Seth Godin sa v číslach mýli
Keď som čítal blogový príspevok na webe, narazil som na citát od Setha Godina. Na príspevok nebol žiadny odkaz, takže som si ho musel sám overiť. Určite dosť, Seth povedal to:
Otázky, ktoré si kladieme, menia vec, ktorú robíme. Organizácie, ktoré nerobia nič iné ako meranie počtu, len zriedka vytvárajú prielom. Iba lepšie čísla.
Mám obrovskú úctu k Sethovi a vlastním väčšinu jeho kníh. Zakaždým, keď som mu napísal, vrátil mi pohotovú odpoveď na moje požiadavky. Je tiež neuveriteľným rečníkom na verejnosti a jeho prezentačné schopnosti sú mimo grafu. Ale podľa mňa je tento citát jednoducho nezmysel.
Naša agentúra sa zameriava na čísla ... každý deň. Keď píšem toto, prevádzkujem tri aplikácie, ktoré prehľadávajú stránky zákazníkov, aby zistili problémy, som prihlásený do správcov webu a Google Analytics. Dnes to preskúmam audity stránok pre viacerých klientov. Čísla ... veľa čísel.
Čísla samy osebe nediktujú odpoveď. Čísla si vyžadujú skúsenosti, analýzu a tvorivosť, aby sme dosiahli správnu stratégiu. Žiadny obchodník nikdy nemusí robiť výber medzi číslami a tvorivosťou. Počty našich klientov v skutočnosti často vyžadujú obrovské množstvo kreativity a riskovania, aby sa posunuli správnym smerom.
Jeden z našich klientov, ktorý je tu už roky, maximalizoval svoje hodnotenie vo vyhľadávaní a ich prevádzka neustále rástla - ale ich konverzie boli ploché. Pretože sa naša zodpovednosť zameriava na návratnosť investícií, museli sme urobiť niečo kreatívne. Ukončili sme rebranding spoločnosti, vyvinuli sme úplne nový web, znížili sme počet stránok na zlomok predchádzajúceho webu a vytvorili sme web zameraný na spoločnosť bez fotografií, všetkých aktuálnych fotografií a videí ich zamestnancov a zariadení.
Bolo to obrovské riziko vzhľadom na to, že väčšina potenciálnych zákazníkov prichádzala cez ich stránky. Čísla však poskytli dôkazy o tom, že musíme urobiť niečo dramatické (a riskantné), ak chceme vlastniť väčší podiel na trhu. Iba meranie čísel je to, čo nás viedlo k dramatickej zmene ... a fungovalo to. Spoločnosť rozkvitla a teraz sa zameriava na rozšírenie z 2 miest na 3 miesta - zároveň znížila počet svojich odchádzajúcich zamestnancov.
Ďalšia perspektíva
Počas svojho života som spolupracoval s tisíckami vývojárov, štatistikov, matematikov a analytikov a neverím, že je náhoda, že mnoho z najlepších, s ktorými som spolupracoval, má kreatívne odbytiská.
Napríklad môj syn pracuje na doktoráte z matematiky, ale má záľubu v hudbe - hraní, písaní, mixovaní, nahrávaní a DJingu. Psíka (doslova) zvykol vyvádzať a na okne, kde stál, sme našli rovnice napísané, keď sa ponoril do svojej práce. Dodnes chodí so značkami nasucho vo vrecku.
Je to jeho vášeň pre čísla a hudbu, ktorá poháňa jeho kreativitu u oboch. Kreativita a riskovanie boli jadrom výskumu, ktorý vykonal (bol recenzovaný a publikovaný). Jeho tvorivosť mu umožňuje sledovať čísla bez tunelového videnia a aplikovať rôzne vety a metodiky na problémy, ktoré sa pokúša vyriešiť. A výsledky nie sú vždy lepšie čísla... občas sú mesiace práce zahodené a on a jeho tím začínajú odznova.
Dlhé roky som pracoval v novinárskom priemysle, kde ich zameranie na počet a kultúru averzie k riziku naďalej vedie k ich zániku. Pracoval som však aj pre startupy, ktoré videli, že sa nevedia vyrovnať s číslami, a úplne znovuobnovili svoju spoločnosť, značku, produkty a služby, keď sa „čísla“ dali príliš ťažko vylepšiť.
Kreativita a logika nie sú v rozpore, sú to vzájomné komplimenty. Čísla môžu viesť spoločnosti k tomu, aby podstupovali obrovské riziká, ale nezávisí to od počtu, ale závisí to od kultúry spoločnosti.