Marketingová infografikaSociálne médiá a influencer marketing

Bohatí zákazníci požadujú sociálnu starostlivosť o zákazníka

Kľúčová marketingová stratégia sociálnych médií musí zahŕňať služby zákazníkom. Mnoho spoločností rozlišuje tieto dve veci, ale vaši zákazníci nemajú žiadne takéto oddelenie. Keď budete na sociálnej sieti, budú tento kanál využívať na otázky, komentáre a sťažnosti. Dobrou správou je, že svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom môžete skutočne ukázať na verejnosti marketing ako dobre to robíte s vyhliadkami.

Spoločnosti si možno neuvedomujú, že sú to vaši zákazníci s najväčšími rozpočtami preferujú sociálnu starostlivosť a služby zákazníkom. Nechaj to trochu klesnúť…

Sociálne siete na obsluhu zákazníkov najviac využívajú najmä ľudia s vysokými príjmami. Spoločnosti, ktoré to nevyužijú, prichádzajú o príležitosť na zlepšenie skúseností so značkou a rast. McKinsey & Company

Spoločnosti musia do svojej stratégie sociálnych médií začleniť stratégiu služieb zákazníkom, ktorá čo najrýchlejšie smeruje a rieši problémy so službami zákazníkom. Ak necháte problémy naťahovať sa, zničí to vašu autoritu a dôveru, ktorá je potrebná na premenu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov a zákazníkov na fanúšikov.

social-customer-service-stats

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.