Zníženie počtu opustených vozíkov v túto sviatočnú sezónu: 8 tipov na ovplyvnenie predaja

Čierny piatok

Nedávno som sledoval a video manažéra terča stojaceho na pokladni, ktorý pred svojim zamestnancom predniesol vzrušujúci prejav pred otvorením dverí kupujúcim v čiernom piatku a zhromaždil svoje jednotky, akoby ich pripravoval na bitku.

V roku 2016 bol chaos, ktorým bol Čierny piatok, väčší ako kedykoľvek predtým. Aj keď nakupujúci utratili v priemere 10 dolárov menej ako v minulom roku, bolo v roku 2016 o tri milióny viac nakupujúcich na čierny piatok ako v roku 2015, keď jazdili $ 3.34bn (nárast o 33%).

Avšak milosrdne k zamestnancom, ktorí sa museli pripraviť na obliehanie, sa zvýšil počet nakupujúcich, ktorí radšej nakupovali online, ako v kamenných obchodoch. V roku 2015 nakupovalo online počas Čierneho piatku 103 miliónov ľudí, v porovnaní so 102 miliónmi v kamenných obchodoch. Tento rok sa tento posun stal ešte výraznejším, keď online nakupovalo viac ako 108 miliónov nakupujúcich a 99.1 milióna osobne vyjednalo výhodné ceny podľa NRF.

Najmä mobilný telefón sa stal víťazom Black Friday 2016, pričom najrušnejším dňom mobilnej premávky sú maloobchodníci vrátane spoločností Amazon, Walmart a Target. Ešte pred skončením piatku hlásili maloobchodníci rekord $ 771 miliónov výnosy z # mobilných zariadení

Ešte lepšie je, že sa hovorí o konverzných pomeroch zvýšené o 16.5% od roku 2015, pričom miera opustenia košíka poklesla o 3%. Aj keď si možno myslíte, že je to dôvod na to, aby ste prelomili Prosecco a zablahoželali si k dobre vykonanej práci, je potrebná určitá perspektíva: v roku 2016 maloobchodníci stále stratili 69% online nakupujúcich na Čierny piatok, ktorí upustili od nákupu.

Žiadna organizácia nerada necháva peniaze na stole a snaha o ich vrátenie predstavuje preteky s časom - koniec koncov, len málo zákazníkov bude pravdepodobne pokračovať v drahom nákupe, akonáhle uplynie Čierny piatok. Niektoré zvyčajné zľavové stimuly navyše nie sú v tomto prípade použiteľné. S ohľadom na to je tu niekoľko tipov, ako priblížiť zotavenie košíka počas tohto sviatočného obdobia.

  1. Buďte inteligentní: Východiskovým bodom by mal byť softvér pre marketing v reálnom čase. Vďaka tejto technológii vám to umožňuje vytvárať e-maily pomocou „inteligentných blokov“ - sekcií prispôsobeného obsahu, ktoré vám umožňujú vkladať bannery, časovače odpočítavania, vlastné odporúčania a sociálny dôkaz do vašich spustených správ na obnovenie.
  2. Sledovanie v reálnom čase: Čas má zásadný význam, byť schopný monitorovať opustenie vozíka tak, ako sa to stane, je zásadné. Aj keď niektoré metódy môžu chvíľu trvať, kým vás upozorní na opustenie (napríklad čakanie na časový limit relácie), použite softvér, ktorý dokáže sledovať opustenie v reálnom čase a okamžite spustí e-mail na obnovenie obsahujúci obsah ich košíka.
  3. Uľahčite im návrat: Ak chcete zákazníka späť, uľahčite mu to. Obsah ich košíka, spolu s lákavým vizuálom ich produktu, je samozrejmosťou, a takisto by mala existovať prominentná výzva k akcii, ktorá ich rýchlo vráti späť na cestu zákazníka, aby pokračovali tam, kde skončili.
  4. Nech je to osobné: Jemné pripomenutie osobným pozdravom a / alebo prispôsobenými odporúčaniami, ako doplniť košík, ich môže nielen zviesť späť, ale aj povzbudiť k ďalším impulzívnym nákupom.
  5. Vytvorte pocit naliehavosti: Ak myšlienka na milióny ďalších kupujúcich, ktorí súčasne hľadajú zľavy, nestačí na to, aby ste motivovali k nákupu, e-mail na obnovenie, ktorý zobrazuje vašu aktuálnu hladinu zásob, by mohol skomplikovať realitu doma.
  6. Pripomeňte im, prečo majú dobrý vkus: Mali nakupujúci druhé myšlienky? Posilnite svoje rozhodnutie pozitívnymi posudkami klientov alebo recenziami používateľov, aby ste ich povzbudili späť.
  7. Uľahčite im život: Ako dôvod opustenia košíka sa často uvádzajú neočakávané náklady na doručenie - značné poštovné náklady by mohli zabrániť tomu, aby bola ponuka na dovolenku dosť výhodná. Správa o obnovení košíka je napriek tomu dobrou príležitosťou, ako kupujúcim pripomenúť všetky možnosti kliknutia a vyzdvihnutia alebo alternatívne možnosti doručenia, ktoré ponúkate.
  8. Odstráňte akékoľvek pochybnosti: S možnosťou ušetriť peniaze bude pokušenie impulzívne vyššie ako obvykle. Impulzivita však môže pred nákupom rýchlo viesť k ľútosti a opusteniu. Uistite sa v správe na zotavenie, ktorá upozorňuje na vašu politiku vrátenia, záruky vrátenia akýchkoľvek peňazí, ktoré ponúkate, a ak doručujete zadarmo.

Z pohľadu spotrebiteľa je ľahké vcítiť sa do niektorých z ich možných dôvodov zachraňovania predaja. S časom (a rýchlo sa znižujúcou úrovňou zásob) je nevyhnutná potreba jednoduchého, rýchleho a bezproblémového procesu platby. Pre weby, ktoré vyžadovali špeciálny čierny piatok, môže byť konverzia možná alebo môže byť narušená tým, že je možné ľahko použiť a zobraziť výsledky zľavy (spolu s poplatkami za doručenie) predtým, ako sa dostanú do fázy platby.

Rovnako je tu potreba zjednodušených registračných procesov. Zákazníci, ktorí pravdepodobne navštívia weby, ktoré doteraz nevideli, absencia „kontroly hostí“ alebo čelenie zdĺhavému formuláru na vyplnenie predtým, ako sa pokúsia zmocniť sa posledného MacBooku Pro, vytvára významnú prekážku.

Vďaka procesu kontroly, ktorý bol zdokonalený a zjednodušený tak, aby bol bez stresu na stolných počítačoch, tabletoch alebo mobilných zariadeniach, spolu s kompletne vybaveným arzenálom na obnovenie košíka, stále máte čas na to, aby ste pozitívne ovplyvnili predaj pred rokom.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.