Bohatí zákazníci požadujú sociálnu starostlivosť o zákazníka
Kľúčová marketingová stratégia sociálnych médií musí zahŕňať služby zákazníkom. Mnoho spoločností rozlišuje tieto dve veci, ale vaši zákazníci nemajú žiadne takéto oddelenie. Keď budete na sociálnej sieti, budú tento kanál využívať na otázky, komentáre a sťažnosti. Dobrou správou je, že svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom môžete skutočne ukázať na verejnosti marketing ako dobre to robíte s vyhliadkami.
Spoločnosti si možno neuvedomujú, že sú to vaši zákazníci s najväčšími rozpočtami preferujú sociálnu starostlivosť a služby zákazníkom. Nechaj to trochu klesnúť…
Sociálne siete na obsluhu zákazníkov najviac využívajú najmä ľudia s vysokými príjmami. Spoločnosti, ktoré to nevyužijú, prichádzajú o príležitosť na zlepšenie skúseností so značkou a rast. McKinsey & Company
Spoločnosti musia do svojej stratégie sociálnych médií začleniť stratégiu služieb zákazníkom, ktorá čo najrýchlejšie smeruje a rieši problémy so službami zákazníkom. Ak necháte problémy naťahovať sa, zničí to vašu autoritu a dôveru, ktorá je potrebná na premenu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov a zákazníkov na fanúšikov.