CRM a dátové platformyMobilný a tabletový marketing

Porušuje vaša firma nariadenia o nevolaní prostredníctvom hlasových a textových správ (SMS) na úrovni štátu?

Málokedy prejde deň, aby som nedostal textovú správu alebo telefonát od firmy, ktorá si kúpila moje údaje a získala moje telefónne číslo. Ako obchodníka to dosť rozhorčuje. Svoje telefónne číslo som neposkytol žiadnej organizácii s vedomím, že moje číslo bude predané a použité na vyhľadávanie.

Nevolajte legislatívu

Legislatíva Nevolať v Spojených štátoch bola prvýkrát prijatá v roku 1991 prijatím zákona o ochrane spotrebiteľa po telefóne (TCPA). TCPA zaviedla pravidlá, ktorými sa riadia telemarketingové hovory na domáce telefónne čísla, vrátane požiadaviek pre telemarketingov, aby udržiavali interné zoznamy Nevolať a obmedzenia týkajúce sa používania systémov automatického vytáčania a vopred nahraných správ.

Od prijatia TCPA boli nariadenia o Nevolať niekoľkokrát aktualizované, aby zahŕňali dodatočnú ochranu pre spotrebiteľov. V roku 2003 Federálna obchodná komisia (FTC) založil Národný register nezavolajte, ktorá umožňuje spotrebiteľom zaregistrovať svoje telefónne čísla u FTC a odhlásiť sa z prijímania telemarketingových hovorov od väčšiny firiem. Register sa pôvodne vzťahoval len na telefónne čísla pevných liniek, no v roku 2005 bol rozšírený o čísla mobilných telefónov.

V roku 2012 FTC aktualizovala pravidlá tak, aby vyžadovali od telemarketingových pracovníkov predchádzajúci výslovný písomný súhlas od spotrebiteľov pred uskutočnením telemarketingových hovorov mobilné telefóny alebo posielanie textových správ na mobilné telefóny. Táto aktualizácia tiež objasnila definíciu systému automatického telefonického vytáčania (ATDS), ktorý podlieha ďalším predpisom a obmedzeniam.

V roku 2015 Federálna komisia pre komunikácie (FCC) vydalo deklaratórne nariadenie a nariadenie, ktoré ďalej objasňovalo požiadavky TCPA na telemarketingové hovory a textové správy. Rozsudok okrem iného potvrdil, že telemarketingové hovory a textové správy uskutočnené na mobilné telefóny pomocou ATDS alebo umelého či vopred nahraného hlasu podliehajú predchádzajúcemu výslovnému písomnému súhlasu.

Čo je predchádzajúci písomný súhlas?

Predchádzajúci písomný súhlas znamená, že spotrebiteľ udelil výslovný súhlas podnikateľovi alebo obchodníkovi, aby ho kontaktoval prostredníctvom telefónu alebo textovej správy.

To znamená, že spotrebiteľ musí dať svoj súhlas písomne ​​a súhlas musí obsahovať určité kľúčové prvky, ako je jasné a zreteľné zverejnenie povahy správ alebo hovorov, čísla, na ktoré možno posielať správy alebo hovory, a podpis spotrebiteľa.

Požiadavka predchádzajúceho písomného súhlasu pomáha chrániť spotrebiteľov pred nechcenými telemarketingovými hovormi a textovými správami. Získaním písomného súhlasu môžu podniky zabezpečiť, že majú záznam o súhlase spotrebiteľa kontaktovať ich a môžu sa vyhnúť stretu s predpismi TCPA, ktoré so sebou prinášajú značné sankcie za porušenie. Tu je príklad textovej správy, ktorá môže potvrdiť predchádzajúci písomný súhlas, keď sa spotrebiteľ prihlási na odosielanie textových správ:

Ak chcete prijímať správy SMS od [Názov firmy], odpovedzte ÁNO. Môžu sa účtovať poplatky za správy a dáta. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať odoslaním SMS STOP. Odpovedaním ÁNO potvrdzujete, že máte 18+ a máte oprávnenie súhlasiť s prijímaním SMS správ na toto číslo.

Je dôležité, aby si podniky boli vedomé a dodržiavali všetky platné nariadenia týkajúce sa predchádzajúceho písomného súhlasu s telemarketingom a textovými správami. To môže zahŕňať uchovávanie podrobných záznamov o súhlase spotrebiteľov, poskytovanie jasných informácií o povahe hovorov a správ a rešpektovanie žiadostí spotrebiteľov o pridanie do interných zoznamov Nevolať alebo Netextovať.

A čo hovory alebo textové správy cez štátne linky?

Ak máte firmu v jednom štáte a zavoláte spotrebiteľovi, ktorý je uvedený na zozname štátu Nevolať v inom štáte, možno porušujete nariadenie. Dôvodom je to, že mnohé štáty majú svoje vlastné predpisy Nevolať a vedú samostatné zoznamy Nevolať, ktoré sa vzťahujú na telemarketingové hovory uskutočnené spotrebiteľom v tomto štáte.

Ak sa napríklad vaša firma nachádza v Kalifornii a zavoláte spotrebiteľovi v New Yorku, ktorý je zapísaný v New York Do Not Call Registry, môžete porušovať zákon štátu New York, aj keď sa vaša firma nachádza v Kalifornii.

Firmy by si mali byť vedomé predpisov o Nevolať vo všetkých štátoch, kde vykonávajú telemarketing, a mali by si udržiavať svoj vlastný interný zoznam Nevolať, aby sa vyhli telefonovaniu spotrebiteľom, ktorí požiadali, aby neprijímali telemarketingové hovory. Podniky by tiež mali byť pripravené vyhovieť žiadostiam spotrebiteľov o pridanie do ich interného zoznamu Nevolať alebo do národného registra Nevolať.

Adresár štátov Nevolať na regulačné stránky

Je dôležité poznamenať, že predpisy týkajúce sa funkcie Nevolať nefungujú rovnako ako e-mail. Pomocou e-mailu môžete odoslať úvodný e-mail, pokiaľ máte možnosť odhlásiť sa. Volanie alebo posielanie textových správ na číslo uvedené v zozname Nevolať je bez porušenia predchádzajúci písomný súhlas.

Musíte sa uistiť, že žiadny telefonát, na ktorý bez predchádzajúceho písomného súhlasu voláte, nie je na federálnom zozname volaní. a zoznam volaní v štáte firmy alebo spotrebiteľa, ktorému voláte. Tu je zoznam, kde môžete nájsť zoznamy Nevolať podľa štátu:

Jedna posledná rada. Ak kupujete zoznam potenciálnych zákazníkov od poskytovateľa údajov tretej strany, mali by ste sa bezpodmienečne uistiť, že bol vyčistený v porovnaní s akýmkoľvek federálnym a štátnym zoznamom volaní. v čase nákupu. Mnohé dátové spoločnosti neaktualizujú svoje zoznamy. Keď na toto číslo vytočíte alebo pošlete textovú správu, zodpovedáte za to, že budete postupovať podľa legislatívy... nie vášho poskytovateľa dát!

Upozorňujeme, že poskytnuté informácie slúžia len na všeobecné informačné účely a nepredstavujú právne poradenstvo. Presnosť, úplnosť, primeranosť alebo aktuálnosť informácií nie je zaručená ani zaručená. Tieto informácie nie sú určené na vytvorenie a ich prijatie nepredstavuje vzťah medzi advokátom a klientom. Firmy by sa mali poradiť s kvalifikovaným právnym poradcom skôr, ako sa budú spoliehať na akékoľvek informácie obsiahnuté v tomto dokumente.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.