5 Je potrebné vyhnúť sa podvodom so zmluvou o softvéri ako službe

Ako agentúra, ktorá plne podporuje našich klientov, dosť nakupujeme zmluvy o aplikáciách a platformách, aby sme plne podporili úsilie našich klientov. Väčšina z tých vzťahov s Softvér ako služba Predajcovia (SaaS) sú fantastickí - môžeme sa zaregistrovať online a po dokončení môžeme zrušiť objednávku. Za posledný rok sme však boli doslova prijatí na niekoľko zmlúv. Nakoniec to bola drobná tlač alebo klamlivý predaj, čo viedlo k tomu, že sme prišli o dosť finančných prostriedkov. Nebudem tu menovať mená, ale niektoré spoločnosti sú dosť populárne - takže buďte opatrní. Spoločnosti, ktoré využívajú tieto podvody, nikdy nedostanú moje podnikanie ani moje odporúčanie.

  1. Minimálna dĺžka zmluvy - Spoločnosti zaoberajúce sa softvérom ako službou, ktoré spravujú účty a procesy registrácie, míňajú veľa peňazí na získanie a uvedenie nového klienta do prevádzky. Je to VEĽA peňazí - verte mi. Keď sme v minulosti pracovali pre podnikový ESP, mohli by sme minúť tisíce dolárov na to, aby klient poslal svoj prvý e-mail. Vo výsledku bola požiadavka na minimálnu dĺžku zmluvy nevyhnutná pre zdravie spoločnosti. Problém je v tom, že mnoho samoobslužných služieb SaaS sa rozhodlo, že skryjú minimálne dĺžky zmlúv v ich podmienkach. Ak sa môžete zaregistrovať pomocou kreditnej karty a začať používať svoj účet ešte dnes, dnes by ste mali mať možnosť zrušiť svoj účet. Vyhľadajte drobným písmom. Našli sme motor SEO, do ktorého sme sa prihlásili, a nenaplnil očakávania, pričom zmluva mala minimálne 6 mesiacov. Som si celkom istý, že minimálna požiadavka bola jednoducho preto, lebo ich platforma nadmerne sľúbila, nedostatočne sa dodala a iba podvádzali zákazníkov za viac peňazí.
  2. Prihláste sa dnes, zajtra Bill - Váš obchodný zástupca SaaS je vaším najlepším priateľom až do zatvorenia. Existuje ďalšie slovo pre predajný prísľub to nie je napísané v zmluve. Volá sa a spodina. Koncom minulého roka sme podpísali ročnú zmluvu s hlavným dodávateľom platformy. Predajca bol pod veľkým tlakom a chcel sa dostať pod drôt na rok, takže nám sľúbil, že nebudú účtovať poplatky, kým platformu nezačneme používať. Podpísali sme a promptne sme im fakturovali platformu. Keď som účet neuhradil promptne, poslal sa do zbierok. Teraz nás zbierková spoločnosť obťažuje. Dodnes som platformu nikdy nepoužíval a neplatím účet. Ak chcú, môžu žalovať. Budem si istý, že utratia viac za zákonné účty ako kedykoľvek predtým, a dostanú odo mňa dolár.
  3. Balíky agentúr - Spoločnosť, s ktorou som mal osobný vzťah, ma pred pár rokmi povzbudil, aby som s nimi podpísal agentúrnu zmluvu. Podľa zmluvy o zastúpení by sme zaplatili minimálny mesačný poplatok a potom a na klienta zľavnený mesačný poplatok vo výške ~ ~ 75% maloobchodných nákladov. Balíček agentúr nám umožnil získať prémiovú podporu, plný prístup ku všetkým funkciám, miesto v poradnom výbore k produktu a byť uvedený na ich stránkach ako autorizovaná agentúra. Znelo to ako perfektný obchod - kým sme sa nedočítali, že musíme svojim klientom poskytnúť 100% podporu. Ľudia - to je kde všetky náklady sú! Musel by som podpísať desiatky klientov, aby som si mohol dovoliť špecializovaný podporný personál a stále profitovať zo vzťahu. Budeme naďalej odkazovať klientov na tohto poskytovateľa, ale nikdy nepodpíšeme administratívne dokumenty agentúry.
  4. Poplatky za použitie a prekročenie maximálnej výšky - Veľké softvérové ​​spoločnosti sú ohľadom svojich poplatkov za používanie veľmi transparentné - najmä pokiaľ ide o akékoľvek predávkovanie poplatky. Máme radi modely ako Amazon, ktoré si účtujú poplatky za používanie a zľavy, čím viac využijete ich platformy. Spoločnosti ako Cirkevníčka vás pekne posunie hore alebo dole na základe vašej zmluvy na základe počtu záznamov a e-mailov, ktoré posielate. Čím viac pošlete, tým nižšia je cena za odoslanie. Ostatné spoločnosti vás za používanie skutočne penalizujú. Boli sme prekvapení, keď nám OBROVSKÁ platforma pre prichádzajúci marketing oznámila, že štvornásobne zvyšujú naše náklady, keď sme importovali všetky naše kontakty do ich systému - niečo, čo nie diskutované v procese predaja (bolo to zverejnené na ich stránkach, ale chýbalo nám to). Ostatné spoločnosti účtujú príplatok, keď využijete pridelené využitie ich systému (šírka pásma, účty, e-maily, kampane atď.). Uistite sa, že poplatky za používanie a nadmerné množstvo súvisia s vašou návratnosťou investícií a v skutočnosti skôr povzbudzujú k používaniu systému, ako by ich odrádzali.
  5. Automatické obnovenie - Nemôžem vám povedať, koľkokrát ma roztrhali spoločnosti, s ktorými som sa prihlásil, aby som otestoval ich softvér, zrušil som ho a nasledujúci mesiac mi boli znova účtované poplatky. Nezáleží na tom, akú veľkosť má spoločnosť, toto sa mi stalo s malými a obrovskými angažmánmi. Zistite vopred, či sa zmluvy obnovujú automaticky, a uistite sa, že spoločnosť vyžaduje vaše povolenie pred obnovením alebo posunom vpred, ak nemáte okamžité plány obnovenia.

Zmluvy, zmluvné podmienky a fakturačné podmienky sú rozhodujúce pre pochopenie vášho vzťahu s dodávateľom. Zistite, čo sa stane s vašou zmluvou a vzťahom s dodávateľom, ak sa vaša spoločnosť dostane do týchto problémov:

  • Zrušenie - už nepotrebujete alebo si nemôžete dovoliť platformu Saas. Samoobslužné spoločnosti zvyčajne ponúknu 30-dňovú výpoveď alebo dokonca okamžité zrušenie prostredníctvom svojej platformy. Dajte si pozor na spoločnosť, ktorú zaregistrujete online pomocou kreditnej karty, ale ak chcete zrušiť svoj účet, musíte telefonovať. Je rovnako ľahké zastaviť fakturáciu online, ako je ľahké ju spustiť! Pre spoločnosti s registráciou, konzultáciami a podporou sú typickejšie minimálne zmluvy na 6 mesiacov.
  • Ako používať prášok CBD? - Používanie môžete výrazne zmeniť - zvýšiť alebo znížiť. Mali by ste mať zľavu za nepoužívanie alebo minimálne využitie systému a nemali by ste byť penalizovaní za nadmerné používanie softvérovej platformy. Ceny by sa mali prispôsobiť použitiu a vaša návratnosť investícií by sa mala zvyšovať, keď budete systém viac využívať.

Mať advokáta v pohotovosti je vždy najlepší plán! Mnohokrát nás ošklbali len preto, lebo sme nesplnili zmluvu našimi fantastickými právnikmi Výstraha Castor Hewitt.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.