Buďte dostatočne inteligentní na to, aby ste našli odpovede

baseball-cap.jpgZačiatkom tohto týždňa som zverejnil tweet propagujúci produkt, ktorý bol v pohode. Aplikácia bola graficky nádherná a neuveriteľne užitočná ... ale nedokázal som prísť na to, o čo ide robil or ako používať ho bez veľa práce.

Spoločnosť okamžite tweetovala, že rozhranie bolo „jednoduché“. Odpovedal som: „Vďaka!“. Nechystal som sa polemizovať s ich logikou. Očividne boli oveľa chytrejší ako ich používatelia ... ostrieľaní technici a geekovia.

Môžete priviesť koňa k vode, ale nemôžete ho nechať piť.

Rozhranie bolo samozrejme jednoduché je. Postavili to! Predmetná aplikácia je na trhu v skutočnosti nezmenená už pomerne dlho a jej prijatie je veľmi pomalé. Hmmm ... takže sme sa rýchlo neprijali a dostali sme spätnú väzbu, že naše rozhranie bolo neohrabané. Možno sú títo dvaja prepojení?

Nie je skutočne fér urážať používateľa tým, že si myslí, že je hlúpy. Relatívne povedané, mali by ste vždy predpokladať, že sú hlúpi! Nehovorím, že všetci používatelia sú tupí ... stačí nastaviť „rozpoloženie“, keď premýšľate o svojej skúsenosti so zákazníkom.

V mojom rozhovor s Clintom Pageom, hovoril o sociálnych médiách ako o neuveriteľnom zdroji informácií o zákazníkoch - šetrí spoločnosti peniaze a čas pri prieskumoch, cieľových skupinách a stratégiách. Jeho zákazníkom sa tento produkt páči a vedia, čo potrebujú, aby im uľahčili život ... a úspešnejší Dotster. Dotster musel len položiť základy, aby ich začal počúvať!

Ak ste technologická spoločnosť, o vašom produkte už prebieha konverzácia! Môžete hľadať cvrlikání, vyskúšajte a Fan Page na Facebooku, Použitie Google Alerts alebo jednoducho uverejnite príspevok na blogu a požiadajte o spätnú väzbu. Ak vaši používatelia vedia, že počúvate, poskytnú vám odpovede, ktoré potrebujete. Musíte len byť dosť múdri na to, aby ste našli odpovede.

3 Komentáre

  1. 1
  2. 2
  3. 3

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.