Cesty maloobchodných zákazníkov sa absolútne zmenili
Niekedy sa pýtam, či som napísal sto ďalších príspevkov o zmene nákupného správania so stovkami dodatočných zdrojov údajov, či záujemcovia začnú počúvať. Zdá sa však, že nepočúvajú. Keď počujeme sme iní a potom urobte nejaký prieskum, vždy nájdeme to isté. Nákupné správanie spotrebiteľov sa mení.
Zmena bola spočiatku pomalá, no teraz sa zrýchľuje. Pred 10 rokmi z 1 návštevníkov – 2 alebo 1 z vašich potenciálnych zákazníkov – uskutočnili nákup, keď prvýkrát počuli o vašej značke. Teraz je to len 2 alebo 100 zo 8. Pred 10 rokmi si takmer XNUMX z XNUMX záujemcov zakúpilo počas dvoch návštev. Teraz je to menej ako tretina tých, ktorí navštívili trikrát. Dnes spotrebitelia pred nákupom používajú v priemere takmer päť kontaktných bodov.
Každá cesta zákazníka je v dnešnej digitálnej obchodnej ekonomike jedinečná. Vzostup online a mobilného obchodu zásadne zmenil spôsob, akým nakupujeme, no pre maloobchodníkov to nie je také jednoznačné, ako len určiť, či ich zákazníci nakupujú online alebo v obchode. Michael Allen, viceprezident Solutions Dynatrace
Táto infografika z Raconteur vykresľuje novú cestu maloobchodného nákupu, pričom vyhliadka z objav na ohodnotenie a ďalej cez nákup. V týchto fázach spotrebitelia prechádzajú medzi online a offline kanálmi, aby preskúmali a stanovili cenu svojich nákupov. Tým sa však cesta zákazníka nekončí – pokračuje skúsenosťami a lojalitou.