Pamätáš si ma?

GoDaddy si ma pamätá

Som strašná s menami. Prial by som si, aby som si mohol nainštalovať váš súbor cookie do môjho mozgu, takže zakaždým, keď vás vidím na verejnosti, pripomína to. Predpokladám, že to je jeden zo spôsobov, ako sú počítače „inteligentnejšie“ ako ľudia. Ale kvôli tejto mojej do očí bijúcej slabosti na mňa urobí veľmi dojem, keď si ma ostatní môžu tak ľahko zapamätať už po jednom náhodnom stretnutí. Je to zručnosť. Vieš čo nerobí na mňa dojem: keď to ľudia predstierajú. Toto je úplne bežné v mojom kostole, kde každý nosí menovky. Samozrejme, s účasťou 700 ľudí, je na mojej hrudi veľa krátkych pohľadov, kým znovu získam očný kontakt a poviem: „Ahoj, Nick!“ s maľovaným úsmevom. Som nevýrazný.

Teraz, s vyššie uvedenými obmedzeniami ľudskej mysle, je úplne ospravedlniteľné, že si moji spoluobčania nepamätajú moje meno. Čo teda nie je ospravedlniteľné? Keď počítač nemôže. Technológia je príliš ľahko použiteľná na zapamätanie si ľudí, že webové stránky zlyhajú. Mnoho ľudí to napriek tomu stále robí. A čo je horšie, je to tak viac frustrujúce, keď si ma webová stránka nemôže skutočne pamätať, ako keď si ju človek nemôže pamätať.

Najskôr si vezmite každého obľúbeného hostiteľa (alebo aspoň hostiteľa reklamy) GoDaddyGoDaddy si ma pamätáSom zákazník GoDaddy. Som už roky. A ako milo si pamätali moje meno, keď som bol na návšteve. Zakaždým, keď začnem novú reláciu na GoDaddy.com, zobrazí sa mi pozdrav „Vitajte, Nicholas“. Dokonca mi povedia, že mi vyprší platnosť niekoľkých domén, a ponúknu nejaké ponuky, ktoré (predpokladám) boli vybrané na základe môjho nákupného správania.

Dobrá práca ... takmer. Je to pravda, pamätali si moje meno. Ale vo výsledku sa ku mne nesprávajú inak. S touto sťažnosťou som vlastne napísal GoDaddy: keď sa objavím, správaš sa ku mne, akoby som nebol zákazníkom. Navigácia je celý predpredajný obsah. Ak sa chcem dostať na svoje domény, moje hostené stránky, môj účet atď., Hádajte, čo musím urobiť: kliknite na odkaz „nie vy“ a prihláste sa znova. Ktorý, mimochodom, na tej istej stránke nezobrazuje nový prihlasovací formulár. Nie, je to aktívny hypertextový odkaz na novú stránku, ktorá sa musí načítať.

Teraz môžem oceniť potrebu chrániť informácie, ktoré si vyžadujú prihlásenie. A som skutočne rád, že to robia. Avšak LinkedIn sa podarilo nájsť majstrovský spôsob, ako si ťa pamätať -naozaj pamätám si ťa a stále chránim to, čo treba chrániť pri prihlásení.

Keď prídem na LinkedIn.com, vidím všetko, čo očakávam, pretože som registrovaný používateľ a v skutočnosti si ma pamätajú. Môžem navigovať bez prerušenia. Nie je to umelá spomienka. Ak sa však pokúsim zverejniť, aktualizovať alebo zmeniť akékoľvek údaje, prerušia ma rýchlym prihlasovacím dialógom, ktorý si skutočne zapamätá moje používateľské meno. Vyplňte teda iba jedno rýchle pole, stlačte kláves Enter a plynulo pokračujem ďalej.

Snažil som sa tiež lepšie pamätať na svojich vlastných zákazníkov. V mojom webové stránky, ponúkame zapamätanie si zákazníkov už dlho. Začiarknite políčko a budeme si pamätať vaše prihlasovacie údaje. Ale nedávno som sa od svojho priateľa dozvedel nový trik Mack Earnhardt ktoré by ste možno chceli zamestnať. Ak niekomu relácia vyprší alebo ak navštívi odkaz, ktorý si vyžaduje najskôr prihlásenie, pred vykopnutím na prihlasovaciu obrazovku uložte premennú relácie s cieľom, na ktorý sa chystali. Potom sa po úspešnom prihlásení presmerujú presne tam, kam chceli. (Vďaka, Mack)

Najlepším spôsobom, ako zistiť, ako nastaviť web tak, aby si pamätal návštevníkov, je byť sám častým návštevníkom. Používajte stránky tak, ako by to robili vaši zákazníci, aby ste zistili, čo funguje a čo nie. Neviem si predstaviť, že zamestnanci GoDaddy skutočne používajú svoje vlastné webové stránky na správu svojej vlastnej domény - dôvod, prečo ich frustrujúci proces zostal nepovšimnutý. Na druhej strane LinkedIn je pravdepodobne veľmi aktívny s vlastným nástrojom. Kráčate v koži svojich zákazníkov? Pamätajte, aké to je cítiť sa zabudnutý.

3 Komentáre

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Problém s nimi je v tom, že v podstate vám môžu vziať doménu bez akýchkoľvek právnych papierov. Na stránke nodaddy.com nájdete niektoré hororové príbehy o firmách, ktoré bez dôvodu stratili názov domény.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.