Hodnotenia, recenzie a zámer kupujúceho
Minulý týždeň som mal to potešenie stretnúť sa a porozprávať sa s ním Jeff Quipp spoločnosti Search Engine People, ktorá sa zaoberá SEO a internetovým marketingom. Jeff moderoval panel o hodnoteniach, recenziách a sociálnych médiách, na ktorých som bol Search Marketing Expo a konferencia eMetrics v Toronte s Gil Reich, viceprezident produktového manažmentu v Answers.com.
Jeff uviedol jeden kľúč – zámer návštevníka, niečo, čo sa vždy snažíme pochopiť, keď pracujeme s klientmi na optimalizácii ich stránok pre vyhľadávanie a konverzie. Jeff rozdelil dva segmenty na považované za a impulz kupujúcich a diskutovali o vplyve hodnotení a recenzií. Slabé recenzie mali obrovský vplyv na nákupné správanie. Jeff sa odvolal na štúdiu spoločnosti Lightspeed Research z roku 2011:
- 62 % spotrebiteľov číta recenzie online pred kúpnej.
- Dôverovalo mu 62 % opýtaných spotrebiteľov ďalšie názory spotrebiteľov.
- 58 % spotrebiteľov skúmalo dôveryhodné názory ľudí Vedel.
- 21 % opýtaných spotrebiteľov uviedlo 2 zlé recenzie zmenený ich mysle.
- 37 % opýtaných spotrebiteľov uviedlo 3 zlé recenzie zmenený ich mysle.
- Len 7 % spotrebiteľov sa obrátilo na svoje sociálne siete kvôli recenziám, zvyšok sa obrátil na porovnávače nákupov a vyhľadávače.
Hodnotenia a recenzie si môžete predstaviť ako akúkoľvek stránku s niekoľkými hviezdičkami a anonymnými odpoveďami od používateľov... ale Jeff vyzval publikum, aby premýšľalo nad rámec toho:
- YouTube odkazy, obľúbené položky a komentáre ovplyvňujú hodnotenie videí.
- Výsledky miestnych firiem vo vyhľadávačoch (Bing, Google) majú priradené recenzie. Počet recenzií, aktuálnosť a frekvencia recenzií môžu ovplyvniť mieru prekliknutia. Vyhľadávacie nástroje tiež získavajú hodnotenia a recenzie z iných webových stránok s recenziami tretích strán, ako je napríklad Yelp.
- Funkcia prispôsobeného vyhľadávania Google vám umožňuje odstrániť stránku z výsledkov vyhľadávania. Ovplyvní to hodnotenie stránky, ak ju veľa ľudí ohodnotí nízko? Možno.
Hodnotenia a recenzie nie sú pre spoločnosti, ktoré čelia negatívnej spätnej väzbe online, len záhubou. 33 % z tých, ktorí dostali odpoveď od spoločnosti kvôli negatívnej recenzii
uverejnil pozitívnu recenziu. 34 % svoju negatívnu recenziu úplne vymazalo!Jeffova prezentácia bola komplexná – hovorila o používaní mobilných zariadení, ako aj o krokoch spoločnosti Google na zahrnutie konverzácií na sociálnych sieťach priamo do výsledkov vyhľadávania. Poučenie z týchto štatistík je, samozrejme, zabezpečiť, aby ste propagovali svoje spoločnosti online. Požiadajte svojich zákazníkov, aby poskytli recenzie a ukážte im, ako ich odoslať. Reagujte a neutralizujte problémy, ktoré viedli k negatívnym recenziám, aby ste mohli tieto situácie zvrátiť.
Nedostatok recenzií a zlé recenzie môžu potenciálneho kupujúceho obrátiť. Pozrite sa za hranice svojich stránok a sledujte svoju reputáciu na stránkach s hodnoteniami a recenziami. Ovplyvnia nákupné správanie.