Pozor zákazníci: Maloobchod na Yelpe zarobí viac recenzií ako reštaurácií

miestna seo reštaurácia

Počujete TripAdvisor, myslíš Hotely. Počujete Stupne zdravia, myslíš lekári. Počujete Zaskučaťa je veľká šanca, že si myslíte reštaurácia. To je presne dôvod, prečo je pre mnohých miestnych podnikateľov a obchodníkov prekvapením čítať ich Yelpova vlastná štatistika ktorá uvádza, že z 115 miliónov spotrebiteľských recenzií, ktoré Yelpers od uvedenia zanechal, 22% sa týka nakupovania vs. 18% v súvislosti s reštauráciami. Maloobchodná reputácia potom tvorí dominantnú časť obsahu spoločnosti Yelp, čo signalizuje kamenným podnikom, že udržiavanie aktívnej prítomnosti spoločnosti Yelp je požiadavkou miestneho marketingu vo vyhľadávaní.

Náhodný príklad zo skutočného sveta: pozrite si najvýznamnejšie obchody s domácimi vylepšeniami v spoločnosti Yelp v oblasti San Francisco Bay Area. Celkový počet recenzií, ktoré získali niektoré predajné miesta, je pozoruhodný. Vidíme Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) a Cliff's Variety (461). Táto zmes hlavných značiek a nezávislých maloobchodníkov zdôrazňuje celkové recenzie, ktoré by takmer každá firma rada zarobila, za predpokladu, že obsahujú pozitívny sentiment.

Ale tu je háčik: Pokyny spoločnosti Yelp k recenziám sú jedny z najprísnejších vo svete recenzií spotrebiteľov, konkrétny zákaz spoločností priamo požadovať od spotrebiteľov recenzie. Ako teda môže byť maloobchod v spoločnosti Yelp konkurencieschopný a zároveň v súlade s pokynmi? Tu je 5 tipov, ktoré vám k tomu pomôžu.

1. Vyvarujte sa plytvaniu prostriedkami

Je dôležité si uvedomiť, že ak by sa vaše podnikanie rozhodlo ignorovať pokyny spoločnosti Yelp a začať od všetkých zákazníkov požadovať, aby vás skontrolovali na stránkach Yelp, vaša návratnosť investícií do úsilia sa nemusí vyplatiť. Požiadanie kohokoľvek, aby vás skontroloval, kto ešte nie je etablovaným Yelperom, s odhadovaným počtom minimálne 5 recenzií, zvyčajne povedie k odfiltrovaniu jeho spätnej väzby. A vzor úplne nových používateľských účtov, ktoré zanechávajú recenzie na vaše podnikanie, by mohol vzbudiť červené vlajky s kontrolným gigantom.

Majúc toto na pamäti a tiež to pozorujeme Yelp verejne zahanbil porušovateľov pokynov ak sa v minulosti vyhnete nezmyselnému požiadaniu spotrebiteľov o preskúmanie Yelp v celej databáze, ochráni to vaše zdroje (a možno aj vašu reputáciu), čo vás oslobodí pri skúšaní alternatívnych postupov.

2. Osvojte si výnimočnosť

Prieskum medzi spotrebiteľmi, ktorý uskutočnila platforma pre správu recenzií GatherUp, to zistil úplne  25% recenzií pochádza z mimoriadnych zákazníckych skúseností. Toto číslo silne naznačuje, že jedným z najlepších spôsobov, ako inšpirovať zavedených používateľov Yelpu k tomu, aby skontrolovali vašu firmu bez toho, aby o to niekto požiadal, je prekročiť ich očakávania v čase poskytnutia služby. Ak si prečítate recenzie spoločnosti Yelp na populárnych značkách, zistíte, že spoločnosť Yelpers zaznamenáva udalosti, ktoré ich pozdvihli: úradník, ktorý vybehol na parkovisko, aby doručil zabudnutý predmet, predajca, ktorý namiesto tvrdého predaja ponúkol čestné vedomosti, obchod, ktorý s radosťou na zákazku objedná akýkoľvek tovar, ktorý ešte nemá na sklade.

Môže to byť niečo také jednoduché ako ďalšia zdvorilosť alebo ohromujúce ako hlavný faktor „wau“, ktorý spotrebiteľ neočakával, čo ich privedie k Yelpu, aby trávili svoj voľný čas dobrovoľne zdieľaním svojej radosti. Ak vaša firma potrebuje viac recenzií spoločnosti Yelp, vykonajte audit zásad a programov zákazníckych služieb, aby ste zistili, či z praktík minimálneho minima urobíte veľké výhry.

3. Buďte dôvtipným pastierom

„Stádová mentalita“ nie je tým najlichotivejším deskriptorom, ktorý sa dá pripnúť na spotrebiteľov alebo recenzentov, ale je to štandardné pozorovanie ľudskej psychológie od 19. storočia, ktoré ovplyvňuje správanie ľudí. Jedným z veľmi jednoduchých spôsobov, ako nasmerovať zavedených Yelperov, aby vám nechali kontrolu (bez toho, aby ste sa pýtali), je ukázať im, že to majú ostatní. Nasledujúce spôsoby propagácie vašej prítomnosti na Yelpe boli nimi výslovne schválené:

Na vašom webe:

  • Zvýraznite svoje najlepšie recenzie na stránkach Yelp, ak ste na ich požiadanie dostali povolenie.
  • Uistite sa, že používate Logo spoločnosti Yelp pritom to bez zmeny alebo skreslenia.
  • Uistite sa, že hodnotenie pripisujete Yelperovi, ktorý ju napísal, a nemeňte jeho jazyk ani hodnotenie.
  • Vous používanie Pouvez aussi Vlastný widget spoločnosti Yelp priamo vložiť recenzie na svoj web.

V obchode

  • Ak má vaša firma nárok, môžete obdržať lepenie na okno „Ľudia nás majú radi na Yelpe“.
  • Vyžiadajte si „Nájdete nás na Yelpe“
  • Podobne ako v prípade schváleného použitia na vašom webe môžete do vlastných tlačových materiálov zahrnúť pripísané, nezmenené recenzie Yelp. Môžete napríklad požiadať spoločnosť Yelper o povolenie umiestniť svoju recenziu na plagáty, bannery, brožúry, letáky a ďalšie aktíva v obchode.

Všetky vyššie uvedené techniky sa snažia zvýšiť povedomie používateľov Yelpu o tom, že ostatní aktívne kontrolujú podnikanie. Jemne, ale zručne ich pastiete smerom k bodu premeny, v ktorom sa rozhodnú naskočiť do rozbehnutého vlaku a pridať vlastnú recenziu.

4. Urobte z Yelpu obojsmerný rozhovor

Môže to byť úprimná skľučujúca konfrontácia s realitou, že spotrebiteľská verejnosť neustále vedie rozhovor o vašej značke na hlavných platformách pre recenzie, ako je Yelp. Strach z recenzií je skutočným a legitímnym fenoménom moderného riadenia reputácie, ale úzkosť (a obchodné výsledky) sa dá výrazne zmeniť adeptickým využitím funkcie odpovede vlastníka, ktorú poskytujú mnohé platformy. Táto funkcia umožňuje vlastníkovi odpovedať na všetky recenzie a veľa sa toho napísalo o sile tejto formy marketingu úplne zvrátiť negatívne scenáre. Menej sa už hovorilo o kapacite odpovedí vlastníkov pozitívne preskúmania, aby preukázali vďačnosť a podporili ďalšiu angažovanosť.

Vzhľadom na to, že pozitívne recenzie služby Yelp sú dobrovoľným obsahom, ktorý zákazníci vytvárajú pre vaše podnikanie, je nielen vhodné poďakovať sa recenzentom - je to tiež vynikajúci spôsob, ako preukázať ostatným používateľom služby Yelpers, ako si vážite svojich patrónov. Majiteľ firmy, ktorý si našiel čas na napísanie stručného, ​​ale zvyk odpoveď vyjadrujúca skutočné poďakovanie signalizuje všetkým ostatným potenciálnym zákazníkom, že si ich čas a dobré slová budú vážiť. Zaručené poďakovanie za podnikanie slúži ako ďalší podnet na jeho kontrolu. Koho nebaví oceňovanie?

Pamätajte tiež, že elitní Yelpers sú na Yelpe veľmi aktívni - píše ich tam skutočne rád. Pošlite im s vašou aktívnou odpoveďou vlastníka dobrý signál, že máte spoločného koníčka Yelp.

5. Verbalizujte to, podľa vášho uváženia

Tento tip je najvhodnejší pre menšie miestne podniky, ktoré vytvárajú skutočné vzťahy so svojimi zákazníkmi. V nákupnom sektore to môže byť napríklad kníhkupectvá, butiky s odevmi, obchody so suvenírmi, farmárske stánky, nezávislé obchody s potravinami alebo železiarstvom alebo podniky zaoberajúce sa jedinečnou demografickou skupinou, ako sú umelci, hudobníci alebo športovci.

Ak ste si vy alebo váš dôveryhodný zamestnanec na najvyššej úrovni vytvorili vzťah s bežnými zákazníkmi, nie je dôvod, aby ste s nimi nemohli v uponáhľanej chvíli osobne hovoriť o Yelpe. Ak zistíte, že sú aktívnym Yelperom, nič vám nebráni v tom, aby ste sa bavili o tom, aké to je byť majiteľom firmy, ktorý sa snaží pracovať podľa pokynov spoločnosti Yelp a nikdy nežiadať priamo o kontrolu. Nejde o to, aby manipulovali s pocitmi zákazníka - ide o dvojstranný dialóg o zásadnej úlohe obchodnej reputácie v komunite, ktorú zdieľate. Čo si o tejto politike myslí váš zákazník? Čo si o tom myslíš? Ak sa zákazník venuje vášmu podnikaniu, môže ho rozhovor ako tento inšpirovať k tomu, aby udržal vaše dvere otvorené, aby mohli aj naďalej využívať vaše ponuky, aby vykonali svoju prácu.

Sčítanie

Politika spoločnosti Yelp vyplýva z ich záväzku k autenticite. Chcú, aby boli recenzie nestranné, aby sa zabezpečilo, že sú užitočné pre všetkých spotrebiteľov. To má určite zmysel - nikto si nechce urobiť falošný názor na základe falošných alebo motivovaných recenzií.

Miestni maloobchodníci medzitým vedia, že musia súťažiť, aby prežili, a zároveň musia dodržiavať svoje základné hodnoty čestnosti a čestnosti. Tento článok priniesol niekoľko tipov, ako využiť nesmiernu moc spoločnosti Yelp zvyšovať príjmy vašej spoločnosti bez toho, aby ste zneužívali platformu. Okrem toho je na Yelpe, spotrebiteľoch, ktorým slúžia, a zúčastneným podnikom, aby pokračovali v skúmaní toho, čo robí politiku spravodlivou pre všetkých. Ak vezmeme do úvahy všetky strany, je potrebné pokračovať v diskusii.

Nie ste si vôbec istí, čo sa hovorí o vašom podnikaní na Yelpe? Alebo ohromení a nie ste si istí, kde začať? Spoločnosť Moz Local vám čoskoro pomôže s nárokovaním a spravovaním prítomnosti spoločnosti Yelp vo vašej spoločnosti a reakciou na recenzie spolu s rozsiahlymi funkciami správy miestneho vyhľadávania v rámci ich platformy.

Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes!

2 Komentáre

  1. 1

    Vynikajúci článok, ale mám otázku. Ty hovoríš:
    „Zvýraznite svoje najlepšie recenzie na Yelpe, pokiaľ ste na to požiadali kontrolóri o povolenie.“

    Prečo potrebujete povolenie, ak bola recenzia zverejnená verejne?

  2. 2

    Ahoj Oscar!
    Ďakujeme za položenie dobrej otázky. Je to vlastnou požiadavkou spoločnosti Yelp, podľa jedného z článkov, na ktoré som odkazoval z tohto článku. Podľa môjho názoru je to podľa Yelpu to, že recenzent súhlasil so zverejnením svojich slov na stránkach Yelp a platformách, na ktoré Yelp distribuuje - nesúhlasili so zverejnením svojich slov na webových stránkach spoločnosti tretej strany. Takže tu len prechádzam okolo vlastných požiadaviek Yelpu, ale ako som už povedal, myslím si, že je určite potrebné, aby Yelp spolu s vlastníkmi firiem naďalej skúmal, čo robí politiku spravodlivou. Dúfam, že to pomôže!

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.