Zákazníci sa vás snažia osloviť na sociálnych sieťach, ste tam?

sociálne počúvanie

5 zo 6 žiadostí, ktoré spotrebitelia podajú na sociálnych sieťach, na podnik ostať bez odpovede. Podniky naďalej robia hroznú chybu v tom, že využívajú skôr sociálne médiá ako vysielacie médium, než aby uznali ich vplyv ako komunikačného média. Spoločnosti si dávno uvedomili dôležitosť riadenia prichádzajúcich hovorov, pretože spokojnosť zákazníka sa dá priamo pripísať udržaniu a zvýšeniu hodnoty pre zákazníka.

Objem požiadavky na sociálne médiá sa zvýšili o 77% rok čo rok. Reakciou však bolo iba 5% zvýšenie zo strany podnikov. To je obrovská medzera! Prečo sa sociálnym požiadavkám nevenuje rovnaká pozornosť? Odhadujem, že spotrebitelia neočakávajú odozvu ako cez telefón, takže sa nebudú tak rozčuľovať, ako keď sedia na nezodpovedanom hovore. Ale príležitosť pre podniky skutočný sociálny dopad je vo väčšine priemyselných odvetví obrovský ... najmä ak viete, že vaši konkurenti nereagujú!

Počas minulého roka sa v konverzácii na sociálnych sieťach medzi značkami a zákazníkmi objavili niektoré prekvapivé trendy. Sociálne podnikanie ponúka rýchly prehľad o celkových aj odvetvových trendoch.

و Sprout sociálny index je správa zostavená a zverejnená spoločnosťou Sprout Social. Všetky odkazované údaje sú založené na 18,057 9,106 verejných sociálnych profiloch (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) nepretržite aktívnych účtov medzi 2014. a 160. štvrťrokom XNUMX. Na účely tejto správy bolo analyzovaných viac ako XNUMX miliónov správ odoslaných počas tohto obdobia.

sociálno-obchodná činnosť

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.