Elektronický obchod a maloobchodMarketingová infografika

Cesty maloobchodných zákazníkov sa absolútne zmenili

Niekedy sa pýtam, či som napísal sto ďalších príspevkov o zmene nákupného správania so stovkami dodatočných zdrojov údajov, či záujemcovia začnú počúvať. Zdá sa však, že nepočúvajú. Keď počujeme sme iní a potom urobte nejaký prieskum, vždy nájdeme to isté. Nákupné správanie spotrebiteľov sa mení.

Zmena bola spočiatku pomalá, no teraz sa zrýchľuje. Pred 10 rokmi z 1 návštevníkov – 2 alebo 1 z vašich potenciálnych zákazníkov – uskutočnili nákup, keď prvýkrát počuli o vašej značke. Teraz je to len 2 alebo 100 zo 8. Pred 10 rokmi si takmer XNUMX z XNUMX záujemcov zakúpilo počas dvoch návštev. Teraz je to menej ako tretina tých, ktorí navštívili trikrát. Dnes spotrebitelia pred nákupom používajú v priemere takmer päť kontaktných bodov.

Každá cesta zákazníka je v dnešnej digitálnej obchodnej ekonomike jedinečná. Vzostup online a mobilného obchodu zásadne zmenil spôsob, akým nakupujeme, no pre maloobchodníkov to nie je také jednoznačné, ako len určiť, či ich zákazníci nakupujú online alebo v obchode. Michael Allen, viceprezident Solutions Dynatrace

Táto infografika z Raconteur vykresľuje novú cestu maloobchodného nákupu, pričom vyhliadka z objav na ohodnotenie a ďalej cez nákup. V týchto fázach spotrebitelia prechádzajú medzi online a offline kanálmi, aby preskúmali a stanovili cenu svojich nákupov. Tým sa však cesta zákazníka nekončí – pokračuje skúsenosťami a lojalitou.

maloobchod-zákazník-cesta

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.