Elektronický obchod a maloobchodSociálne médiá a influencer marketing

Hodnotenia, recenzie a zámer kupujúceho

Jeff QuippMinulý týždeň som mal to potešenie stretnúť sa a porozprávať sa s ním Jeff Quipp spoločnosti Search Engine People, ktorá sa zaoberá SEO a internetovým marketingom. Jeff moderoval panel o hodnoteniach, recenziách a sociálnych médiách, na ktorých som bol Search Marketing Expo a konferencia eMetrics v Toronte s Gil Reich, viceprezident produktového manažmentu v Answers.com.

Jeff uviedol jeden kľúč – zámer návštevníka, niečo, čo sa vždy snažíme pochopiť, keď pracujeme s klientmi na optimalizácii ich stránok pre vyhľadávanie a konverzie. Jeff rozdelil dva segmenty na považované za a impulz kupujúcich a diskutovali o vplyve hodnotení a recenzií. Slabé recenzie mali obrovský vplyv na nákupné správanie. Jeff sa odvolal na štúdiu spoločnosti Lightspeed Research z roku 2011:

  • 62 % spotrebiteľov číta recenzie online pred kúpnej.
  • Dôverovalo mu 62 % opýtaných spotrebiteľov ďalšie názory spotrebiteľov.
  • 58 % spotrebiteľov skúmalo dôveryhodné názory ľudí Vedel.
  • 21 % opýtaných spotrebiteľov uviedlo 2 zlé recenzie zmenený ich mysle.
  • 37 % opýtaných spotrebiteľov uviedlo 3 zlé recenzie zmenený ich mysle.
  • Len 7 % spotrebiteľov sa obrátilo na svoje sociálne siete kvôli recenziám, zvyšok sa obrátil na porovnávače nákupov a vyhľadávače.

Hodnotenia a recenzie si môžete predstaviť ako akúkoľvek stránku s niekoľkými hviezdičkami a anonymnými odpoveďami od používateľov... ale Jeff vyzval publikum, aby premýšľalo nad rámec toho:

  • YouTube odkazy, obľúbené položky a komentáre ovplyvňujú hodnotenie videí.
  • Výsledky miestnych firiem vo vyhľadávačoch (Bing, Google) majú priradené recenzie. Počet recenzií, aktuálnosť a frekvencia recenzií môžu ovplyvniť mieru prekliknutia. Vyhľadávacie nástroje tiež získavajú hodnotenia a recenzie z iných webových stránok s recenziami tretích strán, ako je napríklad Yelp.
  • Funkcia prispôsobeného vyhľadávania Google vám umožňuje odstrániť stránku z výsledkov vyhľadávania. Ovplyvní to hodnotenie stránky, ak ju veľa ľudí ohodnotí nízko? Možno.

miesta organické

Hodnotenia a recenzie nie sú pre spoločnosti, ktoré čelia negatívnej spätnej väzbe online, len záhubou. 33 % z tých, ktorí dostali odpoveď od spoločnosti kvôli negatívnej recenzii

uverejnil pozitívnu recenziu. 34 % svoju negatívnu recenziu úplne vymazalo!

Jeffova prezentácia bola komplexná – hovorila o používaní mobilných zariadení, ako aj o krokoch spoločnosti Google na zahrnutie konverzácií na sociálnych sieťach priamo do výsledkov vyhľadávania. Poučenie z týchto štatistík je, samozrejme, zabezpečiť, aby ste propagovali svoje spoločnosti online. Požiadajte svojich zákazníkov, aby poskytli recenzie a ukážte im, ako ich odoslať. Reagujte a neutralizujte problémy, ktoré viedli k negatívnym recenziám, aby ste mohli tieto situácie zvrátiť.

Nedostatok recenzií a zlé recenzie môžu potenciálneho kupujúceho obrátiť. Pozrite sa za hranice svojich stránok a sledujte svoju reputáciu na stránkach s hodnoteniami a recenziami. Ovplyvnia nákupné správanie.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.