SDL: Zdieľajte jednotné správy so svojimi globálnymi zákazníkmi

SDL CXC

V súčasnosti sa marketingoví pracovníci, ktorí hľadajú najrýchlejší a najchytrejší spôsob riadenia skúseností svojich zákazníkov, obracajú smerom k cloudu. To umožňuje bezproblémový tok všetkých údajov o zákazníkoch do a z marketingových systémov. Znamená to tiež, že profily zákazníkov sa neustále aktualizujú a súbory údajov o zákazníkoch sa vytvárajú automaticky v reálnom čase, čo poskytuje plne integrovaný pohľad na interakcie so zákazníkmi v celom podniku značky.

SDL, tvorcovia Cloud služieb zákazníkom (CXC), hovorí, že obchodníci, ktorí riadia svoje zákaznícke skúsenosti v cloude, majú možnosť nielen spravovať kampane, ale vytvárať cykly nepretržitej interakcie, ktoré sa dostanú k zákazníkom za ich podmienok. Pozrime sa, ako to funguje:

Vo vyššie uvedenom videu sa dozviete, že SDL CXC poskytuje bezproblémové zážitky založené na dátach v každom bode cesty zákazníka - naprieč kanálmi, zariadeniami a jazykmi. Na jedinej platforme založenej na SaaS poskytuje CXC prvý balík na správu integrovanej zákazníckej skúsenosti (CX) v tomto odbore, ktorý obsahuje sociálny obsah, webový obsah, kampaň, elektronický obchod analytika a nástroje na správu dokumentácie. CXC sa tiež integruje do jazykového cloudu SDL, aby značky mohli zvýšiť svoje príležitosti na interakciu so zákazníkmi v ich jazyku a kultúre.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) je integrovaná technologická platforma, ktorá umožňuje spoločnostiam poskytovať zákazníkom bezproblémové zážitky založené na dátach v každom bode nákupnej cesty - vo všetkých kanáloch, zariadeniach a jazykoch. 72 zo 100 najlepších svetových značiek využíva technológiu SDL na zabezpečenie vynikajúcich zákazníckych skúseností.

Prístup jednej platformy SDL poskytuje obchodníkom jednotný pohľad na ich interakcie so zákazníkmi. Z jedného miesta môže značka vidieť efektívnosť svojich stratégií a vykonávať dôsledné úpravy vo všetkých interakciách so zákazníkmi, alebo v prípade potreby zvoliť jemnejší prístup.

Tu je príklad používateľského rozhrania CXC:

sdl-customer-experience-cloud

SDL CXC sľubuje rýchlejší a ľahší spôsob interakcie obchodníkov so zákazníkmi a umožňuje im:

  • Dajte zmysel konverzáciám spotrebiteľov zhromažďovaním údajov o zákazníkoch v každom kontaktnom bode, aby ste proaktívne informovali o marketingových a produktových rozhodnutiach
  • Realizujte inteligentné digitálne kampane využitím analytika a zacielenie interakcií kampaní na dnešných zákazníkov
  • Moc hyperrelevantné zážitky analýzou profilov a správania v reálnom čase s cieľom vytvoriť kontextové doručenie na základe zariadenia, dennej doby, polohy, jazyka, histórie zákazníka a ďalších.

Zákazník SDL, Schneider Electric, špecialista na správu energie, zistil, že prístup založený na jednej platforme a cloude výrazne uľahčil dosiahnutie ich cieľov spočívajúcich v poskytovaní jednotnej a bezproblémovej zákazníckej skúsenosti. Spoločnosť je diverzifikovaná do viac ako 100 krajín a viacerých obchodných jednotiek. Stáli pred spoločnou výzvou pre globálne, podnikové značky: Ako môže spoločnosť s distribuovaným a rozmanitým sortimentom produktov a riešení pôsobiaca po celom svete dodať všetkým zákazníkom a geografickým oblastiam, ktoré poskytujú, niečo relevantné, konzistentné a rýchle?

Na splnenie tejto potreby hľadali webové riešenie, ktoré by centralizovalo ich stratégiu digitálneho marketingu, zosúladilo ju s jej skúsenosťami s digitálnymi zákazníkmi a umožňovalo správnu úroveň flexibility na prispôsobenie sa miestnym potrebám zákazníkov. SDL poskytla práve to.

Sme nadšení z neustáleho vývoja našich webových skúseností okolo našich zákazníkov a uspokojovania ich neustále sa meniacich potrieb. Veríme, že SDL má dobré predpoklady na to, aby nám pomohli rozvinúť našu webovú stránku do úplne osobného zážitku, reagujúceho na konkrétne potreby každého jednotlivého zákazníka. Keď poskytujeme túto úroveň relevantnosti našim zákazníkom online, dostanú rýchlejšie odpovede na ich potreby, zvyšuje sa ich lojalita k značke a vyhráva celý náš ekosystém. Shawn Burns, Hlavný viceprezident pre webový a digitálny marketing v spoločnosti Schneider Electric

Viac informácií o tom, ako Schneider Electric používa SDL CXC, kliknite tu. Získajte viac informácií o Cloud zákazníckych skúseností SDL.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.