Sociálne médiá a správa námietok

nápady otázky

Dnes ráno som čítal skvelý biely dokument nájdený na stránkach spoločnosti Aprimo, ďalej integrácia sociálnych médií.

Marketingoví pracovníci nemusia začínať od nuly, aby do existujúceho komunikačného mixu zabudovali schopnosti sociálnych médií meniť hru. Tým, že obchodníci berú sociálne médiá ako rozšírenie nových médií a Web 1.0, využívajú ich nové schopnosti v rámci ich dostupnej šírky pásma a zdrojov.

Dokument White Paper hovorí pre roly predaja a marketing sa trochu obrátil. Obchodníci - ktorí zvyčajne nikdy nemali kontakt s verejnosťou - sú teraz povinní komunikovať a spravovať značku verejne. Musia to dosiahnuť bez akéhokoľvek školenia správa námietok. Aj o tom som hovoril vo svojom prezentácia na Webtrends Engage.

Zároveň naše od predajcov sa očakáva, že zaujmú pozíciu v sociálnych médiách, implementácia individuálnych marketingových a komunikačných techník, ktoré nikdy nedokonali.

Dokument obsahuje štyri odporúčania:

  • Vytvorte kontaktný bod tým, že niekto z marketingového personálu bude zodpovedný za sociálne médiá. Tento jednotlivec by mal byť zodpovedný za vypracovanie marketingovej stratégie v oblasti sociálnych médií vrátane vytvorenia procesu, ktorý stanoví hranice, na ktorých vozidlách sa budú používať, ako budú riadené a ktoré osoby im majú byť v súlade s firemnou politikou prideľované.
  • Spolupracujte s ďalšími funkciami ktoré sa zúčastňujú na väčšom nákupnom cykle vrátane služieb zákazníkom a riadenia produktov. Do roku 2010 bude mať viac ako 60% spoločností z rebríčka Fortune 1000 s webovou stránkou určitú formu online komunity, ktorú je možné použiť na účely vzťahov so zákazníkmi. Je však dôležité, aby marketing rozlíšil úlohu sociálnych médií v predpredajných činnostiach od tých, ktoré sú zamerané na zákaznícke služby po predaji, aby sa zabezpečilo správne rozdelenie vlastníctva v rámci rôznych funkcií, ktoré sa podieľajú na vykonávaní väčšej stratégie CRM firmy.
  • Získajte ľudí z marketingového personálu na školeniach predaja, najmä tých, ktorí sa zúčastňujú na sociálnych fórach, ktoré umožňujú individuálnu komunikáciu. Obchodníci, ktorí nemajú žiadne školenie ani skúsenosti s „riadením námietok“, sú vo svete sociálnych médií obzvlášť zraniteľní, pretože zákazníci na verejných fórach slobodne kritizujú poskytovateľa a jeho produkty.
  • Funguje ako sprostredkovateľ s vedúcimi predstaviteľmi predaja a predajcami, ktorí sa chcú zúčastňovať na sociálnych sieťach, najmä na miestach, kde komunikujú medzi mnohými, a majú byť vyškolení v rovnakom redakčnom smere, aký majú marketingoví a komunikační odborníci, aby zaistili ochranu značky a konzistentné zasielanie správ.

Poskytla som nejaký smer pre predajcovia, aby začali prijímať sociálne médiá - ale dokument podrobnejšie informuje o celkovej podnikovej stratégii. Tiež som bol účasť na školeniach predaja za posledný rok a odporúčam ho všetkým obchodníkom! Robím pohovor s Billom Godfreyom, výkonným riaditeľom spoločnosti Aprimo dnes a bude o týchto javoch diskutovať - ​​hľadajte video, ktoré má prísť!

Snímka obrazovky 2010 03 02 o 10.37.05 hIntegrovaný softvér Aprimo na požiadanie umožňuje marketingovým pracovníkom v oblasti B2C a B2B úspešne prechádzať meniacou sa úlohou marketingu tým, že preberá kontrolu nad rozpočtami a výdavkami, eliminuje interné zásobníky zjednodušenými pracovnými tokmi a realizuje inovatívne viackanálové kampane na zvýšenie merateľnej návratnosti investícií. z Aprimo Webové stránky.

Jeden komentár

  1. 1

    Sociálne médiá určite urýchľujú prehodnotenie „oddelení“, pretože všetky riadky sa stierajú. Dobré pre podnikanie.
    zmenka

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.