Hodnotenia, recenzie a zámer kupujúceho

ľudia

Jeff QuippMinulý týždeň som mal to potešenie stretnúť sa a porozprávať sa s nimi Jeff Quipp of Search Engine People, firma zaoberajúca sa SEO a internetovým marketingom. Jeff moderoval panel s hodnoteniami, recenziami a sociálnymi sieťami, na ktorom som bol na Konferencia Search Marketing Expo a eMetrics Conference v Toronte s Gil Reich, VP produktového manažmentu v spoločnosti Answers.com.

Jeff priniesol jeden kľúč - zámer návštevníka, niečo, čo sa vždy snažíme pochopiť, keď pracujeme s klientmi na optimalizácii ich stránok pre vyhľadávanie a konverzie. Jeff rozdelil dva segmenty na považované za a impulz kupujúcich a diskutovali o vplyve hodnotení a recenzií. Zlé recenzie mali obrovský vplyv na nákupné správanie. Jeff sa odvolal na štúdiu spoločnosti Lightspeed Research v roku 2011:

  • 62% spotrebiteľov číta recenzie online pred kúpnej.
  • Dôveruje 62% opýtaných spotrebiteľov ďalšie názory spotrebiteľov.
  • 58% spotrebiteľov sa zúčastnilo prieskumu dôveryhodných názorov od ľudí, ktorým dôverujú Vedel.
  • 21% opýtaných spotrebiteľov uviedlo 2 zlé recenzie zmenený ich mysle.
  • 37% opýtaných spotrebiteľov uviedlo 3 zlé recenzie zmenený ich mysle.
  • Iba 7% spotrebiteľov sa obrátilo na svoje sociálne siete na účely kontroly, zvyšok sa obrátil na stránky na porovnávanie nákupov a vyhľadávače.

Hodnotenia a recenzie si môžete myslieť ako každú stránku s niektorými hviezdičkami a anonymnými odpoveďami používateľov ... ale Jeff vyzval publikum, aby si myslelo ešte ďalej:

  • youtube odkazy, obľúbené položky a komentáre ovplyvňujú hodnotenie videí.
  • Výsledky miestnych firiem vo vyhľadávačoch (Bing, Google) majú priradené recenzie. Počet recenzií, aktuálnosť a frekvencia kontrol môžu mať vplyv na mieru prekliknutia. Vyhľadávače tiež získavajú hodnotenia a recenzie z iných webov na kontrolu tretích strán, ako je napríklad Yelp.
  • Funkcia prispôsobeného vyhľadávania Google vám umožňuje odstrániť stránku z výsledkov vyhľadávania. Bude to mať vplyv na hodnotenie stránok, ak ich bude veľa ľudí hodnotiť nízko? Prípadne.

miesta organické

Hodnotenia a recenzie nie sú pre spoločnosti, ktoré čelia negatívnej spätnej väzbe online, na škodu. 33% z tých, ktorí dostali odpoveď od spoločnosti z dôvodu negatívnej kontroly zverejnil kladnú recenziu. 34% svojich negatívnych recenzií úplne vymazalo!

Jeffova prezentácia bola komplexná - hovoril o použití v mobilných zariadeniach, ako aj o krokoch spoločnosti Google k zahrnutiu konverzácií na sociálnych sieťach priamo do výsledkov vyhľadávania. Poučením z týchto štatistík je samozrejme zaistenie toho, že pracujete na propagácii svojich spoločností online. Požiadajte svojich zákazníkov, aby poskytli recenzie, a ukážte im, ako ich majú odoslať. Reagujte a neutralizujte problémy, ktoré viedli k negatívnym recenziám, aby ste mohli tieto situácie zvrátiť.

Nedostatok recenzií a zlé recenzie môžu potenciálneho kupujúceho zmeniť. Pozerajte sa ďalej ako na svoje stránky a sledujte svoju reputáciu na weboch s hodnotením a recenziami. Ovplyvnia nákupné správanie.

Jeden komentár

  1. 1

    Nedávno som dostal e-mail od firmy s autoopravárenstvom, ktorú používam. Malý podnik s jedným umiestnením, ktorý práve začal využívať online marketing. Ponúkajú kupón na 10 dolárov na budúce opravy, ak by som s nimi napísal recenziu na moju nedávnu servisnú prácu. Ponuka bola aktuálna a dorazila menej ako týždeň po návšteve služby. Bola to jednorazová ponuka a myslel som, že je dobrý spôsob, ako ma dostať na ich stránku.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.