Vaša nedostatočná odpoveď ničí vašu stratégiu sociálnych médií

reakcia sociálnych sietí

Ľudia na adrese Tehla, spoločnosť, ktorá pomáha hlavným značkám s ich sociálnymi, mobilnými a digitálnymi stratégiami, zostavila túto infografiku, ktorá poskytuje náhľad na obrovský problém v sociálnych médiách. Väčšina značiek si myslí, že poskytuje nadštandardné služby zákazníkom na sociálnych sieťach, ale realita je taká 92% spotrebiteľov nesúhlasí!

Au. Už sme to povedali, ale príliš veľa spoločností sa rozhodne využiť sociálne médiá na marketing a nemá vyvinutý proces poskytovania služieb zákazníkom. Nezáleží na tom, aký skvelý je váš plán sociálnych médií, keď sa vaši zákazníci začnú vyjadrovať o vašej nedostatočnej odozve pri starostlivosti o ich problémy. Akákoľvek marketingová stratégia, o ktorej ste si mysleli, že bude fungovať, je teraz odsúdená na zánik, pretože publikum vidí iba váš zákaznícky servis saje.

Platí to samozrejme aj naopak. Spoločnosti, ktoré reagujú a robia svoju prácu, sú schopné propagovať ocenenie svojich zákazníkov online. Čo si myslíte, ktoré bude mať vplyv na vaše akvizičné úsilie?

brickfish-infografika-sociálna zákaznícka služba

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.