Sociálny zákaznícky servis pre obchodníkov
Zákaznícky servis IS marketing. Poviem to znova ... zákaznícky servis IS marketing. Pretože spôsob, akým zaobchádzate so svojimi zákazníkmi, sa propaguje každý deň na sociálnych sieťach, hodnoteniach a recenziách, váš zákaznícky servis už nie je ukazovateľom spokojnosti, udržania alebo hodnoty zákazníka. Vaši zákazníci sú teraz kľúčovým ramenom celého vášho marketingového úsilia, pretože ich zdieľajú ľahko online.
Zatiaľ čo marketingové tímy sa zameriavajú na zvyšovanie povedomia o značke a generovanie vedúcich pracovníkov prostredníctvom vytláčania informácií a vytvárania pozitívneho zapojenia, tímy zákazníckych služieb sa zameriavajú na zlepšenie spokojnosti zákazníkov a zvyšovanie retencie zákazníkov počúvaním a reagovaním na potreby zákazníkov. To, ako sa obaja stretnú, je medzi mnohými organizáciami často považované za výzvu. Zdroj: Cítenie
Aj keď 60% spoločností verí, že sociálne médiá sú iba marketingovým kanálom, ignorujú zosilnenie svojej značky obhajcovia alebo odpudzovatelia spotrebiteľov
. Všetko, čo je potrebné na vykoľajenie mesiacov alebo rokov tvrdej práce pri budovaní dôvery, autority a citového spojenia s vašim publikom, je nesprávna manipulácia s jedinou udalosťou, ktorá je zverejnená a propagovaná na sociálnych sieťach. Môžete sa efektívne zotaviť ... ale nikdy by ste nemali zabudnúť na tento zákaznícky servis is teraz kľúčovým prvkom vašej celkovej marketingovej stratégie.