Sociálne médiá a influencer marketing

3 kroky k úspešnej reakcii na krízy v sociálnych médiách

Mali sme fantastickú diskusiu so Stevom Kleberom z Kleber & Associates, agentúry zameranej na segment domácich budov. Jednou z diskutovaných tém bola obava, ktorú musia spoločnosti prekonať pri riešení sociálnych médií. Je dôležité si uvedomiť, že keď dôjde ku kríze - je oveľa lepšie byť na vrchole svojej reakcie v sociálnych sieťach, ako nebyť tam vôbec.

3 kroky k reakcii na krízu

  • Okamžite dajte zákazníkovi pokoj, že ste vy pochopiť ich problém. V skutočnosti im to opakujte, aby úplne vedeli, že rozumiete tomu, čo je zlé. Ak je objasnenie v poriadku, stane sa to tam. Zákazníci chcú vedieť, že počúvate ... a máte jednu šancu tento problém vyriešiť, takže tomu rozumiete!
  • Uistite sa, že sú vedz, že ti na tom záleží. Ak na ne odpoviete a dáte im vedieť, že sa o nich osobne staráte, môžete intenzitu problému znížiť a prispôsobiť si ju. Už nie ste značkou bez tváre, ste človekom, ktorému môže dôverovať, aby sa pokúsil vyriešiť váš problém.
  • Napraviť problém. Neuvádzajte kontaktný formulár, telefónne číslo ani e-mailovú adresu. Musíte problém vyriešiť. Vy. Ak túto osobu odošlete ďalšej osobe, okamžite vás spozná za to, čo ste ... falošná. Ak rozumiete a záleží vám na ňom, budete postupovať ďalej a uistite sa, že je problém vyriešený.

To neznamená, že vy osobne musíte problém vyriešiť. Znamená to, že ste vodca a osoba zodpovedná zákazníkovi alebo potenciálnemu zákazníkovi. Je vašou zodpovednosťou doviesť osobu k rozhodnutiu. Ak len vypíšete a spustíte, spôsobí to ďalšie problémy. Neoceníte ľudí, ktorí to robia, keď máte problém... prečo by ste to robili svojmu vlastnému zákazníkovi?

Posledné slovo k tomu. Keď ste problém vyriešili, práve ste dokončili jednu z najlepších kampaní, aké ste kedy začali. Ak necháte túto osobu šťastnú a spokojnú, je pravdepodobné, že sa o tento úspech podelí so svojou sieťou. To je krásna vec.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.