Aká NI je bolesť hlavy?

počítač unavený

Softvérové ​​spoločnosti a spoločnosti poskytujúce softvér ako služby si myslia, že predávajú technológiu. Predajná technológia je ľahká ... má rozmery, zaberá miesto, má definované vlastnosti, limity, možnosti ... a náklady. Problém je v tom, že väčšina ľudí nekupuje technológie.

ľudská technológia

Poskytnite skvelej predajnej organizácii dostatok času a oni môžu manipulovať s každou žiadosť o návrh do víťaznej a výnosnej stratégie pre spoločnosť. Pracujem pre spoločnosť, ktorej primárnou konkurenciou (podľa našich vyhliadok - nie mojou) je softvér s otvoreným zdrojovým kódom. Keby sme predávali drahý softvér, ktorý by priamo konkuroval slobodnému softvéru, nemalo by nás viac ako 300 klientov. Dôvod, prečo rastieme, je ten, že v skutočnosti nie sme predaj softvéru - predávame výsledky.

Naše vyhliadky veria, že hodnota v prechode na našu blogovaciu platformu je tá, ktorá bude mať za následok žiadne bolesti hlavy po ceste. Žiadne bolesti hlavy v čase odstávky, žiadne bolesti hlavy v údržbe, žiadne bolesti hlavy o bezpečnostných otázkach, žiadne bolesti hlavy v škálovateľnosti, žiadne bolesti hlavy vo výkone, žiadne bolesti hlavy vo vzdelávaní používateľov, žiadne bolesti hlavy pretože je ťažké ho používať ... a predovšetkým žiadne bolesti hlavy zo zlyhania.

Možno je našou skutočnou konkurenciou Tylenol!

Niektoré vyhliadky tešia príležitosť na bolesti hlavy ... to je v poriadku ... nie sme tu pre nich. Radšej by sme pracovali s klientmi, ktorí sa sústreďujú na výsledky. Výsledky definované v je, Nie us.

Kedykoľvek vaša spoločnosť investuje do technológií, nekupuje to hardvér a softvér (pardon, inžinieri!) - bez ohľadu na to, aký skvelý. To, do čoho vaša spoločnosť skutočne investuje, sú ľudia pred a za produktom. Vaša spoločnosť investuje do obchodníka, ktorému dôveruje. Vaša spoločnosť investuje do podnikateľa, ktorý založil spoločnosť, ktorú poznáte ako lídra. Vaša spoločnosť investuje do ľudí - ľudí, ktorí vyriešili problém, ktorý vás stále bolí.

Jeden klient, ktorý pracuje pre vládny sektor, mi nedávno povedal:

Doug - je mi to jedno ROI. Nezaujíma ma, koľko peňazí nám vaša aplikácia môže zarobiť. Nestarám sa o upsells. Nezaujíma ma technológia. Dôvod, prečo platím vašej spoločnosti, je ten, že ste tu, aby ste mi odpovedali na telefón alebo e-mail, keď mám otázku ... a viete odpovede. Stále dvíhajte telefón a pomáhajte mi a zostaneme pri tom. Prestaňte dvíhať telefón a nájdem niekoho, kto môže.

To je dôvod, prečo je zákaznícky servis tak dôležitou súčasťou skvelého spustenia technológie. Nezaujíma ma, aká skvelá je vaša aplikácia ... keď začnete zákazníkom hovoriť, čo máte radi nemôže pomôžte im, nečakajte, že podpíšu obnovenie (nikdy si nevšímajte upsell!). Vaši klienti chcú úspech a veria vám, že im ich môžete dať. Radšej budete počúvať a reagovať. Ešte lepšie - mali by ste sa aktívne hýbať, aby ste dosiahli úspech svojich klientov.

Aj v rámci odvetvia Softvér ako služba spoločnosti zistili, že sa nemôžu schovať za stránku podpory zákazníkov alebo vedomostnú základňu ... alebo v horšom prípade za zákaznícke fórum. Zákazníci SaaS musia pochopiť, ako plne využiť riešenie, do ktorého investovali, aby boli úspešní. To si vyžaduje kompetentných a skúsených zamestnancov, ktorí rozumejú tomu, čo to znamená.

Títo lídri chápu cestu najmenšieho odporu, rozumejú tomu, ako čítať klientov, a zisťujú, či sú skvelými vyhliadkami na rast alebo referenciami zákazníkov ... predovšetkým rozumejú tomu, ako na klientov osobne pôsobiť. Nevyžaduje smiešne krátkozraké ciele, brzdenie procesov, ktoré ignorujú úspech klientov, alebo ešte horšie ... mikromanažment, keď už zdroje chýbajú. Vyžaduje si najatie ľudí, ktorým dôverujete, umožnenie im robiť skvelé rozhodnutia v mene spoločnosti a odstránenie všetkých prekážok, ktoré slúžia zákazníkom efektívne (a so ziskom).

Poskytujete svojim klientom úspech? Alebo ich dáva iba váš personál viac bolesti hlavy?

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.