Ako môžu riešenia reverznej logistiky zefektívniť spracovanie výnosov na trhu elektronického obchodu

Systém riadenia vrátenia tovaru

Pandémia COVID-19 a celý zážitok z nakupovania sa náhle a úplne zmenili. Viac ako 12,000 kamenné predajne boli v roku 2020 zatvorené, pretože nakupujúci sa presunuli nakupovať online z pohodlia a bezpečia svojich domovov. Aby držali krok s meniacimi sa spotrebiteľskými návykmi, mnohé podniky rozšírili svoju prítomnosť v elektronickom obchode alebo po prvýkrát prešli na online maloobchod. Keďže spoločnosti pokračujú v tejto digitálnej transformácii na nový spôsob nakupovania, sú zaskočené základnou realitou, že s rastom online predaja sa zvyšujú aj výnosy.

Aby maloobchodníci držali krok s dopytom po spracovaní vrátenia tovaru od zákazníkov, musia využívať robustnú, technicky vybavenú reverznú logistiku, ktorá pomáha zefektívniť proces vrátenia tovaru, eliminovať podvodné vracanie tovaru a dosiahnuť maximálne ziskové marže. Pokúšať sa prebrodiť kalnými vodami spracovania vrátenia tovaru môže byť zložitý proces, ktorý si vyžaduje pomoc odborníkov na outsourcovanú logistiku. Využitím a Systém riadenia vrátenia tovaru (RMS) s vylepšenou viditeľnosťou a pokročilým sledovaním môžu predajcovia lepšie riadiť vrátenia tovaru, zlepšiť tok príjmov a zlepšiť hodnotenia zákazníkov.

Čo je to systém riadenia vrátenia tovaru (RMS)?

Platforma RMS využíva vysoko konfigurovateľné pracovné postupy spracovania vrátenia na riadenie a sledovanie každého aspektu cesty vráteného produktu od okamihu odoslania požiadavky až po vrátenie pôvodného produktu do inventára spoločnosti na ďalší predaj a vrátenie zákazníka bola dokončená. 

Proces začína iniciáciou vrátenia tovaru, ktorá sa aktivuje, keď kupujúci požiada o vrátenie. Cieľom RMS riešenia je zabezpečiť, aby bol zážitok zákazníka pri vrátení tovaru rovnako príjemný, ako bol nákupný proces. Riešenie RMS je navrhnuté tak, aby spoločnostiam pomáhalo zlepšovať ich služby zákazníkom pomocou automatizovanej komunikácie na poskytovanie aktuálnych informácií spotrebiteľom pri ich návrate, čo odstraňuje potrebu následných telefonátov a e-mailov tímom služieb zákazníkom. 

Po zadaní požiadavky riešenie poskytne predajcovi prehľad a prehľad údajov o dôvode (dôvodoch) vrátenia, aby mohol predpovedať náklady a čas spojený s budúcimi vráteniami a monitorovať akúkoľvek nezvyčajnú, potenciálne podvodnú aktivitu zákazníka. Existuje mnoho spôsobov, ako môže kupujúci pri vrátení podvádzať alebo zneužívať, ale všetky vedú k jednému veľkému problému pre maloobchodníkov – náklady.

Zneužívanie zásad vrátenia zo strany spotrebiteľov stojí podniky až $ 15.9 miliardy každý rok.

Národná maloobchodná federácia

Viditeľnosť poskytovaná robustným RMS riešením počas počiatočných fáz vrátenia môže online obchodníkom ušetriť astronomické náklady. Po odoslaní vrátenia je ďalším krokom určenie, či cena vráteného produktu je lacnejšia ako jeho odoslanie späť do skladu spoločnosti. Toto je obzvlášť dôležité pre globálne podniky elektronického obchodu, ktoré majú vyššie prepravné náklady. V niektorých situáciách môže podnik poslať zákazníkovi nový produkt a povedať mu, aby si ponechal starý. Platforma RMS poskytuje údaje potrebné na vykonanie týchto rozhodnutí.

Niektoré sklady sú zaplavené vratkami, takže riešenie RMS dokáže určiť, ktoré miesto funguje najlepšie na základe ich potrieb naplnenia zásob a ako blízko sa nachádzajú k miestu zákazníka. Po výbere miesta môže výrobok podstúpiť akékoľvek opravy a kontroly, ktoré sa považujú za potrebné, skôr než bude pripravený na opätovné zaradenie do inventára. 

Posledným krokom v procese vrátenia je sledovanie a vymáhanie balíkov. Zjednoduší sa proces eliminácie odpadu pri vrátení produktov, vykonajú sa všetky potrebné opravy a renovácie a dokončí sa vrátenie pre zákazníka aj pre podnik. 

Integrácia komplexného RMS riešenia bude mať výrazné a trvalé účinky na podniky elektronického obchodu z hľadiska financií a služieb zákazníkom. Nástroje a technológie RMS môžu spoločnostiam pomôcť dosiahnuť želaný výsledok zvýšením ziskových marží, znížením straty príjmov z drahých výnosov a zlepšením spokojnosti zákazníkov. Keďže spotrebitelia naďalej využívajú elektronický obchod, funkcie RMS poskytujú maloobchodníkom pokoj potrebný na poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom a prevádzku so zameraním na nákladovú efektívnosť.

O Nás ReverseLogix

ReverseLogix je jediný komplexný, centralizovaný a plne integrovaný systém riadenia vrátenia tovaru vytvorený špeciálne pre maloobchod, elektronický obchod, výrobu a 3PL organizácie. Či už ide o B2B, B2C alebo hybridné, platforma ReverseLogix uľahčuje, spravuje a podáva správy o celom životnom cykle návratnosti.

Organizácie, ktoré sa spoliehajú na ReverseLogix, poskytujú oveľa lepšie zákazník vracia skúsenosti, ušetrite čas zamestnancov vďaka rýchlejším pracovným tokom a zvýšte zisky vďaka 360⁰ prehľadu údajov o výnosoch.

Zistite viac o ReverseLogix

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.