5 Najlepšie postupy pre úspech zákazníkov SaaS

Osvedčené postupy

Časy, keď sa tímy úspešných zákazníkov usilovali o prácu s neobmedzenými hovormi a vybavovaním klientov, sú preč. Pretože teraz je ten správny čas menej mútiť a dostávať viac, pokiaľ ide o úspech zákazníkov. Všetko, čo potrebujete, je niekoľko inteligentných stratégií a možno aj pomoc od a Vývoj aplikácií SaaS spoločnosť.

Ešte predtým však dôjde k poznaniu správnych postupov na dosiahnutie úspechu zákazníka. Ale najskôr si istý, že tento pojem poznáš. Pozrime sa.

Čo je rozdiel v úspechu a prečo na ňom záleží?

Jednoducho povedané, keď sa to, čo si zákazník praje, nezhoduje s tým, čo ponúka váš produkt, je tu rozdiel v úspechu. A táto medzera spočíva v tej malej komunikačnej dutine, ktorú väčšina firiem nedokáže vyplniť. Na tejto medzere záleží, pretože to bude brzdiť vašu škálovateľnosť v oblasti marketingu, retencie, krížového predaja, ďalšieho predaja a oveľa viac. 

Tu je päť najlepších postupov, ktoré musíte absolvovať, aby ste sa dostali na vrchol herného plánu úspešnosti zákazníkov. Pozrieť sa!

Osvedčený postup #1: Vyjadrujte vďačnosť, získavajte spätné väzby, budujte vzťahy

Jedným z najkrajších spôsobov, ako dosiahnuť úspech zákazníka, je nikdy neprestať prejavovať svoju vďačnosť. A za toto je „ďakujem“ mantre, ktorá stojí za to spievať. 

Srdce tohto postupu spočíva v tom, že si vás zákazník vybral zo všetkej vašej konkurencie. Byť vďačný je teda iba potvrdením klienta, že chce to najlepšie. Okrem toho to môžete použiť na niekoľko etáp svojich služieb a procesov. Napríklad keď sa klient prvýkrát prihlási, rozhodne sa pre bezplatnú skúšobnú verziu, obnoví plány alebo poskytne spätnú väzbu.

Pretože sme spomenuli spätnú väzbu, je to ďalšie dôležité políčko, ktoré treba skontrolovať. Povzbudzujte svojich klientov, aby poskytovali spätnú väzbu vo všetkých fázach, musí byť prednostne priama. Zatiaľ čo počúvanie klienta vedie k zaisteniu spokojnosti zákazníka, je to o niečo viac. Ak použijete spätnú väzbu správnym smerom, môžu vám pomôcť odhaliť medzery v spokojnosti. 

Za týmto účelom zabezpečte, aby sa spätná väzba dostala k produktovému tímu. A ak to dokážete dosiahnuť v reálnom čase ešte lepšie. Bolo vidieť, že keď zákazníci môžu komunikovať priamo s produktovými tímami alebo výskumníkmi, cítia sa oveľa istejšie.

Môžete tiež využiť túto príležitosť na získanie osobných skúseností a budovanie vzťahov s klientmi. Aj keď sú pre vás vaši zákazníci určite cenní, musíte im dať vedieť to isté. 

Osvedčený postup #2: Využite aktivačné obdobie, známe tiež ako zlaté obdobie, na maximum

Rovnako ako prvé dojmy sú posledné dojmy, obdobie aktivácie každého produktu predstavuje baňu zlatých príležitostí. Je to obdobie, keď je zákazník v najväčšom dychtivom režime skúšať nové veci a príležitosti. Preto, aby bol úspešný, stimulujte proaktívnu komunikáciu od samého začiatku.

Navrhnite niekoľko aktivačných míľnikov, ktoré zákazník cíti motivovaný dosiahnuť. Okrem toho ich formujte do súboru udalostí, ktoré sa zákazníkovi javia ako rýchle víťazstvá. Okrem toho musia byť tieto udalosti vyčísliteľné aj pre vás z hľadiska spokojnosti zákazníkov.

Toto je však tiež čas, kedy musíte byť schopní poskytnúť to najlepšie zo svojich služieb. A to je dokonca najlepší čas na dotiahnutie sa k zákazníkom s pomalým štartom alebo tým, ktorí nie sú schopní dosiahnuť svoje míľniky. Buď do rúk Produkty SaaS alebo sa spojte so spoločnosťami SaaS, ale nenechajte túto fázu vykĺznuť. 

Odhoďme zlatý nugget! Váš výkon v tomto zlatom období má priamy vplyv na to, ako bude pokračovať cesta zákazníka. Nezabudnite zo seba vydať maximum!

Osvedčený postup č. 3: Zamerajte sa na potreby používateľov než na predaj cieľov

Hneď ako sa firmy dokončia s Prihlásenie zákazníka k SaaS, začnú vzdelávať svojich klientov o všetkých skvelých funkciách. Pamätáte si však na svoje hodiny matematiky už v škole? Možno by vás zaujímalo, kedy vám niekedy v reálnom živote pomôže algebra alebo trigonometria. 

To isté platí pre vašich zákazníkov, keď im poskytnete všetky funkcie svojho produktu. Pokojne! Pri dodržaní vyššie uvedených dvoch postupov získate jasný obraz o tom, čo váš klient potrebuje. A nie sú to peniaze času? Prečo teda strácate čas vy aj váš klient na funkcie, ktoré by možno nikdy nepotrebovali, alebo aspoň nie v súčasnosti?

Venujte čas tomu, čo váš zákazník potrebuje, a potom poskytnite riešenie. Okrem toho musíte mať vždy ucho pre problémy s klientmi. Najprv počúvajte, potom sa pýtajte správne otázky a potom povedzte, ako môže váš produkt vyriešiť ich strasti. Podobne sa môžete zamerať aj na poskytovanie praktických školení pre klientov ako na dlhé a nudné teoretické vzdelávanie. 

Osvedčený postup č. 4: B2B považujte za H2H pre lepšiu retenciu

Väčšina podnikateľov strávila veľa času a energie vytváraním stratégií. Potom však urobia chybu, že ich nalepia na každého iného klienta. Rovnako ako dvaja pacienti môžu vyžadovať rôzne liečby, dokonca aj pri rovnakom ochorení, to isté platí pre problémy vášho klienta.

Musíte pochopiť, že s B2B sa musí zaobchádzať ako s H2H. Predpokladajme, že to bude medzi ľuďmi, alebo medzi srdcami, ako považujete za vhodné, ale doručte správu. 

Podeľte sa o príbehy o úspechu zákazníkov so svojimi tímami a pomôžte im dozvedieť sa, čo funguje a čo nie. Postupne ich musíte trénovať, aby mohli prijímať ad hoc rozhodnutia, aby mohli poskytovať riešenia šité na mieru. Pomáha budovať Marketingová stratégia SaaS lepšie a efektívnejšie.

Čím viac sa pozeráte na svoju klientske podnikanie ako ludia a nie podniky, tým viac zvýšite ich udržanie. Manažéri úspechu zákazníkov, ktorí prijmú túto politiku, zaistia oveľa plynulejšie udržanie zákazníka. 

Osvedčený postup č. 5: Automatizujte procesy úspechu zákazníkov v SaaS pre rýchle výhry

Manažéri úspechu zákazníka majú veľa zodpovedností, od navrhovania procesov až po sledovanie každého klienta. Aj keď môžu preskúmať veľa svojich schopností, úlohy sa mohli v krátkom čase zmeniť na záťaž. To postupne ovplyvní váš pomer úspešnosti zákazníkov. 

Takže, použite softvér na správu úloh pre automatizáciu vašich procesov pre rýchle výhry v oblasti úspechu zákazníka. Automatizácia vám dá priestor na zefektívnenie vašich procesov a zameranie sa na ďalšie veci, ako je marketing a expanzia. 

Okrem toho vám pomôže znížiť nevybavené položky a skrátiť čas riešenia. Pomocou jednoduchého, ale uspokojivého informačného toku budete môcť včas osloviť všetkých klientov. Okrem toho získate čas na analýzu a vylepšenie procesov pre lepšie vyhliadky na rast. 

Výsledky budú stáť za to!

Takto môže byť úspech zákazníckeho SaaS marketingu prínosom pre vaše dlhodobé ciele. Jedná sa o efektívny produkt, ktorý umožňuje zhromaždiť všetky vaše nástroje na správu a marketing klientov na jednom mieste. Je to intuitívna a škálovateľná platforma, ktorá vám pomôže od zvýšenia retencie zákazníkov po šírenie tohto sladkého ústneho vyjadrenia, po čom všetci túžime.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.