Sociálne médiá a influencer marketing

Ste skutočne konzultantom v oblasti sociálnych médií?

Včera večer som mal neuveriteľnú príležitosť ísť sa stretnúť a vypočuť si trojnásobného víťaza Indianapolis 500, Helio Castroneves. Bol som hosťom spoluhostiteľa a výkonnostným trénerom David Gorsage, ktorý sa spýtal, či budem počas celého podujatia poskytovať aktualizácie na sociálnych sieťach. Keď som organizoval hashtagy, sledoval sponzorov a spoznával VIP v miestnosti, jeden pretekársky profesionál sa potichu naklonil a spýtal sa:

Ste naozaj konzultant v sociálnych sieťach?

Spôsob, akým sa ho pýtal, ma zastihol nepripraveného ... akoby sa pýtal, je to je naozaj vec? Horšia bola moja reakcia. Bol som trochu urazený. Nie, že by sa čudoval, či sú sociálne médiá životaschopným marketingovým kanálom ... o čom si myslel, že som jedným z nich ty konzultanti sociálnych médií. Dal som mu vedieť, že som marketingový konzultant so skúsenosťami v tradičných aj digitálnych médiách, s vášňou pre zvyšovanie výsledkov pre spoločnosti B2B a SaaS.

Podelil sa o príbeh, ako jeho spoločnosť pred niekoľkými rokmi najala konzultanta pre sociálne médiá kvôli všetkým buzeráciám, ktoré sa diali v sociálnych sieťach. Povedal, že ten človek urobil úžasnú prácu na sociálnych sieťach, ale nikdy to nemalo za následok oprávnené obchodné náklady. Povedal, že nakoniec danú osobu prepustili, pretože by sa rozčúlili nad požiadavkou overenia návratnosti investícií pomocou média. Zaujímalo ho, či sa to niekedy stalo.

S mojou odpoveďou som musel byť naozaj opatrný. Verím v marketing v sociálne médiá, ale je to naozaj tak my ísť na kanál, keď pracujem s klientom na akvizičných stratégiách - vyhľadávanie je. Aj keď je to s najväčšou pravdepodobnosťou kvôli odvetviam, s ktorými pracujem, záleží tiež na tom, kde sú moje skúsenosti a skúsenosti. Milujem zdieľanie a zapojenie sa prostredníctvom sociálnych médií každý deň, ale úprimne sa na to nepozerám ako na akvizičný kanál - ani vo svojej vlastnej spoločnosti.

To znamená, že poznám veľa konzultantov v oblasti sociálnych médií, ktorí uskutočňujú merateľné kampane, zvyšujú povedomie a dokonca odvádzajú skvelú prácu pri získavaní zákazníkov online. Vyjasnil som to pánovi, s ktorým som hovoril - ale nemyslím si, že je to riešenie pre každý podnik. Myslím si, že sociálne médiá môžu priniesť organizácii hodnotu aj mimo priameho získavania:

  • Monitorovanie svoju značku a konkurenciu online, aby ste identifikovali problémy a príležitosti vo vašom odbore. Existuje množstvo informácií, ktoré spoločnosti predtým museli najímať, aby si získali prístup k štatistikám. Teraz je často k dispozícii na väčšine sociálnych platforiem. Milujeme Agorapulse - pre ktorú som veľvyslancom značky.
  • Úspech zákazníka je ďalšou silnou stránkou sociálnych médií. Ak máte pohotový a nápomocný tím úspešného zákazníka, ktorý dokáže nájsť riešenia pre potenciálnych aj existujúcich zákazníkov, môžu byť sociálne médiá skvelým kanálom na budovanie dôvery a udržanie si zákazníkov.
  • Awareness je náročná stratégia na meranie návratnosti investícií, ale je to skvelá funkcia solídnej stratégie sociálnych médií. Je to však ďalší, ktorý si vyžaduje talent. Nie je ľahké dostať hlas svojej značky a rozšíriť ho medzi masy, ale môže to byť nákladovo efektívne. V určitom okamihu, ak vás vaša konkurencia zdrvuje ... musíte byť schopní zmerať, či potenciálni zákazníci vedia, či vaše podnikanie je alebo nie.
  • Verte je ďalšou výhodou sociálnych médií, ktorú je ťažké merať. Môžem vyhľadať online a nájsť produkt alebo službu, ktorú si chcem kúpiť ..., ale potom prejdem na skupinu profesionálov LinkedIn alebo Facebook a požiadam ich o názory. Ak vidím veľa negatívov, zvyčajne prejdem na ďalšiu možnosť. Za to, že ste fanúšikovia, ktorí zdieľajú množstvo informácií o tom, aká skvelá je vaša spoločnosť online, nemusí byť výlučne zodpovedný za rozhodnutie o kúpe, ale môže to pomôcť.

Dal som mu vedieť, že hoci som nebol konzultantom sociálnych médií na plný úväzok, nikdy som sociálne siete s žiadnym klientom neignoroval. Často by som integroval nástroje na automatické publikovanie a zdieľanie kvalitných informácií online s publikom a budoval by som mechanizmy spätnej väzby, na ktoré by spoločnosti mohli reagovať. Urobil som to preto, lebo som nemohol ospravedlniť náklady na konzultanta pre sociálne médiá na plný úväzok, ale moji klienti si stále uvedomovali to dobré, čo zo sociálnych médií môže prísť.

A poradil som mu, že jeho spoločnosť možno nenašla správneho konzultanta, ktorý by im pomohol. Myslím si, že skvelý konzultant v oblasti sociálnych médií môže ospravedlniť náklady na toto médium ... a ak nemôžu, budú úprimní v súvislosti s tým, ako by sa dali použiť bez výdavkov na cieleného odborníka.

V závodoch, kde je veľmi malé oddelenie medzi fanúšikmi a vodičmi, si myslím, že marketing na sociálnych sieťach by byť ziskový s dokladom o NI. Fanúšikovia závodenia majú vzťah k značkám, ktoré sponzorujú ich jazdcov - na rozdiel od iných športov. Zdieľanie týchto značiek prostredníctvom sociálnych médií a zároveň poskytnutie zážitku zo života vodiča je neuveriteľná príležitosť. Koordinujte svoje aktivity so svojimi sponzormi a zmerajte povedomie a nákupné správanie fanúšikov! Pri rozhovore s ním to neznelo tak, že by sa zameral na ich konzultanta. Možno premeškaná príležitosť.

Myslím, že som zmenil názor na kanál ... a tým som zmenil názor na tento výraz konzultant pre sociálne médiá rovnako.

 

 

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.