Prvý krok v sociálnom podnikaní: objav

sociálna interakcia

sociálne podnikanie zámerneNedávno som dočítal (po druhýkrát) skvelú knihu, Sociálne podnikanie podľa návrhu: transformačné stratégie sociálnych médií pre prepojenú spoločnosťtým, že Dion Hinchcliffe a Peter Kim.

Otázka, ktorú často počúvam, je „Kde začneme?“ Krátka odpoveď je, že by ste mali začať na začiatku, ale to, ako definujeme začiatok, je pravdepodobne najkritickejší krok.

Ako pokračuje organizácia integrácia sociálnej spolupráce a sociálne podnikanie koncepcie do všetkých ich funkčných oblastí? Malo by to byť všetko alebo nič, alebo by to malo byť moderované informovanou obchodnou stratégiou? Typické objavné úsilie zahŕňa pochopenie a zdokumentovanie všetkého Procesy, akciea spúšťa súvisiace s činnosťami v organizácii. Napríklad, aké sú diskrétne série udalostí potrebných na vytvorenie a vykonanie objednávky? Faktúra? Sťažnosť zákazníka pochádzajúca z Twitteru? Vrátenie produktu?

interakcie so zákazníkmi

Mnoho organizácií pristúpi k iniciatíve v oblasti sociálneho podnikania s myšlienkou, že procesy by mali byť zmapované v popredí sociálnych aktivít. A je veľmi lákavé doslova načrtnúť procesy z tohto nového sociálny imperatív. Po stlačení na úplné definovanie všetkých existujúcich procesov to mnoho organizácií jednoducho nemá v rukách. A to môže pridať k pocitu naliehavosti, k opusteniu rozumu.

Ďalším, a podľa mňa lepším prístupom, je však úplná identifikácia všetky existujúce toky procesov, závislosti, zdrojeJedným z dôvodov je to, že väčšina výnimiek nie je mapovaná a má tendenciu byť zle pochopená. Ľudia zvyčajne nemyslia na budovanie štruktúry týchto aktivít a často majú sklon byť dosť dynamickí.

Snímka obrazovky 2012 11 23 pri 6.20.26 PM

Tento typ úvodného cvičenia môže predstavovať značné investície do zdrojov. Dokonca aj pre celopodnikové aplikácie, ako sú SAP, Oracle a ďalšie, to môže predstavovať prvýkrát, čo sú obchodné procesy a závislosti doslova zmapované spôsobom, ktorý je pochopiteľný pre mnohých. Ale začať iniciatívu v oblasti sociálneho podnikania bez tohto počiatočného úsilia je tiež oveľa ťažšie identifikovať faktory, ktoré sa môžu a mali by sa použiť pri vytváraní metrík použitých na meranie zlepšenia procesov. A to je dôležité, aj keď práve uvažujete o použití (alebo to s tým myslíte vážne) Twitter alebo Facebook ako súčasť svojho repertoáru zákazníckych služieb. Detské kroky.

Ďalším dôvodom úplného pochopenia existujúcich tokov procesov a aktivít je, že samotné cvičenie často dokáže určiť oblasti, v ktorých dochádza k prekrývaniu výnimiekhotspoty, ak chcete. Pojem hotspoty v procesoch môže byť tiež indikátorom toho, že existuje vodná diera, kde sa neformálne (alebo dokonca virtuálne) stretávajú ľudia z odlišných funkčných skupín, aby si navzájom vymieňali informácie. Často to nie sú definované v existujúcich procesných tokoch.

Tento typ prístupu správne formuje väčšinu sociálnych aktivít v tom, že by mal slúžiť ako doplnok k existujúcim procesom. Neznamená to, že organizácii chýba známka väčšej spolupráce, zamerania na zákazníka atď. Neznamená to, že sa využíva sociálna pomoc riešenie veľmi konkrétnych obchodných problémov.

Poznámka: Toto je pridružený odkaz na knihu!

3 Komentáre

  1. 1
  2. 3

    Fantastická ilustrácia!
    Vynikajúci prehľad, upozornilo ma to na niečo, čo som si neuvedomil
    predtým. Mal by som povzbudiť k vašej úžasnej práci. Dúfam v to najlepšie
    pracovať od vás aj v budúcnosti. Ďakujeme, že ste sa s nami o tieto informácie podelili.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.