Retina AI: Použitie prediktívnej AI na optimalizáciu marketingových kampaní a stanovenie celoživotnej hodnoty zákazníka (CLV)

Retina AI Persona Prediktívna celoživotná hodnota zákazníka CLV

Prostredie sa pre obchodníkov rýchlo mení. Vďaka novým aktualizáciám iOS zameraným na ochranu osobných údajov od spoločností Apple a Chrome, ktoré v roku 2023 odstránia súbory cookie tretích strán – okrem iných zmien – musia marketéri prispôsobiť svoju hru tak, aby vyhovovala novým predpisom. Jednou z veľkých zmien je rastúca hodnota v údajoch prvej strany. Značky sa teraz musia spoliehať na prihlasovacie údaje a údaje prvej strany, aby pomohli podporiť kampane.

Čo je celoživotná hodnota zákazníka (CLV)?

Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) je metrika, ktorá odhaduje, akú hodnotu (zvyčajne výnosy alebo ziskové rozpätie) prinesie daný zákazník podniku počas celkového času interakcie s vašou značkou – v minulosti, súčasnosti a budúcnosti.

Vďaka týmto posunom je pre podniky strategickou povinnosťou pochopiť a predpovedať celoživotnú hodnotu zákazníka, čo im pomáha identifikovať kľúčové segmenty spotrebiteľov pre ich značku ešte pred nákupom a optimalizovať ich marketingové stratégie, aby mohli konkurovať a prosperovať.

Nie všetky modely CLV sú však vytvorené rovnako – väčšina ich generuje skôr na agregovanej než individuálnej úrovni, takže nie je možné presne predpovedať budúce CLV. Pomocou CLV na individuálnej úrovni, ktoré Retina generuje, môžu zákazníci rozoznať, čím sa ich najlepší zákazníci odlišujú od všetkých ostatných, a začleniť tieto informácie na zvýšenie ziskovosti ich ďalšej kampane na získanie zákazníkov. Okrem toho je Retina schopná poskytnúť dynamickú predpoveď CLV založenú na predchádzajúcich interakciách zákazníka so značkou, čo zákazníkom umožňuje vedieť, na ktorých zákazníkov by sa mali zamerať pomocou špeciálnych ponúk, zliav a akcií.  

Čo je Retina AI?

Retina AI využíva umelú inteligenciu na predpovedanie celoživotnej hodnoty zákazníka pred prvou transakciou.

Retina AI je jediný produkt, ktorý predpovedá dlhodobé CLV nových zákazníkov a umožňuje rastovým obchodníkom robiť rozhodnutia o optimalizácii rozpočtu kampane alebo kanála v takmer reálnom čase. Príkladom používanej platformy Retina je naša spolupráca s Madison Reed, ktorá hľadala riešenie v reálnom čase na meranie a optimalizáciu kampaní na Facebooku. Tím sa rozhodol spustiť A/B test zameraný na CLV:CAC (náklady na získanie zákazníka) pomer. 

Prípadová štúdia Madison Reed

Pomocou testovacej kampane na Facebooku sa Madison Reed zamerala na dosiahnutie nasledujúcich cieľov: Meranie ROAS a CLV kampane takmer v reálnom čase, prerozdelenie rozpočtov na ziskovejšie kampane a pochopenie, ktorá reklamná kreatíva viedla k najvyšším pomerom CLV:CAC.

Madison Reed nastavila A/B test s použitím rovnakého cieľového publika pre oba segmenty: ženy vo veku 25 rokov alebo staršie v Spojených štátoch, ktoré nikdy neboli zákazníčkou Madison Reed.

  • Kampaň A bola kampaň ako obvykle.
  • Kampaň B bola upravená ako testovací segment.

Použitím celoživotnej hodnoty zákazníka bol testovací segment optimalizovaný pozitívne na nákupy a negatívne na neodberateľov. Oba segmenty používali rovnakú reklamnú kreatívu.

Madison Reed vykonala test na Facebooku s rozdelením 50/50 počas 4 týždňov bez akýchkoľvek zmien v polovici kampane. Pomer CLV:CAC okamžite zvýšili o 5 %., ako priamy výsledok optimalizácie kampane s využitím celoživotnej hodnoty zákazníka v rámci správcu reklám na Facebooku. Spolu s lepším pomerom CLV:CAC testovacia kampaň zarobila viac zobrazení, viac nákupov na webe a viac odberov, čo v konečnom dôsledku viedlo k vyšším výnosom. Madison Reed ušetrila na cene za zobrazenie a cene za nákup a zároveň získala hodnotnejších dlhodobých zákazníkov.

Tieto druhy výsledkov sú typické pri používaní Retina. V priemere Retina zvyšuje efektivitu marketingu o 30 %, zvyšuje prírastkové CLV o 44 % s podobným publikom a zarába 8x návratnosť výdavkov na reklamu (Návratnosť investícií do reklamy) na akvizičných kampaniach v porovnaní s typickými marketingovými metódami. Personalizácia založená na predpovedanej hodnote zákazníka vo veľkom rozsahu v reálnom čase je v konečnom dôsledku zásadnou zmenou v marketingovej technológii. Jeho zameranie na správanie zákazníkov a nie na demografické údaje z neho robí jedinečné a intuitívne využitie údajov na premenu marketingových kampaní na efektívne a konzistentné víťazstvá.

Retina AI ponúka nasledujúce možnosti

  • CLV Lead Scores – Retina poskytuje firmám prostriedky na hodnotenie všetkých zákazníkov na identifikáciu kvalitných potenciálnych zákazníkov. Mnoho spoločností si nie je istých, ktorí zákazníci počas svojej životnosti prinesú najvyššiu hodnotu. Použitím Retiny na meranie základnej priemernej návratnosti výdavkov na reklamu (ROAS) vo všetkých kampaniach a priebežného vyhodnocovania potenciálnych zákazníkov a zodpovedajúcich aktualizácií CZA generujú predpovede Retiny oveľa vyššiu ROAS v kampani, ktorá bola optimalizovaná pomocou eCLV. Toto strategické využitie umelej inteligencie poskytuje podnikom prostriedky na identifikáciu a prístup k zákazníkom, ktorí svedčia o zostatkovej hodnote. Okrem zákazníckeho bodovania dokáže Retina integrovať a segmentovať údaje prostredníctvom platformy zákazníckych údajov na podávanie správ naprieč systémami.
  • Optimalizácia rozpočtu kampane – Strategickí marketéri vždy hľadajú spôsoby, ako optimalizovať svoje výdavky na reklamu. Problém je v tom, že väčšina marketérov musí čakať až 90 dní, kým budú môcť merať výkonnosť predchádzajúcej kampane a podľa toho upravovať budúce rozpočty. Retina Early CLV umožňuje obchodníkom robiť inteligentné rozhodnutia o tom, kam zamerajú svoje výdavky na reklamu v reálnom čase, a to vyhradením najvyšších CZA pre zákazníkov a potenciálnych zákazníkov s vysokou hodnotou. To rýchlo optimalizuje cieľové CZA kampaní s vyššou hodnotou, aby ste dosiahli vyššie ROAS a vyššie miery konverzie. 
  • Pozorné publikum – Retina Všimli sme si, že mnohé spoločnosti majú veľmi nízku ROAS – zvyčajne okolo 1 alebo dokonca menej ako 1. Často sa to stáva, keď výdavky spoločnosti na reklamu nie sú úmerné celoživotnej hodnote ich potenciálnych zákazníkov alebo existujúcich zákazníkov. Jedným zo spôsobov, ako dramaticky zvýšiť ROAS, je vytvoriť podobné publiká založené na hodnote a nastaviť zodpovedajúce limity cenových ponúk. Firmy tak môžu optimalizovať výdavky na reklamu na základe hodnoty, ktorú im zákazníci prinesú z dlhodobého hľadiska. Firmy môžu strojnásobiť návratnosť výdavkov na reklamu s podobným publikom Retina na základe celoživotnej hodnoty.
  • Ponúkanie cien na základe hodnoty – Ponúkanie cien založené na hodnote je založené na myšlienke, že aj zákazníkov s nižšou hodnotou sa oplatí získať – pokiaľ na ich získanie neminiete príliš veľa. S týmto predpokladom Retina pomáha zákazníkom implementovať value-based bidding (VBB) v ich kampaniach Google a Facebook. Nastavenie limitov cenových ponúk môže pomôcť zabezpečiť vysoké pomery LTV:CAC a poskytnúť klientom väčšiu flexibilitu pri úprave parametrov kampane tak, aby vyhovovali obchodným cieľom. Vďaka dynamickým limitom cenových ponúk od spoločnosti Retina klienti výrazne zlepšili svoje pomery LTV:CAC udržaním akvizičných nákladov pod 60 % svojich limitov cenových ponúk.
  • Financie a zdravie zákazníkov – Podávajte správy o zdraví a hodnote vašej zákazníckej základne. Quality of Customers Report™ (QoC) poskytuje podrobnú analýzu zákazníckej základne spoločnosti. QoC sa zameriava na perspektívne zákaznícke metriky a zohľadňuje zákaznícku hodnotu založenú na opakovanom nákupnom správaní.

Naplánujte si hovor a zistite viac