s klasifikáciou podľa toho, či ide o vedúceho alebo zákazníka.
- Pracovné postupy - schopnosť smerovať sociálne interakcie, prideľovať úlohy a zabezpečovať dodržiavanie uznesení.
- Kampane - schopnosť proaktívne generovať reklamné kampane na podporu predaja a akvizícií.
- Hlásenie - schopnosť generovať súhrnné správy naprieč sociálnymi kanálmi a CRM, aby sa zabezpečila návratnosť investícií.
Avectra Social CRM Zdá sa, že obsahuje všetky potrebné prvky, a zverejnil túto infografiku dňa Ako sociálne CRM podporuje zapojenie a rast.