Jedna z mojich najobľúbenejších mobilných aplikácií je Waze. Usmerňuje ma preč od premávky, pomáha mi vyhnúť sa nebezpečenstvám a varuje ma pred políciou vpredu - zachráni ma pred prekročením povolenej rýchlosti, ak by sa mi stalo, že by sa mi deň snívalo a driftovalo nad limit.
Bol som druhý deň v aute a rozhodol som sa zastaviť v obchode s cigarami a vyzdvihnúť darček pre priateľa, ale nebol som si istý, ktoré z nich sú v blízkosti. Výsledok nebol príliš pôsobivý ... s cigarovým obchodom vzdialeným 432 míľ uvedeným ako „okolo mňa“. Urobil som teda to, čo by urobil každý dobrý zákazník. Spravil som snímku obrazovky a zdieľal ju s Waze.
.@ waze naozaj si myslíš, že by som mal jazdiť 432 míľ za cigarou? Nemyslím si, že je to „okolo mňa“. pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@douglaskarr) Októbra 20, 2017
Toto je bohužiaľ odpoveď, ktorú som dostal:
Ale nie! Tu môžete odoslať hlásenie o chybe: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Októbra 20, 2017
Na čo som okamžite odpovedal:
Práve som to nahlásil tu.
- Douglas Karr (@douglaskarr) Októbra 20, 2017
Vlákno sa tam zastavilo.
Nie som si istý, koľko spoločností to robí, ale treba to prestať. Ak zákazníkom poskytnete bránu do svojej spoločnosti prostredníctvom sociálnych médií, mali by ste očakávať, že budú takýmto spôsobom hlásiť problémy, a vy musíte mať ľudí oprávnených reagovať.
1 zo 4 používateľov sociálnych médií sťažoval prostredníctvom sociálnych sietía 63% očakáva pomoc
Už som si vzal pár minút z dňa, pretože mi záležalo na kvalite aplikácie, nechystám sa prechádzať na inú stránku, vypĺňať kopu informácií a čakať na odpoveď ... Len som chcel, aby ste vedeli vaša aplikácia bola pokazená, aby ste ju mohli opraviť.
Bola by to veľká odozva Ďakujem @douglaskarr, nahlásil som problém nášmu vývojovému tímu.
Úplne súhlasím. Urobil som to niekoľkokrát a dostávam obvyklú odpoveď „môžete vyplniť hlásenie o chybe“ alebo „môžete nám poslať e-mail na adresu X“ - a odpovedal som rovnako ako vy.