SellerSmile: Prečo by ste mali outsourcovať svoj tím podpory elektronického obchodu

SellerSmile Outsourcujte zákaznícku podporu pre elektronický obchod

Keď vypukla pandémia a maloobchodníci boli zatvorení, nezasiahlo to len maloobchodné predajne. Ovplyvnilo to celý dodávateľský reťazec, ktorý živil aj týchto maloobchodníkov. môj poradenská spoločnosť v oblasti digitálnej transformácie práve teraz spolupracuje s výrobcom, aby im pomohol pri budovaní ich Ecommerce a Martech stacku na podporu a priameho dropshippingu spotrebiteľovi. Je to náročný projekt, keďže sme boli schopní pracovať od výskumu a tvorby značky až po integráciu logistiky.

Pre novú značku nie je ľahké vstúpiť do tohto odvetvia. Poradili sme im, že musia mať niekoľko vynikajúcich stratégií:

  • Produkty – to je ich rozdiel, keďže už desaťročia navrhujú a vyrábajú módu. Už vedia, čo sa predáva, ako aj ďalšie produktové rady, ktoré je potrebné uvoľniť.
  • User Experience – vieme, že ich implementácia elektronického obchodu musí byť najlepšia, preto sme web nasadili ďalej ShopifyPlus a využívali dobre podporované a optimalizovaná téma Shopify pracovať z.
  • Preprava a vrátenie – bezplatná doprava je skvelá, ale je dôležité mať pripravené vrecko na vrátenie položky, ktorú treba vrátiť.
  • Zákaznícky servis – v neposlednom rade bude rozhodujúce mať tím podpory, ktorý bude monitorovať e-maily, telefón a sociálne médiá, aby sa veci dali zákazníkovi do poriadku.

Tento klient nemá zavedenú značku, takže každá z týchto stratégií musí byť spustená súčasne. To je celkom jednoduché pre produkty, skúsenosti a dopravu... ale ako spustíte tím zákazníckych služieb? No, mali by ste to poctivo outsourcovať.

Prečo outsourcovaná podpora?

Outsourcované tímy podpory majú neuveriteľné množstvo skúseností, ktoré prinesú pridanú hodnotu vašej značke. Medzi výhody outsourcingu vášho tímu patria:

  • Znížte náklady na nábor zamestnancov alebo tímu VA. Flexibilné a na mieru šité ceny. Bez záväzkov, bez skrytých poplatkov.
  • Bezstarostné pokrytie sedem dní v týždni. Prístup k škálovateľnému tímu odborníkov na služby zákazníkom bez toho, aby ste museli najímať, školiť a riadiť.
  • Zvýšte svoj predaj pomocou komplexnej stratégie zákazníckej skúsenosti založenej na údajoch zo spätnej väzby od zákazníkov.
  • Vaši zákazníci získajú najlepší zážitok z nakupovania online od viacjazyčného tímu s výnimočnou gramatikou a rýchlymi dobami odozvy.

Služby SellerSmile

PredajcaÚsmev je lídrom v odvetví podpory externého elektronického obchodu. Podporujú sú partnerom Shopify a podporujú aj trhy vrátane Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart a Newegg. Primárna podpora zahŕňa:

  • Email Support – Či už sú vaše potreby pokrytia 7 dní v týždni, víkendy alebo sviatky, SellerSmile poskytuje vašim zákazníkom podporu na všetkých trhoch elektronického obchodu a internetových obchodoch.
  • Reputation Management – Negatívne verejné recenzie a komentáre sú bežnou súčasťou podnikania na internete, ale nekontrolované kritické komentáre sa môžu rýchlo šíriť. Ich služby správy reputácie zaisťujú, že spätná väzba vašej značky je riadená.
  • Live Chat Support – Ponuka podpory živého chatu pre návštevníkov vašich webových stránok je kľúčovou konkurenčnou výhodou, ktorá premosťuje priepasť a buduje dôveru medzi vami a vašim publikom prostredníctvom rýchlej a efektívnej pomoci od odborníkov na služby.

Okrem toho, SmellerSmile môže tiež poskytnúť:

  • Podávanie správ a konzultácie – Prispôsobené mesačné prehľady a pravidelné hovory o stratégii so správcom účtu, aby ste si prezreli najdôležitejšie body, poznatky a užitočné informácie.
  • Poradenstvo v oblasti služieb zákazníkom – Chcete zlepšiť svoj tím podpory? SellerSmile spolupracuje pri kontrole vášho existujúceho nastavenia, dokumentácie a zásad a navrhne plán úspechu.
  • Podpora sociálnych médií – Správa komunity, ktorá poskytuje nakupujúcim bezproblémový zážitok na Facebooku, Twitteri, Instagrame, LinkedIn a ďalších.
  • Správa často kladených otázok – Uľahčite rýchle nájdenie správnych odpovedí na často kladené otázky. Vaše samoobslužné verejné znalostné základne sú miestom, kde zákazníci najskôr nájdu pomoc, ktorú potrebujú.
  • Prehľad prehľadov - SellerSmile môže každý deň manuálne kategorizovať vaše recenzie produktov, aby odhalil kľúčové príležitosti pre opakovanie produktov a vedomostná základňa prílohy.

Ak by ste chceli spustiť zákaznícku podporu s cieľom zabezpečiť lepšiu zákaznícku skúsenosť a vyšší predaj:

Vyskúšajte SellerSmile zadarmo na 7 dní

Zverejnenie: Používam náš partnerský odkaz pre PredajcaÚsmev v tomto článku.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.