Štatistika obratu softvéru ako služby (SaaS) pre rok 2020

štatistika sadzby saas churn

Všetci sme už počuli o Salesforce, Hubspotalebo MailChimp. Skutočne začali éru pribúdania Rast SaaS. SaaS alebo softvér ako služba, zjednodušene povedané, je, keď používatelia využívajú softvér na základe predplatného. Vďaka mnohým výhodám, ako je bezpečnosť, menej úložného priestoru, flexibilita a dostupnosť, sa okrem iného ukázalo, že modely SaaS sú mimoriadne plodné pre rast firiem, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a skúsenosti zákazníkov. 

Výdavky na softvér v roku 10.5 porastú na 2020%, z ktorých väčšina bude riadená SaaS. SaaS a cloudové operácie dostali dokonca podporu vďaka Covid-19, pričom 57% spoločností plánuje zvýšiť svoje operácie.

Gartner a Flexera

Rast SaaS možno vysvetliť vďaka obrovským výsledkom dosiahnutým pri použití v marketingu, úspechu zákazníka, predaji a skladovaní. Podniky SaaS sa dajú porovnať s rastlinami. Žiť, poskytovať, vyvíjať sa, rásť a uzatvárať zmluvy, keď príde čas. A ako obchod rastie, zákazníci tiež prichádzajú a odchádzajú. Tieto miery churn môžu mať vplyv na vaše podnikanie a obmedziť expanziu a rast trhu.

Miera zmeny SaaS: Vysvetlené 

Zjednodušene povedané vyjadrujú sadzby SaaS a ukazujú mieru, v ktorej vaši súčasní zákazníci ukončujú / rušia svoje predplatné v stanovenom období. 

Je to ukazovateľ toho, ako investuje používateľ do vašej ponuky z hľadiska efektívnosti, účelu, ceny a doručenia. Miera churn určuje okrem iného aj to, aké sú vaše výrobok zapojený so zákazníkom. 

A pre rast SaaS musí tempo rastu (nové registrácie, upsells atď.) Vždy presahovať mieru churn (zrušené, stratení predplatitelia). 

rast mrr
zdroj: Upraviť

Pretože sa predpokladá, že SaaS bude globálne rásť, je dôležité udržať si zákazníka a jeho úspech znížiť mieru churn SaaS. Pretože spokojnosť zákazníkov je jedným z hlavných rozlišovacích prvkov medzi úspešnou spoločnosťou a ostatnými, zákaznícka skúsenosť sa stala dôležitým aspektom celkového obchodného úspechu a rastu spoločnosti. 

Aby sme vás informovali o najnovších trendoch a dozvedeli sa, čomu sa treba vyhnúť, zostavili sme zoznam 10 štatistík SaaS Churn Statistics do roku 2020.

Ako vypočítať mieru obratu

Môže to znieť jednoducho, ale na výpočet rýchlosti zmeny softvéru pre službu existuje niekoľko nuáns. Jednoducho miera zmeny je počet zákazníkov, ktorí odišli, vydelený celkovým počtom zákazníkov na začiatku meraného obdobia ... vypočítaný ako percento. Tu je Vzorec miery churn:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancelled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: začiatok \: of \: the \: perioda} \ end {pole} \ right) = \ times100

Na čo treba pamätať pri výpočte Churn:

  • Z týchto výpočtov musíte vylúčiť všetkých nových zákazníkov. Churn je iba porovnaním zrušených a existujúcich zákazníkov.
  • Musíte počítať s rovnakým obdobím, ale to môže byť zložité. Možno majú niektorí zákazníci rôzne dlhé zmluvy, rôzne platobné dohody alebo ponuky ... možno budete chcieť segmentovať výpočet na základe každého z nich, aby ste zistili, či to má vplyv na zmenu.
  • Zákazníkov by ste mali ďalej segmentovať podľa produktového mixu alebo balíka, ktorý majú predplatený. To vám poskytne viac podrobností o tom, ako dobre ovplyvňuje vaša cena alebo balíčky produktov zmenu.
  • Svoju mieru odchodu by ste mali vypočítať na základe zdroja predaja a ceny akvizície. Možno zistíte, že miera fluktuácie vašich kampaní s najväčšími nákladmi na akvizíciu môže spôsobiť, že táto marketingová stratégia bude pre zdravie vašej spoločnosti neudržateľná.
  • Mali by ste pravidelne počítať mieru odlivu, aby ste sledovali svoje trendy odlivu a či sa časom zvyšuje.

Churn nie je vždy zlá vec ... veľa spoločností SaaS používa churn na nahradenie neziskových predplatiteľov tými ziskovejšími. Aj keď v týchto situáciách môžete mať zápornú mieru churningu, vaše podnikanie bude z dlhodobého hľadiska ziskovejšie. Toto je známe ako Čistý negatívny mesačný fluktuačný výnos (MRR), kde vaše dodatočné výnosy pre nových aj existujúcich zákazníkov predbiehajú výnosy, ktoré prichádzate o zníženie počtu objednávok a zrušenie.

10 Štatistika obratu SaaS pre rok 2020

  1. Zmeny v SaaS a zmluvné obdobia - Spoločnosti SaaS, ktorých zmluvy so zákazníkmi trvajú 2 alebo viac rokov, budú pravdepodobne vykazovať nižšie miery churningu. Dlhšie zmluvy, či už ročné alebo viac, viedli k nižšej miere fluktuácie, pričom modely predplatného mesiac-mesiac zaznamenali mieru fluktuácie takmer 14%. To sa dá zúčtovať lojalita, užívateľská skúsenosť a úspech produktu.
  2. Miera zmeny a miera rastu - Spoločnosti s nízkym rastom a začínajúce podniky majú vyššiu pravdepodobnosť vyššieho churn rate. Väčšina spoločností s nízkym rastom, takmer 42%, zaznamenáva vyšší churn ako spoločnosti s rýchlym rastom. To možno pripísať produktu, marketingovému úsiliu alebo praktikám zapojenia zákazníka.
  3. Stredná ročná miera fluktuácie - Pre podniky, ktoré ročne zarobia menej ako 10 miliónov dolárov, predstavuje 20% stredná ročná miera zmeny SaaS. Stredné spoločnosti SaaS každoročne strácajú okolo 5% až 7% percent z príjmu. To znamená, že viac ako dve tretiny spoločností SaaS dosiahli mieru churningu najmenej 5% za rok. 5 - 7% sa tiež považuje za „prijateľný obrat“ v závislosti od veľkosti organizácie.
  4. Miera obratu SaaS a tržby - Predaj a vzťahy so zákazníkmi sú základom pre udržanie klienta a churn churn. Podľa MarketingCharts má predaj kanálov najvyššiu fluktuáciu na úrovni 17%, zatiaľ čo priemerný predaj v teréne je na úrovni 11% až 8%. Vnútorný predaj má mieru fluktuácie 14%. To opäť potvrdzuje význam vzťahov so zákazníkmi a personalizovaného úsilia pri udržaní a zvýšení lojality zákazníkov.
  5. Mobilné aplikácie a miera zmeny SaaS - Mesačná miera udržania prostredníctvom mobilných aplikácií na úrovni 41.5% je odhalením. To je podľa Reply.io takmer štyrikrát vyššia skúsenosť používateľov s webovými rozhraniami. Interaktívne mobilné aplikácie, ktoré sa zameriavali na dodávanie produktov, prispeli k tomuto trendu zníženej miery churningu.
  6. Zákaznícky servis a miera obratu - Zatiaľ čo 47% odporúča firmu, ak poskytovala dobré služby zákazníkom a odozvu, 42% opustilo predplatné SaaS kvôli zlému zákazníckemu servisu. Používatelia teraz chcú, aby bol zážitok taký, ktorý uľahčí úspech zákazníka. Je potrebné upgradovať na úspech zákazníka, aby sa znížila miera odlivu.
  7. Počet zákazníkov a úrokové sadzby - Takmer 69% spoločností SaaS zohľadňuje počet zákazníkov pri meraní miery fluktuácie. 62% používa príjmy ako svoje hlavné meradlo na pochopenie mier churn. Okrem toho sú používateľské licencie tiež ďalším spôsobom, ako merať mieru churn.
  8. Nové získavanie a miera obratu zákazníkov - Spoločnosti uprednostňujú získavanie nových zákazníkov, aby zostali nad vodou a zlepšili počet. Iba 59% hodnotí ako prioritu obnovenie a spokojnosť existujúcich zákazníkov. Tento nedostatok úspechu zákazníkov prispieva k vyššej miere odchodov. Predaj a krížový predaj majú vysoký potenciál na rozšírenie podnikania.
  9. Rýchly pomer SaaS - Väčšina rýchlo rastúcich spoločností SaaS má priemerný rýchly pomer 3.9 ku 1. Aj keď je referenčná hodnota spoločnosti Mamoon pre nádejné spoločnosti SaaS 4, spoločnosti dosiahli dobré výsledky tým, že generovali stratu výnosov.
  10. Zvýšené sadzby Churn - Zatiaľ čo 34% spoločností zaznamenalo pokles miery fluktuácie, 30% uviedlo, že miera ich fluktuácie sa zvýšila. Je tiež možné poznamenať, že väčšina spoločností vykazujúcich vysokú mieru fluktuácie generovala tržby menej ako 10 miliónov dolárov.

Zrátané a podčiarknuté: Pripravte si SaaS

Je potrebné si uvedomiť, že udržanie zákazníka, lojalita a úspech sú kľúčom k obchodnému rastu a úspechu. Konaním na skúsenosti zákazníkov skoro, je možné znížiť mieru odlivu. Je tiež dôležité pomôcť vašim zákazníkom zapojiť sa do vašej SaaS, aby mohli odvodiť cenné postrehy a tiež prijať svoju spätnú väzbu s cieľom vylepšiť používateľskú skúsenosť a dizajn produktu. Proaktívne riešenie problémov používateľov a meranie ich používania môže pomôcť znížiť mieru odlivu a podporiť rast. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.