Marketingová infografikaSociálne médiá a influencer marketing

Sociálny zákaznícky servis pre obchodníkov

Zákaznícky servis IS marketing. Poviem to znova ... zákaznícky servis IS marketing. Pretože spôsob, akým zaobchádzate so svojimi zákazníkmi, sa propaguje každý deň na sociálnych sieťach, hodnoteniach a recenziách, váš zákaznícky servis už nie je ukazovateľom spokojnosti, udržania alebo hodnoty zákazníka. Vaši zákazníci sú teraz kľúčovým ramenom celého vášho marketingového úsilia, pretože ich zdieľajú ľahko online.

Zatiaľ čo marketingové tímy sa zameriavajú na zvyšovanie povedomia o značke a generovanie vedúcich pracovníkov prostredníctvom vytláčania informácií a vytvárania pozitívneho zapojenia, tímy zákazníckych služieb sa zameriavajú na zlepšenie spokojnosti zákazníkov a zvyšovanie retencie zákazníkov počúvaním a reagovaním na potreby zákazníkov. To, ako sa obaja stretnú, je medzi mnohými organizáciami často považované za výzvu. Zdroj: Cítenie

Aj keď 60% spoločností verí, že sociálne médiá sú iba marketingovým kanálom, ignorujú zosilnenie svojej značky obhajcovia alebo odpudzovatelia spotrebiteľov

. Všetko, čo je potrebné na vykoľajenie mesiacov alebo rokov tvrdej práce pri budovaní dôvery, autority a citového spojenia s vašim publikom, je nesprávna manipulácia s jedinou udalosťou, ktorá je zverejnená a propagovaná na sociálnych sieťach. Môžete sa efektívne zotaviť ... ale nikdy by ste nemali zabudnúť na tento zákaznícky servis is teraz kľúčovým prvkom vašej celkovej marketingovej stratégie.

sociálny zákaznícky servis pre obchodníkov-

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.